Grootformaatdrukkers is onontbeerlik in advertensietegnologie, fotografie en industriële drukwerk. Soos met enige hoëprestasiemasjien, is hul prestasie nou gekoppel aan behoorlike sorg en onderhoud. Vervaardigers soos Canon, Durst, HP en Mutoh verskaf duidelike aanbevelings oor hoe gebruikers hul toestelle moet onderhou.

‘n Grootformaatdrukker is dikwels die hart van ‘n drukkery. ‘n Onderbreking kan nie net tot produksievertragings lei nie, maar ook tot aansienlike finansiële verliese. Vervaardigers beklemtoon dus die belangrikheid van voorkomende instandhouding om die lewensduur van die toerusting te verleng en ‘n konsekwente drukkwaliteit te handhaaf.

Christian Casazza is Hoof Kliëntediens (KDS) by Durst Group AG. Foto: Durst Group AG

Stel jouself in kennis voordat jy koop

Skoonmaak- en onderhoudsintervalle het ‘n beduidende impak op die koste wat ‘n digitale drukpers oor sy leeftyd aangaan. Daarom word die onderwerp “in detail verduidelik tydens die verkoopsdemonstrasie” by Durst Group AG, volgens Christian Casazza, Hoof Kliëntediens – CCS.

Dit word dus goed aangeraai dat drukdiensverskaffers gedetailleerde inligting tydens demonstrasies insamel, want “gedetailleerde onderhoudspesifikasies is gewoonlik nie deel van die verkoopsdokumentasie nie. Dit fokus hoofsaaklik op tegniese spesifikasies, toepassingsmoontlikhede en ekonomiese voordele,” verduidelik Rene Matzinger, Diensbestuurder – DP&S Field Management Technical Services by Canon Deutschland GmbH, rakende die prosesse vir Canon se grootformaat-drukstelsels.

Vir Mutoh-drukkers soos hierdie Xpertjet 1682SR DS Pro-model word die duur van onderhoudskontrakte gewoonlik deur spesialiskleinhandelaars bepaal. Foto: Mutoh.

Onderhoudstake word duidelik gereguleer.

Mutoh se gebruikershandleiding gee besonderhede oor roetinetake. Onderhoudstegnici het toegang tot spesifieke dokumentasie wat die vereistes vir gereelde inspeksies uiteensit. HP sluit altyd ‘n onderhoudsoorsig in Hoofstuk 11 van die gebruikershandleiding in.

“Kliënte ontvang alle relevante inligting oor onderhoud en versorging as deel van die produkoorhandiging, sowel as via gebruiksaanwysings, diensvideo’s of direkte uitruiling met verkope en diens,” verduidelik Matzinger vir Canon.

By Durst AG herinner die bedryfsagteware die operateur ook aan komende onderhoudstake. Hierdie kan op die skerm afgemerk word, wat verseker dat geen stap gemis word nie. “Ons kliëntediensspan hanteer spesiale diensintervalle vir ons kliënte professioneel op ‘n halfjaarlikse of jaarlikse basis,” voeg Casazza by en gaan voort: “Dit verseker dat die drukker betroubaar bly en konsekwent hoë gehalte handhaaf. Gereelde onderhoud beskerm ook die waarborg en waarborg.”

“Nakoming van die spesifikasies is belangrik, aangesien behoorlike onderhoud die operasionele betroubaarheid en lewensduur aansienlik beïnvloed. Versuim om aanbevole maatreëls te volg, kan in individuele gevalle waarborg- of diensaansprake beïnvloed,” beklemtoon Matzinger. Mutoh volg ‘n soortgelyke benadering en beklemtoon dat voorgeskrewe onderhoud gedokumenteer moet word om waarborgstatus te handhaaf.

Die handleiding vir HP-drukkers (foto: HP Latex 730 W) groepeer altyd die onderhoudstake vir gebruikers in Hoofstuk 11. Foto: HP

Vervaardigers, kleinhandelaars en gebruikers: werk hand aan hand

Onderhoudswerk gedurende die jaar word gewoonlik deur die gebruiker uitgevoer. Om meer uitgebreide herstel- en diensbehoeftes te dek, sluit hardewarekopers egter toenemend onderhoudskontrakte uit. In EMEA vervul Mutoh en HP hierdie kontrakte byna uitsluitlik deur gemagtigde herverkopers. Canon Duitsland en Durst Group AG gebruik ook hul eie tegnici. Sleutelfaktore in hierdie besluit sluit in ligging en die tipe diensplan.

Pryse en terme van onderhoudskontrakte kan aansienlik wissel na gelang van hardewarekoste, kontrakduur en omvang. Volgens Matzinger wissel dit vir huidige Canon-grootformaat-drukstelsels “tussen 0,5 en 0,8% van die aankoopprys per jaar, afhangende van die kontrakmodel. Dit maak hulle maklik berekenbaar in verhouding tot die beleggingsvolume. Kontrakduur wissel na gelang van die produkreeks, gewoonlik tot 60 maande met die opsie om dit vir nog 12 of 24 maande te verleng.” Vir ouer masjiene hang ‘n verlenging onder andere af van die beskikbaarheid van onderdele.

By Mutoh bepaal die gemagtigde handelaars die bepalings van die onderhoudskontrakte; hierdie is gewoonlik vasgestel. Verlengings is slegs moontlik indien die masjien vooraf geïnspekteer kan word. Die termyn van HP-onderhoudskontrakte is tipies twaalf tot 36 maande; langer periodes en verlengings is moontlik, mits die toerusting tegnies geskik is.

“Ons onderhoudskontrakte bied ons kliënte volledige buigsaamheid en sekuriteit en kan uitgeneem word vir enige LFP-masjien wat nie meer as vyf jaar oud is ten tyde van ondertekening nie. Selfs ouer modelle word nie uitgesluit nie. Die kontraktermyn is 12 maande,” verduidelik Christian Casazza van Durst Group AG. Die omvang van hierdie onderhoudskontrakte kan aansienlik wissel, van ‘n basiese kontrak wat die koste van twee onderhoudsbesoeke per jaar dek tot ‘n premium voldienskontrak wat alle dienste insluit, insluitend drukkoppe.

Die onderhoudskontrakte van die vervaardigers wat ondervra is, sluit nie kostes vir firmware-opdaterings en nuwe weergawes van die verskafde sagteware in nie. Hierdie is gewoonlik gratis vir bestaande gebruikers. “Slegs opsionele byvoegingsmodules wat die drukker se funksionaliteit uitbrei, kan ‘n koste meebring,” het Casazza verduidelik.

Rene Matzinger is Diensbestuurder – DP&S Veldbestuur Tegniese Dienste by Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon

Weet wanneer herstelwerk nodig is

Onderhoudskontrakte kan help om produksiebetroubaarheid te verhoog. Gereelde inspeksies maak dit moontlik om slytasie en defekte vinniger op te spoor en reg te stel voordat masjienonderbrekings plaasvind.

Vervaardigers maak egter nie meer net staat op onderhoudspersoneel en tegnici nie. Durst-kliëntediens gebruik byvoorbeeld die Analytics-sagtewaremodule om drukkers wêreldwyd intyds te monitor. Canon bied ook geïntegreerde monitering en afstanddiagnostiese funksies.

HP se PrintBeat-sagteware kan die drukkers op versoek monitor, en met PrintOS Live Production kan die produksiestatus selfs intyds nagegaan word.

Mutoh laat toe dat ondersteunde modelle op die “Club Mutoh” aanlyn platform gemonitor word. Dit stel gebruikers en hul gemagtigde handelaars in staat om proaktief onderhoud en inspeksies te beplan.

Durst bied die Analytics-sagtewaremodule vir sy drukkers aan (foto: Durst P5 350). Dit stel kliëntediens in staat om die drukkers wêreldwyd intyds te monitor. Foto: Durst.

Die onderhoud van grootformaatdrukkers verander

Alle deelnemende vervaardigers het verwag dat afstandmonitering en voorspelbare onderhouds- en herstelsiklusse in die toekoms selfs belangriker sou word. Mutoh en Canon kombineer in sommige gevalle die nodige onderhoudskontrakte met huur-, gebruiks- of ander finansieringsmodelle. Beide vervaardigers is oortuig dat sulke modelle in die toekoms selfs in groter aanvraag sal wees.

HP het ook die toenemende belangrikheid van buigsame modelle soos huur-om-te-koop of intekeninge met onderhoudskontrakte waargeneem en reageer met nuwe kontraktipes soos die “Channel Plus Plan”, wat basiese kontrakte vervang en meer omvattende ondersteuning bied. Hierdie modelle bied kliënte groter buigsaamheid en beter voorspelbaarheid.

Volgens Casazza verkies Durst-kliënte daarenteen dikwels steeds die tradisionele aankoop en moontlik ‘n addisionele onderhoudskontrak, aangesien dit gewoonlik die enigste manier is om vir staatsubsidies te kwalifiseer. Oor die algemeen kan egter aanvaar word dat geoptimaliseerde en proaktiewe onderhoud – beide deur die gebruiker en die onderhoudende handelaar – sal bydra om digitale drukwerk in die toekoms selfs meer betroubaar, doeltreffend en laastens meer omgewingsvriendelik te maak.