Suurkuvatulostimet ovat välttämättömiä mainostekniikassa, valokuvauksessa ja teollisessa painatuksessa. Kuten kaikkien suurtehokoneiden kohdalla, niiden suorituskyky on tiiviisti sidoksissa asianmukaiseen hoitoon ja huoltoon. Valmistajat, kuten Canon, Durst, HP ja Mutoh, antavat selkeitä suosituksia siitä, miten käyttäjien tulisi huoltaa laitteitaan.
Suurikokoinen tulostin on usein painotalon sydän. Sen vikaantuminen voi aiheuttaa paitsi tuotannon viivästyksiä myös huomattavia taloudellisia menetyksiä. Valmistajat korostavatkin ennaltaehkäisevän huollon merkitystä laitteiden käyttöiän pidentämiseksi ja tulostuslaadun pitämiseksi vakaana.
Christian Casazza on Durst Group AG:n asiakaspalvelujohtaja (CCS). Kuva: Durst Group AG
Ota selvää ennen ostamista
Puhdistus- ja huoltovälit vaikuttavat merkittävästi digitaalisen painokoneen elinkaaren aikana syntyviin kustannuksiin. Siksi aiheesta kerrotaan Durst Group AG:ssa ”jo myyntiesittelyssä perusteellisesti”, kertoo Christian Casazza, Chief Customer Service – CCS.
Tulostuspalvelujen tarjoajien kannattaakin siis hankkia jo esittelytilaisuuksissa kattavat tiedot, sillä ”yksityiskohtaiset huolto-ohjeet eivät yleensä sisälly myyntimateriaaleihin. Nämä keskittyvät ensisijaisesti teknisiin eritelmiin, käyttömahdollisuuksiin ja taloudellisiin etuihin”, selittää esimerkiksi Rene Matzinger, Service Manager – DP&S Field Management Technical Services, Canon Deutschland GmbH:ssa, Canonin suurkuvatulostusjärjestelmien käyttöprosesseista.
Mutoh-tulostimien, kuten tämän Xpertjet 1682SR DS Pro -mallin, huoltosopimusten keston määrittävät yleensä jälleenmyyjät. Kuva: Mutoh.
Huoltotehtävät on määritelty selkeästi
Mutohin käyttöoppaassa on kuvattu käyttäjän rutiinitehtävät. Huoltoteknikoille on olemassa erityisiä ohjeita, joissa on lueteltu säännöllisten tarkastusten ohjeet. HP esittää aina huoltojen yleiskatsauksen käyttöoppaan luvussa 11.
”Asiakkaat saavat kaikki huoltoon ja kunnossapitoon liittyvät tiedot tuotteen luovutuksen yhteydessä sekä käyttöohjeista, huoltovideoista tai suorasta yhteydenpidosta myynti- ja huoltopalveluun”, selittää Matzinger Canonin puolesta.
Durst AG:n käyttöohjelmisto muistuttaa lisäksi käyttäjää erääntyvistä huoltotoimenpiteistä. Nämä voidaan merkitä suoritetuiksi näytöllä, jolloin mikään vaihe ei jää unohduksi. ”Asiakaspalvelumme huolehtii ammattimaisesti asiakkaidemme puolivuotisista tai vuosittaisista huoltoväleistä”, Casazza lisää ja jatkaa: ”Näin tulostin pysyy luotettavassa käytössä ja säilyttää pysyvästi korkeimman laadun. Säännöllinen huolto turvaa myös takuun ja takuuvastuun.”
”Ohjeiden noudattaminen on tärkeää, sillä asianmukainen huolto vaikuttaa ratkaisevasti laitteen käyttöturvallisuuteen ja käyttöikään. Jos suositeltuja toimenpiteitä ei noudateta, se voi joissakin tapauksissa vaikuttaa takuu- tai huoltopalveluihin”, korostaa myös Matzinger. Mutoh noudattaa samanlaista linjaa ja korostaa, että määräysten mukaiset huoltotoimenpiteet on ehdottomasti dokumentoitava takuun voimassaolon säilyttämiseksi.
HP-tulostimien käyttöopas (kuvassa: HP Latex 730 W) kokoaa käyttäjille tarkoitetut huoltotoimenpiteet aina lukuun 11. Kuva: HP
Valmistajat, erikoisliikkeet ja käyttäjät: käsi kädessä
Vuoden aikana tehtävät huoltotyöt hoitaa yleensä käyttäjä itse. Suurempien korjaus- ja huoltotarpeiden kattamiseksi laitteiston ostajat solmivat kuitenkin yhä useammin huoltosopimuksia. Mutohin ja HP:n osalta nämä huoltosopimukset hoidetaan EMEA-alueella lähes yksinomaan erikoistuneiden jälleenmyyjien kautta. Sekä Canon Deutschland että Durst Group AG käyttävät lisäksi omia teknikkojaan. Ratkaisevia tekijöitä ovat esimerkiksi sijainti ja huoltosuunnitelman tyyppi.
Huoltosopimusten hinnat ja ehdot voivat vaihdella huomattavasti laitteistokustannusten, sopimuskauden pituuden ja kattavuuden mukaan. Matzingerin mukaan nykyisten Canonin suurkuvatulostusjärjestelmien osalta ne ovat ”sopimusmallista riippuen 0,5–0,8 % ostohinnasta vuodessa. Näin ollen ne ovat suhteessa investointivolyymiin helposti laskettavissa. Sopimusten kesto vaihtelee tuotesarjan mukaan, yleensä enintään 60 kuukautta, ja niihin sisältyy mahdollisuus jatkaa sopimusta vielä 12 tai 24 kuukaudella.” Vanhempien laitteiden osalta sopimuksen jatkaminen riippuu muun muassa varaosien saatavuudesta.
Mutohin tapauksessa jälleenmyyjät määrittävät huoltosopimusten voimassaoloajat, jotka ovat yleensä kiinteitä. Sopimusten jatkaminen on mahdollista vain, jos laite voidaan tarkastaa etukäteen. HP:n huoltosopimusten kesto on tyypillisesti 12–36 kuukautta, mutta pidemmät sopimukset ja jatkamiset ovat mahdollisia, jos laitteet ovat teknisesti sopivia.
”Huoltosopimuksemme tarjoavat asiakkaillemme täyden joustavuuden ja turvallisuuden, ja ne voidaan solmia minkä tahansa LFP-laitteen osalta, joka on sopimuksen solmimishetkellä enintään viisi vuotta vanha. Myöskään vanhemmat mallit eivät ole poissuljettuja. Sopimuksen kesto on kussakin tapauksessa 12 kuukautta”, selittää Christian Casazza Durst Group AG:n puolesta. Näiden huoltosopimusten laajuus voi vaihdella huomattavasti: valikoima ulottuu perussopimuksesta, joka kattaa kahden huoltokäynnin kustannukset vuodessa, aina premium-täyssopimukseen, joka sisältää kaikki palvelut tulostuspäät mukaan lukien.
Kyselyyn osallistuneiden valmistajien mukaan huoltosopimukseen eivät sisälly laiteohjelmistopäivitysten eikä mukana toimitetun ohjelmiston uusien versioiden kustannukset. Nämä ovat nimittäin periaatteessa ilmaisia nykyisille käyttäjille. ”Ainoastaan valinnaiset lisämoduulit, jotka laajentavat tulostimen toimintoja, voivat olla maksullisia”, Casazza toteaa.
Rene Matzinger toimii palvelupäällikkönä – DP&S Field Management Technical Services -osastolla Canon Deutschland GmbH:ssa: Kuva: Canon
Tietää, milloin korjaukset ovat ajankohtaisia
Huoltosopimukset voivat auttaa parantamaan tuotannon luotettavuutta. Säännöllisissä tarkastuksissa kuluminen ja viat havaitaan nimittäin nopeammin, ja ne voidaan korjata ennen kuin kone joutuu seisokkiin.
Valmistajat eivät kuitenkaan enää luota pelkästään huoltohenkilöstöön ja -teknikoihin. Esimerkiksi Durstin asiakaspalvelu valvoo tulostimia maailmanlaajuisesti reaaliajassa Analytics-ohjelmistomoduulin avulla. Myös Canonilla on integroituja valvonta- ja etädiagnostiikkatoimintoja.
HP:n PrintBeat-ohjelmisto valvoo tulostimia haluttaessa, ja PrintOS Live Production -ohjelmiston avulla tuotantotilannetta voidaan seurata jopa reaaliajassa.
Mutohin tuetuista malleista voi seurata tilannetta ”Club Mutoh” -verkkopalvelussa. Näin käyttäjät ja heitä palvelevat jälleenmyyjät voivat suunnitella huoltotoimenpiteitä ja tarkastuksia ennakoivasti.
Durst tarjoaa tulostimilleen (kuvassa: Durst P5 350) Analytics-ohjelmistomoduulin. Sen avulla asiakaspalvelu voi seurata tulostimia reaaliajassa ympäri maailmaa. Kuva: Durst.
Suurikokoisten tulostimien huolto muuttuu
Kaikki osallistuneet valmistajat arvioivat, että etävalvonta sekä ennakoitavat huolto- ja korjausjaksot tulevat olemaan entistä merkittävämmässä roolissa tulevaisuudessa. Mutohin ja Canonin tapauksessa näihin liittyvät huoltosopimukset yhdistetään osittain leasing-, käyttö- tai muihin rahoitusmalleihin. Molemmat valmistajat ovat vakuuttuneita siitä, että tällaisille malleille tulee olemaan entistä suurempi kysyntä tulevaisuudessa.
Myös HP:llä on havaittu, että joustavien mallien, kuten vuokra-osto- tai huoltosopimukseen perustuvan tilausmallin, merkitys kasvaa, ja yhtiö reagoi tähän uusilla sopimusmuodoilla, kuten ”Channel Plus Plan” -mallilla, joka korvaa Basic-sopimukset ja tarjoaa kattavampaa tukea. Nämä mallit tarjoavat asiakkaille enemmän joustavuutta ja paremmat suunnittelumahdollisuudet.
Casazzan mukaan Durstin asiakkaat puolestaan suosivat usein edelleen perinteistä ostotapaa ja mahdollisesti lisähuoltosopimusta, sillä valtiontuki on useimmiten mahdollista vain tällä tavalla. Kaiken kaikkiaan voidaan kuitenkin olettaa, että optimoitu ja ennakoiva huolto – sekä käyttäjän että huollosta vastaavan jälleenmyyjän toimesta – auttaa tulevaisuudessa tekemään digitaalipainosta entistä luotettavampaa, suorituskykyisempää ja ennen kaikkea ympäristöystävällisempää.