A „Personalisation Experience 2026” rendezvényt megelőzően Jon Bailey, a Precision Proco vezérigazgatója és a FESPA konferencia előadója megosztja véleményét arról, hogyan alakul a személyre szabás, és mit jelent ez a nyomdaipari vállalkozások számára.
Néhány évvel ezelőtt a személyre szabás gyakran csupán egy név hozzáadását vagy a dizájn megváltoztatását jelentette. Ma a márkák valami átgondoltabb megoldásra törekednek – olyasmire, ami relevánsnak, időszerűnek tűnik, és összekapcsolódik az általános vásárlói élménnyel.
Ez a változás új értelmet ad a személyre szabásnak a nyomtatott kiadványok területén betöltött szerepének. Ami korábban csupán hozzáadott érték volt, ma már központi szerepet játszik abban, ahogyan a márkák kapcsolatokat építenek, emlékezetes interakciókat hoznak létre és kiemelkednek a tömegből. Az igazi érték egyre inkább nem csupán abban rejlik, hogy valamit személyre szabunk, hanem abban is, hogy azt tartalommal is megtöltjük.
A személyre szabás iránti elvárások mércéje megváltozott. Az ügyfelek egyre inkább elvárják, hogy a márkák megértsék, kik is ők valójában, és ezt tükrözzék a kommunikációjukban és az általuk nyújtott élményekben is.
A McKinsey & Company kutatása szerint a fogyasztók 71%-a személyre szabott interakciókat vár el, míg 76%-uk csalódottnak érzi magát, ha ez nem valósul meg. Ahogy Bailey mondja, a személyre szabás „már nem csupán kellemes kiegészítő, hanem elvárás”.
A nyomdaipari vállalkozások számára ez új perspektívát nyit. Nem elég bemutatni, mire képes a személyre szabott nyomtatás; az igazi érték abban rejlik, hogy segítünk a márkáknak olyan élményeket teremteni, amelyek valóban relevánsnak és hasznosnak tűnnek.
Az érzelmek mindig is fontos szerepet játszottak a személyre szabás terén. Az emberek természetesen reagálnak azokra a dolgokra, amelyek személyesnek tűnnek számukra, legyen szó a nevükről, a preferenciáikról vagy valamiről, ami pont a megfelelő pillanatban érkezik.
Bailey egy egyszerű igazságra hívja fel a figyelmet: az embereket az vonzza, ami úgy tűnik, mintha az övék lenne. Gyakran éppen ez az érzelmi reakció teszi emlékezetessé egy élményt.
Itt lép a személyre szabás túl a puszta felületi testreszabáson. A márkaélmény szélesebb kereteinek részévé válik, mivel nem csupán azt határozza meg, hogy mit lát az ügyfél, hanem azt is, hogy mit érez.
Egyértelmű különbség van aközött, hogy valami személyre szabott-e, és aközött, hogy jelentőségteljesnek érezzük-e. Egy kampány felhasználhatja az ügyféladatokat, és mégis sablonosnak tűnhet. Ami igazán számít, az a kontextusban való relevancia, vagyis hogy az üzenet összhangban áll-e azzal, hogy az ügyfél hol tart az ügyfélútján, és mire van szüksége abban a pillanatban.
Az időzítés itt kulcsfontosságú szerepet játszik. A személyre szabás akkor működik a legjobban, ha megfelelőnek és átgondoltnak tűnik, nem pedig erőltetettnek. Lehet nyílt, de lehet finom is – beágyazódhat az általános élménybe, ahelyett, hogy önálló elemként tűnne ki.
A nyomtatott kiadványok esetében éppen ebben rejlik a személyre szabás ereje. A fizikai formátumok révén a személyre szabás tudatosabbnak és kézzelfoghatóbbnak tűnhet – de ez csak akkor működik, ha a tervezés túllép a változó adatokon, és arra összpontosít, amit a címzett észrevesz és megjegyez.
Ez a változás új lehetőségeket – és nyomást – teremt a nyomdai szolgáltatók számára. A gyorsan növekvő vállalatok már most is jelentősen több bevételt termelnek a személyre szabásból, mint versenytársaik, ami jól mutatja, milyen szoros összefüggés van a személyre szabás és a teljesítmény között.
Mivel a márkák egyre relevánsabb és érzelmi szempontokat is figyelembe vevő megközelítéseket keresnek, a nyomdai szolgáltatóknak lehetőségük nyílik arra, hogy stratégiaibb szerepet töltsenek be.
A cél már nem csupán az elégedettség. Az ügyfelek könnyen válthatnak márkát. Most már az a fontos, hogy erősebb kapcsolatokat építsünk ki, amelyek ösztönzik a visszatérő vásárlást és az ajánlást. A kutatások szerint a fogyasztók 78%-a nagyobb valószínűséggel vásárol újra és ajánlja azokat a márkákat, amelyek hatékonyan személyre szabják a szolgáltatást.
A PSP-k számára ez azt jelenti, hogy jobb kérdéseket kell feltenniük. Nem csupán azt, hogy mit kell előállítani, hanem azt is, kinek szól, milyen élményt kell nyújtania, és hol helyezkedik el a szélesebb értelemben vett ügyfélútvonalon belül.
Azok a PSP-k, amelyek ezt jól végzik, túllépnek a puszta gyártáson, és partnerségre lépnek.
A személyre szabás jövőjét nem csupán a technológia fogja meghatározni. Bár az eszközök és az automatizálás tovább fog fejlődni, ezek csupán a kép egy részét képezik.
Az a lényeg, hogy a személyre szabás hasznosnak, relevánsnak és emberközeli élménynek tűnik-e.
A sikeres márkák olyan élmények megteremtésére fognak összpontosítani, amelyek átgondoltak és időszerűek. A nyomtatott hordozók esetében ez nagyszerű lehetőséget jelent. Ha jól végzik, a fizikai személyre szabás átgondoltabbnak és emlékezetesebbnek tűnhet, mint a kizárólag digitális megoldás.
Ha szeretné megismerni, hogyan alakul a személyre szabás a nyomtatás, a csomagolás és az ügyfélélmény területén, akkor a Personalisation Experience 2026 rendezvényen a legjobb hely erre. A Personalisation Experience rendezvény a FESPA 2026 keretében, 2026. május 19–22. között Barcelonában kerül megrendezésre, és összehozza a márkákat, a nyomdákat, a technológiai szakértőket és a kreatív szakembereket, hogy megosszák ötleteiket, alkalmazásaikat és betekintést nyújtsanak a személyre szabott nyomtatás jövőjébe.
Fedezze fel a személyre szabás és testreszabás legújabb vívmányait, konferenciákkal, kapcsolatépítési lehetőségekkel és interaktív lehetőségekkel. Itt a lehetőség, hogy felfedezze, hogyan alakul a személyre szabás jövője. A látogatók a FESG601 kód használatával április 20-ig 55 euróért vásárolhatnak szuper korai jegyet.