تعد الطابعات كبيرة الحجم أداة لا غنى عنها في مجال تقنيات الإعلان والتصوير الفوتوغرافي والطباعة الصناعية. وكما هو الحال مع أي آلة عالية الأداء، فإن كفاءتها ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالرعاية والصيانة السليمتين. وتقدم شركات تصنيع مثل «كانون» و«دورست» و«إتش بي» و«موتوه» توصيات واضحة حول كيفية قيام المستخدمين بصيانة أجهزتهم.
غالبًا ما تُعد الطابعة ذات الحجم الكبير القلب النابض لمطبعة ما. ولا يقتصر تأثير تعطلها على إحداث تأخيرات في الإنتاج فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى خسائر مالية كبيرة. ولذلك، يؤكد المصنعون على أهمية الصيانة الوقائية لإطالة عمر الأجهزة والحفاظ على استقرار جودة الطباعة.
كريستيان كازازا هو رئيس قسم خدمة العملاء (CCS) في شركة Durst Group AG. الصورة: Durst Group AG
اطلع على المعلومات قبل الشراء
تؤثر فترات التنظيف والصيانة تأثيرًا كبيرًا على التكاليف التي تتكبدها آلة الطباعة الرقمية طوال عمرها التشغيلي. ولذلك، يتم «شرح هذا الموضوع بالتفصيل خلال العرض التوضيحي للبيع» في شركة Durst Group AG، وفقًا لما صرح به كريستيان كازازا، رئيس قسم خدمة العملاء (CCS).
لذلك، من الأفضل لمقدمي خدمات الطباعة أن يحرصوا على الحصول على معلومات مفصلة خلال العروض التوضيحية، لأن «إرشادات الصيانة التفصيلية لا تُدرج عادةً في وثائق البيع. فهذه الوثائق تركز في المقام الأول على المواصفات الفنية وإمكانيات الاستخدام والمزايا الاقتصادية”، كما يوضح رينيه ماتزينغر، مدير الخدمات – إدارة الميدان والخدمات الفنية في قسم DP&S بشركة Canon Deutschland GmbH، فيما يتعلق بعمليات أنظمة الطباعة كبيرة الحجم من Canon.
بالنسبة لطابعات Mutoh مثل هذا الطراز Xpertjet 1682SR DS Pro، عادةً ما يحدد الموزعون المتخصصون مدة عقود الصيانة. الصورة: Mutoh.
مهام الصيانة منظمة بشكل واضح
ترد المهام الروتينية الخاصة بالمستخدم في دليل المستخدم الخاص بشركة Mutoh. أما بالنسبة لفنيي الصيانة، فتتوفر وثائق خاصة تتضمن إرشادات الفحوصات الدورية. أما شركة HP، فتدرج دائمًا ملخصًا لأعمال الصيانة في الفصل 11 من دليل المستخدم.
يوضح ماتزينغر، ممثل شركة كانون، قائلاً: «يحصل العملاء على جميع المعلومات ذات الصلة بالصيانة والعناية بالمنتج، سواء عند تسليم المنتج أو من خلال كتيبات الإرشادات أو مقاطع الفيديو الخاصة بالخدمة أو التواصل المباشر مع أقسام المبيعات والخدمة».
في شركة Durst AG، يقوم برنامج التشغيل أيضًا بتذكير المشغل بمواعيد الصيانة المستحقة. ويمكن وضع علامة على هذه المواعيد على الشاشة، بحيث لا يتم نسيان أي خطوة. ويضيف كازازا: «يتولى قسم خدمة العملاء لدينا بشكل احترافي تنفيذ فترات الصيانة الخاصة كل نصف سنة أو سنويًّا لعملائنا»، ويواصل قائلاً: «وبذلك تظل الطابعة تعمل بشكل موثوق وتحافظ على أعلى مستويات الجودة على المدى الطويل. كما أن الصيانة الدورية تضمن استمرار سريان الضمان».
ويؤكد ماتزينغر أيضًا: «يُعد الالتزام بالإرشادات أمرًا مهمًا، لأن الصيانة السليمة تؤثر بشكل كبير على سلامة التشغيل وعمر الجهاز. وإذا لم يتم الالتزام بالإجراءات الموصى بها، فقد يؤثر ذلك في بعض الحالات على شروط الضمان أو خدمات الصيانة». وتتبع شركة «موتوه» نهجًا مشابهًا، وتشدد على ضرورة توثيق عمليات الصيانة المقررة بشكل لا غنى عنه للحفاظ على صلاحية الضمان.
يجمع دليل طابعات HP (في الصورة: HP Latex 730 W) مهام الصيانة الخاصة بالمستخدمين دائمًا في الفصل 11. الصورة: HP
الشركات المصنعة والمتاجر المتخصصة والمستخدمون: يدًا بيد
عادةً ما يقوم المستخدم بنفسه بأعمال الصيانة الروتينية خلال العام. لكن لتغطية احتياجات الإصلاح والصيانة الأكبر حجماً، يتجه مشترو الأجهزة بشكل متزايد إلى إبرام عقود صيانة. في شركتي «موتوه» و«إتش بي»، يتم تنفيذ هذه العقود في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) بشكل حصري تقريبًا من خلال شركاء تجاريين متخصصين. أما كل من «كانون ألمانيا» و«دورست جروب إيه جي»، فيعتمدان أيضًا على فنييهما الخاصين. ويعتمد ذلك بشكل أساسي على عوامل مثل الموقع ونوع خطة الخدمة.
قد تختلف أسعار وشروط عقود الصيانة اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على تكاليف الأجهزة ومدة العقد ونطاقه. وبالنسبة لأنظمة الطباعة كبيرة الحجم الحديثة من كانون، فإنها تتراوح، وفقًا لما ذكره ماتزينغر، «بين 0,5 و0,8 % من سعر الشراء سنويًّا، حسب نموذج العقد. وبذلك يمكن حسابها بسهولة مقارنة بحجم الاستثمار. وتختلف مدة العقود باختلاف سلسلة المنتجات، وعادةً ما تصل إلى 60 شهراً مع خيار التمديد لمدة 12 أو 24 شهراً إضافياً». أما بالنسبة للأجهزة الأقدم، فإن التمديد يعتمد، من بين أمور أخرى، على توفر قطع الغيار.
في شركة Mutoh، يحدد الموزعون المتخصصون مدة عقود الصيانة، وعادةً ما تكون هذه المدة ثابتة. ولا يمكن تمديد العقود إلا بعد فحص الجهاز مسبقًا. تتراوح مدة عقود الصيانة الخاصة بشركة HP عادةً بين 12 و36 شهراً، ويمكن تمديدها لفترات أطول شريطة أن تكون الأجهزة مناسبة من الناحية الفنية.
“توفر عقود الصيانة التي نقدمها لعملائنا مرونة وأمانًا تامين، ويمكن إبرامها لأي آلة LFP لا يتجاوز عمرها خمس سنوات عند توقيع العقد. كما أن الطرازات الأقدم ليست مستبعدة من ذلك. وتبلغ مدة كل عقد 12 شهرًا”، كما أوضح كريستيان كازازا من شركة Durst Group AG. ويمكن أن يختلف نطاق هذه العقود بشكل كبير، حيث يمتد من العقد الأساسي، الذي يغطي تكاليف زيارتين صيانة سنويتين، وصولاً إلى العقد الشامل المتميز، الذي يشمل جميع الخدمات بما في ذلك رؤوس الطباعة.
لا تشمل عقود الصيانة لدى الشركات المصنعة التي شملها الاستطلاع تكاليف تحديثات البرامج الثابتة والإصدارات الجديدة من البرامج المرفقة. فهذه التحديثات والإصدارات مجانية بشكل أساسي للمستخدمين الحاليين. ويقول كازازا: «فقط الوحدات الإضافية الاختيارية التي توسع نطاق وظائف الطابعة قد تكون خاضعة لرسوم».
رينيه ماتزينغر هو مدير الخدمات – إدارة الميدان والخدمات الفنية (DP&S) في شركة Canon Deutschland GmbH: الصورة: Canon
معرفة متى يحين موعد إجراء الإصلاحات
يمكن أن تساعد عقود الصيانة في تعزيز سلامة الإنتاج. ذلك أن عمليات الفحص الدورية تسمح باكتشاف علامات التآكل والأعطال بشكل أسرع، مما يتيح إصلاحها قبل أن تتسبب في توقف الماكينة عن العمل.
إلا أن الشركات المصنعة لم تعد تعتمد فقط على موظفي الصيانة والفنيين. فعلى سبيل المثال، تقوم خدمة عملاء «دورست» بمراقبة الطابعات في جميع أنحاء العالم في الوقت الفعلي من خلال وحدة البرامج «Analytics». كما تتوفر لدى «كانون» أيضًا وظائف مراقبة وتشخيص عن بُعد مدمجة.
تقوم برمجية PrintBeat من HP بمراقبة الطابعات عند الحاجة، كما تتيح منصة PrintOS Live Production إمكانية التحقق من حالة الإنتاج في الوقت الفعلي.
في شركة «موتوه»، يمكن مراقبة الطرازات المدعومة عبر منصة «Club Mutoh» الإلكترونية. وبذلك، يتمكن المستخدمون والموزعون المتخصصون المسؤولون عنهم من التخطيط مسبقًا لإجراءات الصيانة وعمليات الفحص.
تقدم شركة «دورست» وحدة البرمجيات «Analytics» لطابعاتها (في الصورة: Durst P5 350). وتتيح هذه الوحدة لقسم خدمة العملاء مراقبة الطابعات في جميع أنحاء العالم في الوقت الفعلي. الصورة: دورست.
تتغير طريقة صيانة الطابعات ذات الحجم الكبير
افترض جميع المصنعين المشاركين أن المراقبة عن بُعد ودورات الصيانة والإصلاح القابلة للتنبؤ بها ستكتسب أهمية أكبر في المستقبل. وفي بعض الحالات، يتم دمج عقود الصيانة اللازمة لذلك مع نماذج التأجير أو الاستخدام أو نماذج تمويلية أخرى لدى شركتي «موتوه» و«كانون». ويعتقد كل من الشركتين أن الطلب على مثل هذه النماذج سيزداد بشكل أكبر في المستقبل.
كما يُلاحظ في شركة HP أن أهمية النماذج المرنة، مثل الشراء بالتقسيط أو الاشتراك مع عقد صيانة، آخذة في الازدياد، وتستجيب الشركة لذلك من خلال أشكال جديدة من العقود مثل «Channel Plus Plan»، الذي يحل محل العقود الأساسية ويقدم خدمة دعم أكثر شمولاً. توفر هذه النماذج للعملاء مزيداً من المرونة وإمكانية تخطيط أفضل.
في المقابل، ووفقًا لكازازا، لا يزال عملاء «دورست» يفضلون في كثير من الأحيان الشراء التقليدي وربما إبرام عقد صيانة إضافي، لأن الحصول على الدعم الحكومي لا يكون ممكنًا في الغالب إلا بهذه الطريقة. بشكل عام، يمكن الافتراض أن الصيانة المُحسَّنة والاستباقية – سواء من قِبل المستخدم أو من قِبل الموزع المتخصص المسؤول عن الصيانة – ستسهم في المستقبل في جعل الطباعة الرقمية أكثر موثوقية وأداءً، وأخيراً وليس آخراً، أكثر صداقةً للبيئة.