Широкоформатные принтеры незаменимы в рекламной индустрии, фотографии и промышленной полиграфии. Как и в случае с любым высокопроизводительным оборудованием, их эффективность тесно связана с правильным уходом и техническим обслуживанием. Такие производители, как Canon, Durst, HP и Mutoh, дают четкие рекомендации по уходу за оборудованием.

Широкоформатный принтер зачастую является сердцем типографии. Его выход из строя может привести не только к задержкам в производстве, но и к значительным финансовым потерям. Поэтому производители подчеркивают важность профилактического технического обслуживания для продления срока службы оборудования и поддержания стабильного качества печати.

Кристиан Касацца занимает должность руководителя отдела обслуживания клиентов (CCS) в компании Durst Group AG. Фото: Durst Group AG

Перед покупкой ознакомьтесь с информацией

Периодичность очистки и технического обслуживания оказывает существенное влияние на затраты, связанные с эксплуатацией цифровой печатной машины в течение всего срока её службы. Поэтому, по словам Кристиана Касазза, руководителя отдела обслуживания клиентов (CCS) компании Durst Group AG, этот вопрос «подробно разъясняется уже во время демонстрации оборудования перед продажей».

Поэтому поставщикам полиграфических услуг следует заранее тщательно ознакомиться с информацией во время демонстраций, поскольку «подробные инструкции по техническому обслуживанию, как правило, не входят в состав документации по продаже. Они в первую очередь сосредоточены на технических характеристиках, возможностях применения и экономических преимуществах», — поясняет, например, Рене Матцингер, менеджер по обслуживанию — DP&S Field Management Technical Services в компании Canon Deutschland GmbH, рассказывая о процессах, связанных с системами широкоформатной печати Canon.

В случае принтеров Mutoh, таких как данная модель Xpertjet 1682SR DS Pro, срок действия договоров на техническое обслуживание, как правило, устанавливают специализированные дилеры. Фото: Mutoh.

Порядок выполнения работ по техническому обслуживанию четко регламентирован

В компании Mutoh рутинные задачи для пользователя изложены в руководстве по эксплуатации. Для технических специалистов по обслуживанию предусмотрены специальные документы, в которых приведены инструкции по проведению регулярных проверок. Компания HP всегда приводит обзор работ по техническому обслуживанию в главе 11 руководства пользователя.

«Клиенты получают всю необходимую информацию по техническому обслуживанию и уходу за оборудованием как при передаче продукции, так и из руководств по эксплуатации, обучающих видеороликов или в ходе непосредственного общения с представителями отделов продаж и сервиса», — поясняет г-н Матцингер от имени компании Canon.

В компании Durst AG программное обеспечение для управления также напоминает оператору о предстоящих мероприятиях по техническому обслуживанию. Их можно отмечать на экране, чтобы ни один этап не был пропущен. «Наша служба технической поддержки профессионально осуществляет специальные интервалы технического обслуживания для наших клиентов раз в полгода или раз в год», — добавляет Касазза и продолжает: «Благодаря этому принтер надежно работает и надолго сохраняет высочайшее качество. Регулярное техническое обслуживание также обеспечивает действие гарантии и послегарантийного обслуживания».

«Соблюдение предписаний имеет большое значение, поскольку надлежащее техническое обслуживание существенно влияет на безопасность эксплуатации и срок службы. Несоблюдение рекомендуемых мер в отдельных случаях может повлиять на условия гарантии или предоставление сервисных услуг», — подчеркивает также г-н Матцингер. В компании Mutoh придерживаются аналогичного подхода и подчеркивают, что обязательное техническое обслуживание необходимо обязательно документировать для сохранения гарантийных обязательств.

В руководстве по эксплуатации принтеров HP (на изображении: HP Latex 730 W) инструкции по техническому обслуживанию для пользователей всегда собраны в главе 11. Фото: HP

Производители, специализированные магазины и пользователи: рука об руку

Текущее техническое обслуживание в течение года, как правило, осуществляется самим пользователем. Однако для обеспечения более крупных ремонтных работ и сервисного обслуживания покупатели оборудования все чаще заключают договоры на техническое обслуживание. В регионах EMEA компании Mutoh и HP почти исключительно прибегают к услугам специализированных торговых партнеров. Как Canon Deutschland, так и Durst Group AG дополнительно задействуют собственных технических специалистов. При этом определяющими факторами являются, например, местоположение и тип плана обслуживания.

Цены и условия договоров на техническое обслуживание могут значительно различаться в зависимости от стоимости оборудования, срока действия и объема услуг. По словам г-на Матцингера, для современных систем широкоформатной печати Canon они составляют «в зависимости от модели договора от 0,5 до 0,8 % от покупной цены в год. Таким образом, их стоимость легко рассчитать в соотношении к объему инвестиций. Сроки действия варьируются в зависимости от серии продукции, как правило, составляя до 60 месяцев с возможностью продления ещё на 12 или 24 месяца». В случае со старыми устройствами возможность продления договора зависит, в частности, от наличия запасных частей.

В компании Mutoh сроки действия договоров на техническое обслуживание устанавливаются специализированными дилерами; как правило, они являются фиксированными. Продление возможно только при условии предварительной проверки оборудования. Срок действия договоров на техническое обслуживание HP обычно составляет от 12 до 36 месяцев; более длительные сроки и продления возможны при условии технической пригодности оборудования.

«Наши договоры на техническое обслуживание обеспечивают нашим клиентам полную гибкость и надежность и могут быть заключены для любой печатной машины LFP, возраст которой на момент заключения договора не превышает пяти лет. Более старые модели также не исключаются из этого перечня. Срок действия каждого договора составляет 12 месяцев», — поясняет Кристиан Касацца от имени Durst Group AG. Объем этих договоров на техническое обслуживание может значительно варьироваться: он простирается от базового договора, покрывающего расходы на два визита специалистов по техническому обслуживанию в год, до полного договора «Премиум», включающего все виды услуг, в том числе обслуживание печатающих головок.

По данным опрошенных производителей, в договор на техническое обслуживание не входят расходы на обновления прошивки и новые версии поставляемого программного обеспечения. Ведь для существующих пользователей они, как правило, предоставляются бесплатно. «Плату могут взимать лишь за дополнительные опциональные модули, расширяющие функциональные возможности принтера», — отмечает Касазза.

Рене Матцингер занимает должность менеджера по обслуживанию — DP&S Field Management Technical Services в компании Canon Deutschland GmbH: Фото: Canon

Знать, когда предстоит ремонт

Договоры на техническое обслуживание могут способствовать повышению надежности производства. Ведь при регулярных осмотрах износ и неисправности выявляются быстрее и могут быть устранены до того, как произойдет остановка оборудования.

При этом производители больше не полагаются исключительно на персонал и технических специалистов по обслуживанию. Например, благодаря программному модулю Analytics служба технической поддержки компании Durst осуществляет мониторинг принтеров по всему миру в режиме реального времени. Компания Canon также предлагает встроенные функции мониторинга и удаленной диагностики.

Программное обеспечение HP PrintBeat по желанию пользователя осуществляет мониторинг принтеров, а с помощью PrintOS Live Production можно даже отслеживать ход производства в режиме реального времени.

В компании Mutoh за состоянием поддерживаемых моделей можно следить на онлайн-платформе «Club Mutoh». Таким образом, пользователи и обслуживающие дилеры могут заблаговременно планировать мероприятия по техническому обслуживанию и проверки.

Компания Durst предлагает для своих принтеров (на фото: Durst P5 350) программный модуль Analytics. С его помощью служба технической поддержки может осуществлять мониторинг принтеров по всему миру в режиме реального времени. Фото: Durst.

Изменяются условия технического обслуживания широкоформатных принтеров

Все участвующие производители исходили из того, что в будущем дистанционный мониторинг и плановые циклы технического обслуживания и ремонта будут играть ещё более важную роль. В некоторых случаях необходимые для этого договоры на техническое обслуживание у компаний Mutoh и Canon сочетаются с моделями лизинга, аренды или другими моделями финансирования. Представители обоих производителей убеждены, что в будущем спрос на подобные модели будет только расти.

В компании HP также отмечают рост популярности гибких моделей, таких как аренда с правом выкупа или подписка с договором на техническое обслуживание, и реагируют на эту тенденцию, предлагая новые формы договоров, например «Channel Plus Plan», который заменяет базовые договоры и обеспечивает более полный спектр услуг. Эти модели предоставляют клиентам большую гибкость и позволяют лучше планировать расходы.

По словам Касаззы, клиенты компании Durst, напротив, зачастую по-прежнему отдают предпочтение традиционной покупке и, возможно, заключению дополнительного договора на техническое обслуживание, поскольку в большинстве случаев только так можно получить государственную поддержку. В целом, однако, можно предположить, что оптимизированное и проактивное техническое обслуживание — как со стороны пользователя, так и со стороны обслуживающего специализированного дилера — в будущем будет способствовать тому, чтобы цифровая печать стала ещё более надёжной, производительной и, что не менее важно, экологичной.