大幅面打印机在广告制作、摄影和工业印刷领域中不可或缺。与任何高性能设备一样，其性能表现与正确的保养和维护密切相关。佳能（Canon）、杜斯特（Durst）、惠普（HP）和武藤（Mutoh）等制造商都针对用户如何维护设备提出了明确的建议。

大幅面打印机往往是印刷厂的核心设备。一旦发生故障，不仅会导致生产延误，还会造成巨大的经济损失。因此，制造商们强调预防性维护的重要性，以延长设备的使用寿命并保持稳定的打印质量。

克里斯蒂安·卡萨扎（Christian Casazza）是杜斯特集团（Durst Group AG）的首席客户服务官（CCS）。图片来源：杜斯特集团（Durst Group AG）

购买前请先了解相关信息

清洁和维护周期对数字印刷机在其使用寿命期间产生的成本有着显著影响。因此，据首席客户服务官（CCS）克里斯蒂安·卡萨扎（Christian Casazza）介绍，在Durst Group AG，“这一问题在销售演示中就已经得到了详细说明”。

因此，印刷服务提供商在产品演示时最好提前详细了解相关信息，因为“详细的维护规范通常并不包含在销售资料中。 这些资料主要侧重于技术规格、应用场景和经济效益”，佳能德国有限公司（Canon Deutschland GmbH）DP&S现场管理技术服务部服务经理Rene Matzinger在谈到佳能大幅面打印系统的操作流程时如此解释道。

对于像这款Xpertjet 1682SR DS Pro这样的Mutoh打印机，维护合同的期限通常由专业经销商确定。图片来源：Mutoh。

维护任务有明确的规定

在Mutoh的产品中，用户需执行的常规任务已在用户手册中明确规定。针对维护技术人员，另有专门的文件详细列出了定期检查的要求。HP总是在用户手册第11章中提供一份维护概览。

“客户在产品交付时，以及通过使用说明书、服务视频或与销售和服务部门的直接沟通，都能获得有关维护和保养的所有相关信息，”佳能的马茨辛格解释道。

在Durst AG，操作软件还会提醒操作员即将到期的维护项目。这些项目可在屏幕上逐一勾选，确保不会遗漏任何步骤。 “我们的客户服务团队会以专业的方式，每半年或每年为客户处理特定的保养周期，”卡萨扎补充道，并继续说道：“这样，打印机就能始终可靠地运行，并长期保持最高品质。此外，定期维护还能确保保修和质保的有效性。”

“遵守相关规定至关重要，因为正确的维护对设备运行安全和使用寿命有着决定性影响。如果不遵守建议的维护措施，在某些情况下可能会影响保修或售后服务，”马茨因格也强调道。 Mutoh公司的做法与此类似，并强调必须对规定的维护工作进行记录，以保持保修资格。

惠普打印机手册（图中所示：HP Latex 730 W）始终将面向用户的维护任务汇总在第11章中。图片来源：惠普

制造商、专业经销商和用户：携手并进

年度内的日常维护工作通常由用户自行完成。但为了应对较大的维修和售后服务需求，硬件购买者签订维护合同的情况正日益增多。 在Mutoh和HP公司，这些服务在欧洲、中东和非洲（EMEA）地区几乎完全由专业经销商合作伙伴提供。而佳能德国公司和Durst Group AG则同时依靠自有技术人员。其中，服务地点和服务计划的类型等因素起着决定性作用。

维护合同的价格和条款会因硬件成本、合同期限及服务范围的不同而存在较大差异。据马茨因格介绍，对于当前的佳能大幅面打印系统，“根据合同模式的不同，年费通常在购置价格的0.5%至0.8%之间。 因此，相对于投资总额而言，这些费用是容易估算的。合同期限因产品系列而异，通常最长为60个月，并可选择延长12或24个月。”对于较旧的设备，合同延期的可能性在一定程度上取决于备件供应情况等因素。

在Mutoh，维护合同的期限由专业经销商确定，通常为固定期限。只有在事先对设备进行检查的情况下，才可延长合同期限。 惠普（HP）维护合同的期限通常为12至36个月，如果设备在技术上符合条件，则可签订更长的合同或进行延期。

“我们的维护合同为客户提供充分的灵活性和保障，适用于签约时机龄不超过五年的任何LFP打印机。较旧的机型也不在排除之列。每份合同的期限均为12个月，”Durst Group AG的克里斯蒂安·卡萨扎（Christian Casazza）对此解释道。 这些维护合同的覆盖范围差异较大，从涵盖每年两次维护上门服务费用的基础合同，到包含所有服务（包括打印头）的高级全包合同，一应俱全。

在接受调查的制造商中，固件更新以及随附软件的新版本费用均不包含在维护合同内。因为这些服务原则上对现有用户是免费的。“只有那些用于扩展打印机功能范围的可选附加模块，可能需要付费，”卡萨扎表示。

雷内·马津格（Rene Matzinger）是佳能德国有限公司（Canon Deutschland GmbH）的DP&S现场管理技术服务部服务经理：图片来源：佳能

了解何时需要进行维修

维护合同有助于提高生产安全性。因为通过定期检查，可以更早地发现磨损和故障，并在导致设备停机之前予以排除。

不过，制造商如今不再仅依赖维护人员和技术人员。例如，Durst的客户服务部门就通过“Analytics”软件模块，对全球范围内的打印机进行实时监控。佳能也具备集成式的监控和远程诊断功能。

HP的PrintBeat软件可根据需要对打印机进行监控，而借助PrintOS Live Production，甚至可以实时查看生产状态。

在Mutoh，“Club Mutoh”在线平台上可以对受支持的机型进行监控。用户和负责维护的授权经销商可据此主动规划维护措施和检查工作。

Durst 为其打印机（图中所示：Durst P5 350）提供了“Analytics”软件模块。借助该模块，客户服务部门能够对全球范围内的打印机进行实时监控。图片来源：Durst。

大幅面打印机的维护方式正在发生变化

所有参展制造商均认为，远程监控以及可预测的维护和维修周期在未来将发挥更加重要的作用。在Mutoh和佳能，相关维护合同部分会与租赁、使用权或其他融资模式相结合。 这两家制造商都坚信，此类模式在未来将受到更广泛的需求。

惠普（HP）也注意到，诸如“先租后买”或附带维护合同的订阅服务等灵活模式的重要性日益凸显，并为此推出了“Channel Plus Plan”等新型合同形式，该计划取代了基础合同，并提供更全面的售后服务。这些模式为客户带来了更大的灵活性，也使规划更加便捷。

据卡萨扎称，Durst的客户却往往仍更倾向于传统购买方式，并可能额外签订维护合同，因为通常只有这样才能获得政府补贴。 但总体而言，可以预计，无论是用户还是提供支持的专业经销商，通过优化和前瞻性的维护，未来都将有助于使数字印刷变得更加可靠、高效，而且最重要的是更加环保。