Geniş format yazıcılar, reklamcılık, fotoğrafçılık ve endüstriyel baskı alanlarında vazgeçilmezdir. Her yüksek performanslı makinede olduğu gibi, bu makinelerin verimliliği de doğru bakım ve onarımla yakından ilgilidir. Canon, Durst, HP ve Mutoh gibi üreticiler, kullanıcıların cihazlarını nasıl bakımlı tutmaları gerektiği konusunda net tavsiyelerde bulunurlar.
Geniş format yazıcılar, genellikle bir matbaanın kalbini oluşturur. Bu cihazların arızalanması, sadece üretim gecikmelerine yol açmakla kalmaz, aynı zamanda önemli mali kayıplara da neden olabilir. Bu nedenle üreticiler, cihazların ömrünü uzatmak ve baskı kalitesini istikrarlı tutmak için önleyici bakımın önemini vurgulamaktadır.
Christian Casazza, Durst Group AG’de Müşteri Hizmetleri Direktörü (CCS) olarak görev yapmaktadır. Fotoğraf: Durst Group AG
Satın almadan önce bilgi edinin
Temizlik ve bakım aralıkları, bir dijital baskı makinesinin kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan maliyetler üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, Durst Group AG’de bu konu, Müşteri Hizmetleri Direktörü (CCS) Christian Casazza’nın ifadesiyle, “satış sunumunda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır”.
Bu nedenle, baskı hizmeti sağlayıcılarının ürün tanıtımları sırasında ayrıntılı bilgi edinmeleri akıllıca olacaktır; zira “ayrıntılı bakım talimatları genellikle satış belgelerinin bir parçası değildir. Bu belgeler öncelikle teknik özelliklere, kullanım olanaklarına ve ekonomik avantajlara odaklanır,” diyor Canon Deutschland GmbH’de DP&S Saha Yönetimi Teknik Hizmetler Servis Müdürü Rene Matzinger, Canon geniş format baskı sistemlerindeki süreçler hakkında.
Bu Xpertjet 1682SR DS Pro modeli gibi Mutoh yazıcılar için bakım sözleşmelerinin süresi genellikle yetkili satıcılar tarafından belirlenir. Fotoğraf: Mutoh.
Bakım görevleri açıkça düzenlenmiştir
Mutoh’da kullanıcılar için rutin görevler kullanım kılavuzunda belirtilmiştir. Bakım teknisyenleri için ise düzenli denetimlere ilişkin talimatların yer aldığı özel belgeler mevcuttur. HP, bakım işlemlerine ilişkin genel bir özeti her zaman kullanım kılavuzunun 11. bölümünde sunmaktadır.
Canon adına Matzinger, “Müşteriler, ürün teslimatı sırasında, kullanım kılavuzları, servis videoları ya da satış ve servis departmanlarıyla doğrudan iletişim yoluyla bakım ve onarımla ilgili tüm gerekli bilgileri alırlar” diye açıklıyor.
Durst AG’de, kullanım yazılımı ayrıca operatöre vadesi gelen bakım noktalarını hatırlatır. Bunlar ekranda işaretlenebilir, böylece hiçbir adım atlanmaz. Casazza, “Özel servis aralıkları, müşteri hizmetlerimiz tarafından müşterilerimiz adına altı ayda bir veya yıllık olarak profesyonel bir şekilde gerçekleştirilir,” diye ekliyor ve şöyle devam ediyor: “Böylelikle yazıcı güvenilir bir şekilde çalışmaya devam eder ve kalitesini uzun süre korur. Düzenli bakım ayrıca garanti ve servisin geçerliliğini de güvence altına alır.”
„Yönergelere uyulması önemlidir, çünkü uygun bakım, işletme güvenliği ve kullanım ömrünü önemli ölçüde etkiler. Önerilen önlemlere uyulmaması, bazı durumlarda garanti veya servis hizmetlerini etkileyebilir“ diye vurguluyor Matzinger de. Mutoh da benzer bir yaklaşım sergiliyor ve garanti statüsünü korumak için zorunlu bakımların mutlaka belgelendirilmesi gerektiğini vurguluyor.
HP yazıcılar için kullanım kılavuzu (resimde: HP Latex 730 W), kullanıcılar için bakım işlemlerini her zaman 11. bölümde bir araya getirir. Fotoğraf: HP
Üreticiler, uzman perakendeciler ve kullanıcılar: El ele
Yıl içindeki bakım çalışmaları genellikle kullanıcı tarafından gerçekleştirilir. Ancak, daha büyük onarım ve servis ihtiyaçlarını karşılamak için donanım alıcıları giderek daha sık bakım sözleşmeleri imzalamaktadır. Mutoh ve HP’de, EMEA bölgesinde bu hizmetler neredeyse tamamen uzman bayi ortakları tarafından yerine getirilmektedir. Hem Canon Almanya hem de Durst Group AG, ek olarak kendi teknisyenlerine de güvenmektedir. Bu konuda belirleyici faktörler arasında örneğin hizmet planının yeri ve türü sayılabilir.
Bakım sözleşmelerinin fiyatları ve koşulları, donanım maliyetlerine, sözleşme süresine ve kapsamına göre büyük farklılıklar gösterebilir. Matzinger’e göre, güncel Canon geniş format baskı sistemleri için bu oranlar “sözleşme modeline bağlı olarak yıllık satın alma fiyatının %0,5 ile %0,8’i arasında değişmektedir. Bu sayede, yatırım hacmine oranla maliyetleri kolayca hesaplanabilir. Sözleşme süreleri ürün serisine göre değişiklik gösterir; genellikle 60 aya kadar olup, 12 veya 24 ay daha uzatma seçeneği de mevcuttur.” Eski makinelerde ise sözleşme uzatımı, diğer faktörlerin yanı sıra yedek parça durumuna da bağlıdır.
Mutoh’da yetkili satıcılar bakım sözleşmelerinin sürelerini belirler; bu süreler genellikle sabittir. Sözleşmelerin uzatılması, ancak makinenin önceden incelenmesi durumunda mümkündür. HP bakım sözleşmelerinin süresi genellikle 12 ila 36 aydır; cihazlar teknik olarak uygun olduğu sürece daha uzun süreler ve uzatmalar mümkündür.
“Bakım sözleşmelerimiz müşterilerimize tam esneklik ve güvenlik sunar ve sözleşme imzalandığı tarihte beş yaşından eski olmayan her LFP makinesi için yapılabilir. Daha eski modeller de bu kapsamın dışına kalmaz. Sözleşme süresi her durumda 12 aydır,” diye açıklıyor Durst Group AG adına Christian Casazza. Bu bakım sözleşmelerinin kapsamı büyük ölçüde değişiklik gösterebilir; yılda iki bakım ziyaretinin masraflarını karşılayan temel sözleşmeden, baskı kafaları da dahil olmak üzere tüm hizmetleri kapsayan premium tam sözleşmeye kadar uzanır.
Ankete katılan üreticilerde, bakım sözleşmesine, ürünle birlikte verilen yazılımın yeni sürümleri ve ürün yazılımı güncellemelerinin maliyetleri dahil değildir. Zira bunlar, mevcut kullanıcılar için prensip olarak ücretsizdir. Casazza, “Yalnızca yazıcının işlev yelpazesini genişleten isteğe bağlı ek modüller için ücret talep edilebilir” dedi.
Rene Matzinger, Canon Deutschland GmbH’de Hizmet Müdürü – DP&S Saha Yönetimi Teknik Hizmetler görevini yürütmektedir: Fotoğraf: Canon
Onarımların ne zaman yapılması gerektiğini bilmek
Bakım sözleşmeleri, üretim güvenilirliğini artırmaya yardımcı olabilir. Zira düzenli denetimler sayesinde aşınma ve arızalar daha hızlı tespit edilir ve makinenin durmasına yol açmadan giderilebilir.
Ancak üreticiler artık sadece bakım personeli ve teknisyenlerine güvenmiyor. Örneğin, Durst müşteri hizmetleri, Analytics yazılım modülü aracılığıyla dünya çapındaki yazıcıları gerçek zamanlı olarak izliyor. Canon’da da entegre izleme ve uzaktan teşhis işlevleri bulunuyor.
HP’nin PrintBeat yazılımı, istenirse yazıcıları izler; PrintOS Live Production ile ise üretim durumu gerçek zamanlı olarak kontrol edilebilir.
Mutoh’da, desteklenen modeller “Club Mutoh” çevrimiçi platformu üzerinden takip edilebilir. Böylece kullanıcılar ve yetkili bayiler, bakım işlemlerini ve denetimleri proaktif bir şekilde planlayabilirler.
Durst, yazıcıları için (resimde: Durst P5 350) Analytics adlı yazılım modülünü sunuyor. Bu modül sayesinde müşteri hizmetleri ekibi, dünya çapındaki yazıcıları gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor. Fotoğraf: Durst.
Büyük format yazıcıların bakımı değişiyor
Katılımcı tüm üreticiler, uzaktan izleme ile öngörülebilir bakım ve onarım döngülerinin gelecekte daha da yaygınlaşacağını öngörüyor. Mutoh ve Canon’da, bunun için gerekli bakım sözleşmeleri kısmen kiralama, kullanım veya diğer finansman modelleriyle birleştiriliyor. Her iki üretici de, bu tür modellere gelecekte daha da fazla talep olacağına inanıyor.
HP’de de kiralama-satın alma veya bakım sözleşmeli abonelik gibi esnek modellerin öneminin arttığı gözlemleniyor ve şirket, Basic sözleşmelerin yerini alan ve daha kapsamlı bir destek sunan “Channel Plus Plan” gibi yeni sözleşme türleriyle bu duruma yanıt veriyor. Bu modeller, müşterilere daha fazla esneklik ve daha iyi planlama imkanı sunuyor.
Casazza’ya göre ise Durst müşterileri, çoğu durumda hâlâ geleneksel satın alma yöntemini ve muhtemelen ek bir bakım sözleşmesini tercih ediyor; zira devlet desteğinden yararlanmak genellikle ancak bu şekilde mümkün oluyor. Ancak genel olarak, hem kullanıcı hem de destek veren uzman satıcılar tarafından gerçekleştirilen optimize edilmiş ve öngörülü bakımın, gelecekte dijital baskıyı daha güvenilir, daha verimli ve en önemlisi daha çevre dostu hale getirmeye katkıda bulunacağı varsayılabilir.