Veľkoformátové tlačiarne sú v reklamnej technike, fotografii a priemyselnom tlači nenahraditeľné. Rovnako ako pri každom vysokovýkonnom zariadení je ich výkonnosť úzko spojená so správnou starostlivosťou a údržbou. Výrobcovia ako Canon, Durst, HP a Mutoh poskytujú jasné odporúčania, ako by používatelia mali svoje zariadenia udržiavať.

Veľkoformátová tlačiareň je často srdcom tlačiarne. Jej výpadok môže spôsobiť nielen oneskorenia vo výrobe, ale aj značné finančné straty. Výrobcovia preto zdôrazňujú dôležitosť preventívnej údržby s cieľom predĺžiť životnosť zariadení a udržať stabilnú kvalitu tlače.

Christian Casazza je riaditeľom oddelenia zákazníckeho servisu (CCS) v spoločnosti Durst Group AG. Foto: Durst Group AG

Pred nákupom sa informujte

Intervaly čistenia a údržby majú výrazný vplyv na náklady, ktoré digitálna tlačová stroj spôsobuje počas svojej životnosti. Preto sa táto téma v spoločnosti Durst Group AG „podrobne vysvetľuje už počas predajnej ukážky“, uvádza Christian Casazza, riaditeľ oddelenia zákazníckeho servisu (CCS).

Poskytovatelia tlačových služieb by preto mali pri predvádzacích prezentáciách získať podrobné informácie, pretože „podrobné pokyny na údržbu zvyčajne nie sú súčasťou predajných podkladov. Tie sa zameriavajú predovšetkým na technické špecifikácie, možnosti použitia a ekonomické výhody“, vysvetľuje napríklad Rene Matzinger, Service Manager – DP&S Field Management Technical Services v spoločnosti Canon Deutschland GmbH, v súvislosti s postupmi pri veľkoformátových tlačových systémoch Canon.

V prípade tlačiarní Mutoh, ako je tento model Xpertjet 1682SR DS Pro, dĺžku trvania servisných zmlúv zvyčajne stanovujú špecializovaní predajcovia. Foto: Mutoh.

Úlohy v oblasti údržby sú jasne stanovené

Rutinné úlohy pre používateľa sú v prípade spoločnosti Mutoh uvedené v príručke. Pre servisných technikov sú k dispozícii špeciálne dokumenty, v ktorých sú uvedené pokyny pre pravidelné kontroly. Spoločnosť HP vždy uvádza prehľad údržby v príručke pre používateľa v kapitole 11.

„Zákazníci získajú všetky dôležité informácie o údržbe a starostlivosti v rámci odovzdania produktu, ako aj prostredníctvom návodov na obsluhu, servisných videí alebo priamej komunikácie s oddelením predaja a servisu,“ vysvetľuje Matzinger zo spoločnosti Canon.

V spoločnosti Durst AG obslužný softvér navyše pripomína obsluhe termíny plánovanej údržby. Tieto úkony je možné na obrazovke odškrtávať, aby sa na žiadny krok nezabudlo. „Špeciálne servisné intervaly profesionálne zabezpečuje pre našich zákazníkov náš servisný tím polročne alebo ročne,“ dodáva Casazza a pokračuje: „Vďaka tomu tlačiarne spoľahlivo fungujú a dlhodobo si zachovávajú najvyššiu kvalitu. Pravidelná údržba navyše zabezpečuje platnosť záruky a záručných podmienok.“

„Dodržiavanie pokynov je dôležité, pretože správna údržba má zásadný vplyv na prevádzkovú bezpečnosť a životnosť. Ak sa odporúčané opatrenia nedodržia, môže to v jednotlivých prípadoch mať vplyv na záručné alebo servisné služby,“ zdôrazňuje aj Matzinger. Podobný prístup zaujíma aj spoločnosť Mutoh, ktorá zdôrazňuje, že predpísané údržby sa musia bezpodmienečne dokumentovať, aby sa zachoval platný záručný status.

V príručke k tlačiarňam HP (na obrázku: HP Latex 730 W) sú úlohy údržby pre používateľov vždy zoskupené v kapitole 11. Foto: HP

Výrobcovia, špecializované obchody a používatelia: ruka v ruke

Bežnú údržbu počas roka zvyčajne vykonáva samotný používateľ. Na pokrytie väčších opráv a servisných zásahov však kupujúci hardvéru čoraz častejšie uzatvárajú servisné zmluvy. V prípade spoločností Mutoh a HP sú tieto zmluvy v regióne EMEA takmer výlučne plnené prostredníctvom odborných obchodných partnerov. Spoločnosti Canon Deutschland aj Durst Group AG sa navyše spoliehajú aj na vlastných technikov. Rozhodujúce sú pri tom napríklad lokalita a typ servisného plánu.

Ceny a podmienky servisných zmlúv sa môžu veľmi líšiť v závislosti od nákladov na hardvér, dĺžky trvania a rozsahu. Podľa Matzingera sa v prípade súčasných veľkoformátových tlačových systémov Canon pohybujú „v závislosti od modelu zmluvy medzi 0,5 a 0,8 % z kúpnej ceny ročne. Vzhľadom na výšku investície sú teda dobre kalkulovateľné. Doba trvania sa líši v závislosti od produktovej série, zvyčajne je to až 60 mesiacov s možnosťou predĺženia o ďalších 12 alebo 24 mesiacov.“ V prípade starších zariadení závisí predĺženie zmluvy okrem iného od dostupnosti náhradných dielov.

V prípade spoločnosti Mutoh dĺžku trvania servisných zmlúv stanovujú autorizovaní predajcovia, pričom ide väčšinou o pevne stanovené obdobia. Predĺženie je možné len vtedy, ak je možné zariadenie predtým skontrolovať. Doba trvania servisných zmlúv spoločnosti HP je zvyčajne dvanásť až 36 mesiacov, dlhšie obdobia a predĺženia sú možné, pokiaľ sú zariadenia technicky vhodné.

„Naše servisné zmluvy ponúkajú našim zákazníkom plnú flexibilitu a istotu a je možné ich uzatvoriť pre každý stroj LFP, ktorý v čase uzatvorenia zmluvy nie je starší ako päť rokov. Nevylučujú sa ani staršie modely. Doba platnosti je v každom prípade 12 mesiacov,“ vysvetľuje Christian Casazza zo spoločnosti Durst Group AG. Rozsah týchto servisných zmlúv sa môže výrazne líšiť – siaha od základnej zmluvy, ktorá pokrýva náklady na dve servisné návštevy ročne, až po prémiovú komplexnú zmluvu, ktorá zahŕňa všetky služby vrátane tlačových hláv.

U oslovených výrobcov nie sú v servisnej zmluve zahrnuté náklady na aktualizácie firmvéru a nové verzie dodávaného softvéru. Tieto sú totiž pre existujúcich používateľov v zásade bezplatné. „Iba voliteľné doplnkové moduly, ktoré rozširujú funkčnosť tlačiarne, môžu byť spoplatnené,“ uvádza Casazza.

Rene Matzinger je servisný manažér – DP&S Field Management Technical Services v spoločnosti Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon

Vedieť, kedy je potrebné vykonať opravy

Zmluvy o údržbe môžu pomôcť zvýšiť spoľahlivosť výroby. Pri pravidelných prehliadkach sa totiž opotrebenie a poruchy odhalia skôr a je možné ich odstrániť ešte predtým, ako dôjde k zastaveniu stroja.

Výrobcovia sa však už nespoliehajú len na servisný personál a technikov. Napríklad prostredníctvom softvérového modulu Analytics sleduje servisná služba spoločnosti Durst tlačiarne po celom svete v reálnom čase. Aj spoločnosť Canon ponúka integrované funkcie monitorovania a diaľkovej diagnostiky.

Softvér HP PrintBeat na požiadanie monitoruje tlačiarne, a vďaka funkcii PrintOS Live Production je možné dokonca sledovať stav výroby v reálnom čase.

V spoločnosti Mutoh je možné sledovať podporované modely na online platforme „Club Mutoh“. Užívatelia a autorizovaní predajcovia tak môžu proaktívne plánovať údržbu a kontroly.

Spoločnosť Durst ponúka pre svoje tlačiarne (na obrázku: Durst P5 350) softvérový modul Analytics. Vďaka nemu môže zákaznícky servis monitorovať tlačiarne po celom svete v reálnom čase. Foto: Durst.

Údržba veľkoformátových tlačiarní sa mení

Všetci zúčastnení výrobcovia predpokladajú, že diaľkové monitorovanie a predvídateľné cykly údržby a opráv budú v budúcnosti zohrávať ešte väčšiu úlohu. V niektorých prípadoch sa príslušné zmluvy o údržbe u spoločností Mutoh a Canon kombinujú s leasingovými, užívateľskými alebo inými modelmi financovania. Obaja výrobcovia sú presvedčení, že dopyt po takýchto modeloch bude v budúcnosti ešte väčší.

Aj v spoločnosti HP zaznamenávajú, že význam flexibilných modelov, ako je nákup na splátky alebo predplatné s servisnou zmluvou, rastie, a reagujú na to novými formami zmlúv, ako je napríklad „Channel Plus Plan“, ktorý nahrádza zmluvy typu Basic a ponúka komplexnejšiu podporu. Tieto modely poskytujú zákazníkom väčšiu flexibilitu a lepšiu plánovateľnosť.

Zákazníci spoločnosti Durst naopak podľa Casazzy v mnohých prípadoch stále uprednostňujú tradičný nákup a prípadne dodatočnú zmluvu o údržbe, keďže štátna podpora je väčšinou možná len týmto spôsobom. Celkovo však možno predpokladať, že optimalizovaná a proaktívna údržba – tak zo strany používateľa, ako aj zo strany odborného predajcu, ktorý zariadenie spravuje – prispeje v budúcnosti k tomu, aby sa digitálna tlač stala ešte spoľahlivejšou, výkonnejšou a v neposlednom rade aj ekologickejšou.