Storformatsskrivare är oumbärliga inom reklamteknik, fotografi och industriell tryckning. Precis som med alla högpresterande maskiner är deras prestanda nära kopplad till korrekt skötsel och underhåll. Tillverkare som Canon, Durst, HP och Mutoh ger tydliga rekommendationer om hur användarna bör underhålla sina enheter.

En storformatsskrivare är ofta hjärtat i ett tryckeri. Ett driftstopp kan inte bara leda till produktionsförseningar, utan också till betydande ekonomiska förluster. Tillverkarna betonar därför vikten av förebyggande underhåll för att förlänga utrustningens livslängd och upprätthålla en stabil utskriftskvalitet.

Christian Casazza är Chief Customer Service – CCS på Durst Group AG. Foto: Durst Group AG

Ta reda på mer innan du köper

Rengörings- och underhållsintervallen har en betydande inverkan på de kostnader som en digitaltryckpress medför under sin livslängd. Därför ”förklaras ämnet redan ingående i försäljningsdemonstrationen” hos Durst Group AG, enligt Christian Casazza, Chief Customer Service – CCS.

Tryckerier gör därför klokt i att redan vid demonstrationer skaffa sig utförlig information, eftersom ”detaljerade underhållsspecifikationer vanligtvis inte ingår i försäljningsmaterialet. Dessa fokuserar främst på tekniska specifikationer, användningsmöjligheter och ekonomiska fördelar”, förklarar till exempel Rene Matzinger, Service Manager – DP&S Field Management Technical Services hos Canon Deutschland GmbH, om rutinerna för Canons storformatsutskriftssystem.

För Mutoh-skrivare som denna modell, Xpertjet 1682SR DS Pro, är det oftast återförsäljarna som fastställer giltighetstiden för underhållsavtalen. Foto: Mutoh.

Underhållsuppgifterna är tydligt reglerade

Hos Mutoh beskrivs de rutinmässiga uppgifterna för användaren i bruksanvisningen. För underhållstekniker finns särskilda dokument där riktlinjerna för regelbundna inspektioner anges. HP lägger alltid in en översikt över underhållsåtgärderna i bruksanvisningen, i kapitel 11.

”Kunderna får all relevant information om underhåll och skötsel både i samband med produktöverlämningen och via bruksanvisningar, servicevideor eller direktkontakt med försäljnings- och serviceavdelningarna”, förklarar Matzinger på Canon.

Hos Durst AG påminner dessutom användarprogramvaran operatören om förfallna underhållspunkter. Dessa kan bockas av på skärmen, så att inget steg glöms bort. ”Vår kundtjänst sköter professionellt de särskilda serviceintervallen en gång per halvår eller en gång per år åt våra kunder”, tillägger Casazza och fortsätter: ”På så sätt förblir skrivaren tillförlitlig i drift och bibehåller högsta kvalitet på lång sikt. Regelbunden underhåll säkerställer dessutom att garantin och ansvarsförsäkringen gäller.”

”Det är viktigt att följa anvisningarna, eftersom korrekt underhåll har stor inverkan på driftsäkerheten och livslängden. Om de rekommenderade åtgärderna inte följs kan detta i vissa fall påverka garantin eller servicetjänsterna”, betonar även Matzinger. Mutoh har en liknande inställning och betonar att föreskrivna underhållsåtgärder absolut måste dokumenteras för att garantin ska förbli giltig.

I handboken för HP-skrivare (på bilden: HP Latex 730 W) samlas alltid underhållsuppgifterna för användarna i kapitel 11. Foto: HP

Tillverkare, fackhandlare och användare: hand i hand

Det löpande underhållet utförs vanligtvis av användaren själv. För att täcka behovet av större reparationer och service tecknar dock hårdvaruköpare allt oftare underhållsavtal. Hos Mutoh och HP sköts dessa i EMEA-regionen nästan uteslutande av specialiserade återförsäljare. Både Canon Deutschland och Durst Group AG satsar dessutom på egna tekniker. Avgörande faktorer är bland annat platsen och typen av serviceavtal.

Priser och villkor för underhållsavtal kan variera kraftigt beroende på hårdvarukostnader, avtalstid och omfattning. För Canons aktuella storformatsutskriftssystem ligger de enligt Matzinger ”beroende på avtalsmodell mellan 0,5 och 0,8 % av inköpspriset per år. Därmed är de lätta att beräkna i förhållande till investeringsvolymen. Avtalstiderna varierar beroende på produktserie, vanligtvis upp till 60 månader med möjlighet till förlängning med ytterligare 12 eller 24 månader.” För äldre maskiner beror en förlängning bland annat på tillgången på reservdelar.

Hos Mutoh är det återförsäljarna som fastställer löptiden för underhållsavtalen, och oftast är dessa fasta. Förlängningar är endast möjliga om maskinen kan besiktigas i förväg. Löptiden för HP:s underhållsavtal är vanligtvis tolv till 36 månader, men längre perioder och förlängningar är möjliga förutsatt att enheterna är tekniskt lämpliga.

”Våra underhållsavtal erbjuder våra kunder full flexibilitet och trygghet och kan tecknas för alla LFP-maskiner som vid avtalets ingående inte är äldre än fem år. Även äldre modeller omfattas. Avtalstiden är 12 månader”, förklarar Christian Casazza från Durst Group AG. Omfattningen av dessa underhållsavtal kan variera kraftigt; den sträcker sig från basavtalet, som täcker kostnaderna för två underhållsbesök per år, till premiumavtalet, som inkluderar alla tjänster inklusive skrivhuvuden.

Hos de tillverkare som tillfrågades ingår inte kostnader för firmwareuppdateringar och nya versioner av den medföljande programvaran i underhållsavtalet. Dessa är nämligen i princip kostnadsfria för befintliga användare. ”Endast valfria tilläggsmoduler som utökar skrivarens funktionsomfång kan eventuellt medföra kostnader”, säger Casazza.

Rene Matzinger är servicechef – DP&S Field Management Technical Services på Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon

Att veta när det är dags för reparationer

Underhållsavtal kan bidra till att öka produktionssäkerheten. Vid regelbundna inspektioner upptäcks nämligen slitage och fel snabbare och kan åtgärdas innan det leder till driftstopp.

Tillverkarna förlitar sig dock inte längre enbart på underhållspersonal och tekniker. Med hjälp av programvarumodulen Analytics övervakar till exempel Dursts kundtjänst skrivare över hela världen i realtid. Även Canon har integrerade övervaknings- och fjärrdiagnosfunktioner.

HP:s programvara PrintBeat övervakar skrivarna om så önskas, och med PrintOS Live Production går det till och med att kontrollera produktionsstatusen i realtid.

Hos Mutoh kan modeller som omfattas av support övervakas via onlineplattformen ”Club Mutoh”. På så sätt kan användare och ansvariga återförsäljare proaktivt planera underhållsåtgärder och inspektioner.

Durst erbjuder programvarumodulen Analytics för sina skrivare (på bilden: Durst P5 350). Med hjälp av den kan kundtjänsten övervaka skrivarna i realtid över hela världen. Foto: Durst.

Underhållet av storformatsskrivare förändras

Alla deltagande tillverkare räknade med att fjärrövervakning och planerade underhålls- och reparationscykler kommer att spela en ännu större roll i framtiden. Hos Mutoh och Canon kombineras de underhållsavtal som krävs för detta ibland med leasing-, användnings- eller andra finansieringsmodeller. Båda tillverkarna är övertygade om att efterfrågan på sådana modeller kommer att öka ytterligare i framtiden.

Även hos HP ser man att betydelsen av flexibla modeller, såsom hyrköp eller abonnemang med underhållsavtal, ökar, och man svarar på detta med nya avtalsformer som ”Channel Plus Plan”, som ersätter Basic-avtalen och erbjuder ett mer omfattande stöd. Dessa modeller ger kunderna större flexibilitet och bättre planeringsmöjligheter.

Enligt Casazza föredrar Durst-kunderna däremot ofta fortfarande det traditionella köpet och eventuellt ett extra underhållsavtal, eftersom det oftast är det enda sättet att få statligt stöd. Sammantaget kan man dock utgå från att optimerad och förebyggande underhåll – både från användarens och den ansvariga återförsäljarens sida – i framtiden kommer att bidra till att göra digitaltryck ännu mer tillförlitligt, effektivt och inte minst miljövänligt.