В навечерието на събитието „Personalisation Experience 2026“ Джон Бейли, главен изпълнителен директор на Precision Proco и лектор на конференцията на FESPA, споделя своето виждане за това как се развива персонализацията и какво означава това за печатните фирми.
Преди няколко години персонализацията често означаваше добавяне на име или промяна на дизайна. Днес марките се стремят към нещо по-обмислено – нещо, което изглежда уместно, актуално и свързано с цялостното преживяване на клиента.
Тази промяна предефинира ролята, която персонализацията играе в печатните издания. Това, което някога беше допълнителна стойност, днес е в основата на начина, по който марките изграждат взаимоотношения, създават запомнящи се взаимодействия и се открояват. Все повече истинската стойност се състои не само в това да се създаде нещо по поръчка, но и в това то да бъде значимо.
Стандартът за очакванията по отношение на персонализацията се е променил. Клиентите все по-често очакват марките да разбират кои са те и да отразяват това в комуникациите и преживяванията, които им предлагат.
Проучване на McKinsey & Company показва, че 71% от потребителите очакват персонализирано обслужване, докато 76% изпитват разочарование, когато това не се случи. Както казва Бейли, персонализацията „вече не е просто нещо, което би било хубаво да има; тя се очаква“.
За печатните фирми това променя подхода. Не е достатъчно просто да се покаже какво може да предложи персонализираната печатна продукция; истинската стойност се състои в това да се помогне на марките да създават преживявания, които се възприемат като наистина значими и полезни.
Емоциите винаги са играли важна роля в персонализацията. Хората естествено реагират на неща, които им се струват лични – било то името им, техните предпочитания или нещо, което се появява в подходящия момент.
Бейли посочва една проста истина: хората се привличат от това, което им дава усещането, че им принадлежи. Именно тази емоционална реакция често е това, което прави едно преживяване незабравимо.
Ето тук персонализацията излиза извън рамките на повърхностното адаптиране. Тя се превръща в част от по-широкото преживяване, свързано с марката, като оформя чувствата на клиента, а не само това, което той вижда.
Има ясна разлика между това нещо да е персонализирано и това да се възприема като значимо. Дадена кампания може да използва данни за клиентите и въпреки това да изглежда обща. Важно е съответствието с контекста – дали съобщението съответства на етапа, на който се намира клиентът в своето потребителско пътуване, и на това, от което се нуждае в този момент.
В този случай моментът е от ключово значение. Персонализацията дава най-добри резултати, когато изглежда подходяща и обмислена, а не натрапена. Тя може да бъде явна, но може и да бъде дискретна – интегрирана в цялостното преживяване, вместо да се откроява като отделна функция.
При печатните издания именно в това се състои силата на персонализацията. Физическите формати могат да придадат усещане за по-обмислено и по-осезаемо съдържание – но това работи само ако подходът надхвърля променливите данни и се фокусира върху това, което получателят ще забележи и ще запомни.
Тази промяна създава както възможности, така и натиск за доставчиците на печатни услуги. Компаниите с висок темп на растеж вече реализират значително по-големи приходи от персонализацията в сравнение с конкурентите си, което показва колко тясно е свързана тя с бизнес резултатите.
Тъй като марките търсят по-подходящи и емоционално ориентирани подходи, доставчиците на печатни услуги имат възможност да поемат по-стратегическа роля.
Целта вече не е само удовлетворението. Клиентите могат лесно да сменят марките. Сега важното е да се изградят по-силни връзки, които насърчават повторното взаимодействие и препоръките. Проучванията показват, че 78% от потребителите са по-склонни да купят отново и да препоръчат марки, които прилагат ефективна персонализация.
За доставчиците на платформи (PSP) това означава да задават по-добри въпроси. Не само какво трябва да се създаде, но и за кого е предназначено, какво усещане трябва да създава и къде се вписва в по-широкия път на клиента.
ПСП, които успяват да се справят добре с това, излизат извън рамките на производството и преминават към партньорство.
Бъдещето на персонализацията няма да се определя само от технологиите. Въпреки че инструментите и автоматизацията ще продължат да се развиват, те са само част от цялостната картина.
Важното е дали персонализацията се възприема като полезна, уместна и човечна.
Успешните марки ще се съсредоточат върху създаването на преживявания, които са добре обмислени и подходящо подбрани по време. За печатните издания това представлява голяма възможност. Когато е добре изпълнена, физическата персонализация може да се възприема като по-обмислена и запомняща се, отколкото само цифровата.
„Personalisation Experience 2026“ е идеалното място да разберете как се развива персонализацията в областта на печата, опаковките и клиентското преживяване. „Personalisation Experience“ ще се проведе като съпътстващо събитие в рамките на FESPA 2026 в Барселона от 19 до 22 май 2026 г. и ще събере марки, печатари, технологични специалисти и творчески експерти, за да споделят идеи, приложения и прозрения за бъдещето на персонализирания печат.
Открийте най-новото в областта на персонализацията и персонализирането с конференции, възможности за работа в мрежа и интерактивни възможности. Това е вашият шанс да проучите как се развива бъдещето на персонализацията. До 20 април посетителите могат да закупят билети за супер ранно записване на цена 55 евро, като използват кода FESG601.