Штампачи великог формата су неопходни у рекламној технологији, фотографији и индустријској штампи. Као и код сваке машине високих перформанси, њихове перформансе су уско повезане са правилном негом и одржавањем. Произвођачи као што су Canon, Durst, HP и Mutoh дају јасне препоруке о томе како корисници треба да одржавају своје уређаје.
Штампач великог формата је често срце штампарије. Квар може довести не само до кашњења у производњи, већ и до значајних финансијских губитака. Произвођачи стога наглашавају важност превентивног одржавања како би се продужио век трајања опреме и одржао конзистентан квалитет штампе.
Кристијан Казаца је главни службеник за кориснике (CCS) у Durst Group AG. Фотографија: Durst Group AG
Информишите се пре куповине
Интервали чишћења и одржавања значајно утичу на трошкове које дигитална штампарска машина сноси током свог животног века. Стога је тема „детаљно објашњена током продајне демонстрације“ у Durst Group AG, према речима Кристијана Казаце, главног службе за кориснике – CCS.
Пружаоцима услуга штампања се стога саветује да прикупе детаљне информације током демонстрација, јер „детаљне спецификације одржавања углавном нису део продајне документације. Ово се првенствено фокусира на техничке спецификације, могућности примене и економске предности“, објашњава Рене Мацингер, менаџер сервиса – DP&S Техничке услуге за управљање на терену у Canon Deutschland GmbH, у вези са процесима за Canon системе за штампање великог формата.
За Mutoh штампаче попут овог Xpertjet 1682SR DS Pro модела, трајање уговора о одржавању обично одређују специјализовани продавци. Фотографија: Mutoh.
Задаци одржавања су јасно регулисани.
Мутохов кориснички приручник детаљно описује рутинске задатке. Техничари за одржавање имају приступ посебној документацији која наводи захтеве за редовне инспекције. HP увек укључује преглед одржавања у поглављу 11 корисничког приручника.
„Купци добијају све релевантне информације о одржавању и нези као део примопредаје производа, као и путем упутстава за употребу, сервисних видео снимака или директном разменом са продајом и сервисом“, објашњава Мацингер за Canon.
У компанији Durst AG, оперативни софтвер такође подсећа оператера на предстојеће задатке одржавања. Они се могу означити на екрану, осигуравајући да се ниједан корак не пропусти. „Наш тим за корисничку подршку професионално се бави посебним сервисним интервалима за наше купце на полугодишњем или годишњем нивоу“, додаје Казаца, настављајући: „Ово осигурава да штампач остане поуздан и да одржава константно висок квалитет. Редовно одржавање такође штити гаранцију.“
„Усклађеност са спецификацијама је важна, јер правилно одржавање значајно утиче на поузданост рада и век трајања. Непоштовање препоручених мера може, у појединачним случајевима, утицати на гаранцију или захтеве за сервисирање“, наглашава Мацингер. Мутох заузима сличан приступ, наглашавајући да прописано одржавање мора бити документовано како би се одржао статус гаранције.
Упутство за HP штампаче (на слици: HP Latex 730 W) увек групише задатке одржавања за кориснике у поглављу 11. Фотографија: HP
Произвођачи, трговци и корисници: раде руку под руку
Радове на одржавању током године обично обавља корисник. Међутим, да би покрили веће потребе за поправкама и сервисирањем, купци хардвера све више склапају уговоре о одржавању. У региону EMEA, Mutoh и HP испуњавају ове уговоре готово искључиво преко овлашћених продаваца. Canon Germany и Durst Group AG такође користе сопствене техничаре. Кључни фактори у овој одлуци укључују локацију и врсту плана сервисирања.
Цене и услови уговора о одржавању могу знатно да варирају у зависности од трошкова хардвера, трајања уговора и обима. Према речима Мацингера, за тренутне Canon системе за штампање великог формата, они се крећу „између 0,5 и 0,8% куповне цене годишње, у зависности од модела уговора. То их чини лако прорачунљивим у односу на обим инвестиције. Трајање уговора варира у зависности од серије производа, генерално до 60 месеци са могућношћу продужења за додатних 12 или 24 месеца.“ За старије машине, продужење зависи, између осталог, од доступности резервних делова.
У компанији Мутох, овлашћени дилери одређују услове уговора о одржавању; они су обично фиксни. Продужења су могућа само ако се машина може претходно прегледати. Рок трајања HP уговора о одржавању је обично од дванаест до 36 месеци; дужи периоди и продужења су могући, под условом да је опрема технички погодна.
„Наши уговори о одржавању нуде нашим клијентима потпуну флексибилност и сигурност и могу се склопити за било коју ЛФП машину која у тренутку потписивања није старија од пет година. Чак ни старији модели нису искључени. Рок трајања уговора је 12 месеци“, објашњава Кристијан Казаца из компаније Durst Group AG. Обим ових уговора о одржавању може знатно да варира, од основног уговора који покрива трошкове две посете ради одржавања годишње до премиум уговора о комплетном сервису који укључује све услуге, укључујући главе за штампање.
Уговори о одржавању анкетираних произвођача не укључују трошкове ажурирања фирмвера и нових верзија испорученог софтвера. Они су генерално бесплатни за постојеће кориснике. „Само опциони додатни модули који проширују функционалност штампача могу се наплаћивати“, објаснио је Казаца.
Рене Мацингер је менаџер сервиса – DP&S Техничке услуге управљања на терену у компанији Canon Deutschland GmbH: Фотографија: Canon
Знање када су потребне поправке
Уговори о одржавању могу помоћи у повећању поузданости производње. Редовне инспекције омогућавају брже откривање и отклањање хабања и недостатака пре него што дође до застоја машина.
Међутим, произвођачи се више не ослањају искључиво на особље за одржавање и техничаре. На пример, корисничка служба компаније Durst користи софтверски модул Analytics за праћење штампача широм света у реалном времену. Canon такође нуди интегрисане функције праћења и даљинске дијагностике.
HP-ов PrintBeat софтвер може да прати штампаче на захтев, а помоћу PrintOS Live Production, статус производње се може чак и проверити у реалном времену.
Мутох омогућава праћење подржаних модела на онлајн платформи „Club Mutoh“. Ово омогућава корисницима и њиховим овлашћеним дилерима да проактивно планирају одржавање и инспекције.
Дурст нуди софтверски модул Аналитика за своје штампаче (на слици: Дурст П5 350). Ово омогућава корисничкој служби да прати штампаче широм света у реалном времену. Фотографија: Дурст.
Одржавање штампача великог формата се мења
Сви произвођачи учесници су очекивали да ће даљинско праћење и предвидљиви циклуси одржавања и поправке постати још важнији у будућности. Мутох и Кенон, у неким случајевима, комбинују неопходне уговоре о одржавању са лизингом, коришћењем или другим моделима финансирања. Оба произвођача су уверена да ће такви модели бити још траженији у будућности.
HP је такође приметио све већи значај флексибилних модела као што су изнајмљивање са могућношћу куповине или претплате са уговорима о одржавању и одговара новим типовима уговора попут „Channel Plus Plan“, који замењује основне уговоре и нуди свеобухватнију подршку. Ови модели пружају купцима већу флексибилност и бољу предвидљивост.
Према речима Казаце, купци компаније Дурст, с друге стране, често и даље преферирају традиционалну куповину и евентуално додатни уговор о одржавању, јер је то обично једини начин да се квалификују за државне субвенције. Међутим, генерално се може претпоставити да ће оптимизовано и проактивно одржавање – како од стране корисника, тако и од стране сервисера – допринети да дигитална штампа буде још поузданија, ефикаснија и, на крају, али не и најмање важно, еколошки прихватљивија у будућности.