Velikoformatni pisači su neizostavni u reklamnoj tehnologiji, fotografiji i industrijskom tisku. Kao i kod svakog visokoučinkovitog stroja, njihove performanse usko su povezane s pravilnom njegom i održavanjem. Proizvođači poput Canona, Dursta, HP-a i Mutoha daju jasne preporuke o tome kako korisnici trebaju održavati svoje uređaje.

Velikoformatni printer često je srce tiskare. Kvar ne samo da može dovesti do kašnjenja u proizvodnji već i do značajnih financijskih gubitaka. Proizvođači stoga naglašavaju važnost preventivnog održavanja kako bi produžili vijek trajanja opreme i održali dosljednu kvalitetu ispisa.

Christian Casazza je glavni odjel za korisničku podršku (CCS) u Durst Group AG. Fotografija: Durst Group AG

Informirajte se prije kupnje

Intervali čišćenja i održavanja značajno utječu na troškove koje digitalni tiskarski stroj snosi tijekom svog životnog vijeka. Stoga je tema “detaljno objašnjena tijekom prodajne demonstracije” u Durst Group AG, prema riječima Christiana Casazze, glavnog službe za korisnike – CCS.

Stoga se pružateljima usluga ispisa preporučuje da prikupe detaljne informacije tijekom demonstracija, jer „detaljne specifikacije održavanja općenito nisu dio prodajne dokumentacije. To se prvenstveno usredotočuje na tehničke specifikacije, mogućnosti primjene i ekonomske prednosti“, objašnjava Rene Matzinger, voditelj servisa – DP&S Field Management Technical Services u tvrtki Canon Deutschland GmbH, u vezi s procesima za Canonove sustave ispisa velikog formata.

Za Mutoh pisače poput ovog modela Xpertjet 1682SR DS Pro, trajanje ugovora o održavanju obično određuju specijalizirani trgovci. Fotografija: Mutoh.

Poslovi održavanja su jasno regulirani.

Mutohov korisnički priručnik detaljno opisuje rutinske zadatke. Tehničari za održavanje imaju pristup specifičnoj dokumentaciji koja opisuje zahtjeve za redovite preglede. HP uvijek uključuje pregled održavanja u 11. poglavlju korisničkog priručnika.

„Kupci dobivaju sve relevantne informacije o održavanju i njezi prilikom primopredaje proizvoda, kao i putem uputa za uporabu, servisnih videa ili izravne razmjene s prodajom i servisom“, objašnjava Matzinger za Canon.

U tvrtki Durst AG, operativni softver također podsjeća operatera na nadolazeće zadatke održavanja. Oni se mogu označiti na zaslonu, osiguravajući da se nijedan korak ne propusti. „Naš tim za korisničku podršku profesionalno se bavi posebnim servisnim intervalima za naše kupce na polugodišnjoj ili godišnjoj razini“, dodaje Casazza, nastavljajući: „To osigurava da pisač ostane pouzdan i da održava dosljedno visoku kvalitetu. Redovito održavanje također štiti jamstvo.“

„Poštivanje specifikacija je važno, jer pravilno održavanje značajno utječe na pouzdanost rada i vijek trajanja. Nepoštivanje preporučenih mjera može, u pojedinačnim slučajevima, utjecati na jamstvene ili servisne zahtjeve“, naglašava Matzinger. Mutoh zauzima sličan pristup, naglašavajući da propisano održavanje mora biti dokumentirano kako bi se održao status jamstva.

U priručniku za HP pisače (na slici: HP Latex 730 W) zadaci održavanja za korisnike uvijek su grupirani u 11. poglavlju. Fotografija: HP

Proizvođači, trgovci i korisnici: rade ruku pod ruku

Radove održavanja tijekom godine obično obavlja korisnik. Međutim, kako bi pokrili opsežnije potrebe za popravcima i servisiranjem, kupci hardvera sve više sklapaju ugovore o održavanju. U regiji EMEA, Mutoh i HP ispunjavaju ove ugovore gotovo isključivo putem ovlaštenih prodavača. Canon Germany i Durst Group AG također koriste vlastite tehničare. Ključni čimbenici u ovoj odluci uključuju lokaciju i vrstu servisnog plana.

Cijene i uvjeti ugovora o održavanju mogu znatno varirati ovisno o troškovima hardvera, trajanju ugovora i opsegu. Prema Matzingeru, za trenutne Canonove sustave za ispis velikog formata kreću se “između 0,5 i 0,8% kupovne cijene godišnje, ovisno o modelu ugovora. To ih čini lako izračunljivima u odnosu na obujam ulaganja. Trajanje ugovora varira ovisno o seriji proizvoda, općenito do 60 mjeseci s mogućnošću produljenja za dodatnih 12 ili 24 mjeseca.” Za starije strojeve produljenje ovisi, između ostalog, o dostupnosti rezervnih dijelova.

U Mutohu, ovlašteni prodavači određuju uvjete ugovora o održavanju; oni su obično fiksni. Produljenja su moguća samo ako se stroj može prethodno pregledati. Trajanje HP ugovora o održavanju obično je od dvanaest do 36 mjeseci; dulja razdoblja i produljenja su moguća, pod uvjetom da je oprema tehnički prikladna.

„Naši ugovori o održavanju nude našim klijentima potpunu fleksibilnost i sigurnost te se mogu sklopiti za bilo koji LFP stroj koji u trenutku potpisivanja nije stariji od pet godina. Čak ni stariji modeli nisu isključeni. Trajanje ugovora je 12 mjeseci“, objašnjava Christian Casazza iz Durst Group AG. Opseg ovih ugovora o održavanju može znatno varirati, od osnovnog ugovora koji pokriva troškove dvaju posjeta radi održavanja godišnje do premium ugovora o punoj usluzi koji uključuje sve usluge, uključujući glave za ispis.

Ugovori o održavanju anketiranih proizvođača ne uključuju troškove ažuriranja firmvera i novih verzija isporučenog softvera. Oni su općenito besplatni za postojeće korisnike. „Samo se za opcionalne dodatne module koji proširuju funkcionalnost pisača mogu naplaćivati ​​troškovi“, objasnio je Casazza.

Rene Matzinger je voditelj usluga – DP&S Terensko upravljanje Tehničkim uslugama u tvrtki Canon Deutschland GmbH: Fotografija: Canon

Znati kada su potrebni popravci

Ugovori o održavanju mogu pomoći u povećanju pouzdanosti proizvodnje. Redoviti pregledi omogućuju brže otkrivanje i ispravljanje habanja i nedostataka prije nego što dođe do zastoja stroja.

Međutim, proizvođači se više ne oslanjaju isključivo na osoblje za održavanje i tehničare. Na primjer, Durstova služba za korisnike koristi softverski modul Analytics za praćenje pisača diljem svijeta u stvarnom vremenu. Canon također nudi integrirane funkcije praćenja i daljinske dijagnostike.

HP-ov PrintBeat softver može pratiti pisače na zahtjev, a uz PrintOS Live Production, status proizvodnje može se čak provjeriti u stvarnom vremenu.

Mutoh omogućuje praćenje podržanih modela na online platformi “Club Mutoh”. To korisnicima i njihovim ovlaštenim prodavačima omogućuje proaktivno planiranje održavanja i pregleda.

Durst nudi softverski modul Analytics za svoje pisače (na slici: Durst P5 350). To omogućuje korisničkoj službi praćenje pisača diljem svijeta u stvarnom vremenu. Fotografija: Durst.

Održavanje pisača velikog formata se mijenja

Svi proizvođači koji su sudjelovali očekivali su da će daljinsko praćenje i predvidljivi ciklusi održavanja i popravka postati još važniji u budućnosti. Mutoh i Canon u nekim slučajevima kombiniraju potrebne ugovore o održavanju s leasingom, korištenjem ili drugim modelima financiranja. Oba proizvođača uvjerena su da će takvi modeli biti još traženiji u budućnosti.

HP je također primijetio sve veću važnost fleksibilnih modela poput najma s mogućnošću kupnje ili pretplata s ugovorima o održavanju te odgovara novim vrstama ugovora poput “Channel Plus Plana”, koji zamjenjuje osnovne ugovore i nudi sveobuhvatniju podršku. Ovi modeli pružaju korisnicima veću fleksibilnost i bolju predvidljivost.

Prema Casazzi, Durstovi kupci, s druge strane, često i dalje preferiraju tradicionalnu kupnju i eventualno dodatni ugovor o održavanju, jer je to obično jedini način za ostvarivanje prava na državne subvencije. Općenito se, međutim, može pretpostaviti da će optimizirano i proaktivno održavanje – i od strane korisnika i od strane servisera – doprinijeti tome da digitalni tisak u budućnosti bude još pouzdaniji, učinkovitiji i, na kraju, ali ne i najmanje važno, ekološki prihvatljiviji.