대형 프린터는 광고 기술, 사진 촬영 및 산업용 인쇄 분야에서 없어서는 안 될 장비입니다. 다른 고성능 기계와 마찬가지로, 이 장비의 성능은 적절한 관리 및 유지보수와 밀접한 관련이 있습니다. 캐논(Canon), 더스트(Durst), HP, 무토(Mutoh)와 같은 제조사들은 사용자가 장비를 어떻게 관리해야 하는지에 대해 명확한 권장 사항을 제시하고 있습니다.
대형 프린터는 종종 인쇄소의 핵심 장비입니다. 이 장비가 고장 나면 생산 지연은 물론 상당한 재정적 손실까지 초래할 수 있습니다. 따라서 제조사들은 장비의 수명을 연장하고 인쇄 품질을 안정적으로 유지하기 위해 예방 정비의 중요성을 강조하고 있습니다.
크리스티안 카사자는 Durst Group AG의 최고 고객 서비스 책임자(CCS)입니다. 사진: Durst Group AG
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세척 및 유지보수 주기는 디지털 인쇄기의 수명 기간 동안 발생하는 비용에 상당한 영향을 미칩니다. 따라서 Durst Group AG에서는 “판매 시연 단계에서 이미 이 주제에 대해 상세히 설명하고 있다”고 고객 서비스 총괄(CCS)인 크리스티안 카사자(Christian Casazza)는 말했습니다.
따라서 인쇄 서비스 제공업체들은 시연 시 이미 자세한 정보를 미리 파악해 두는 것이 좋습니다. “상세한 유지보수 지침은 대개 판매 자료에 포함되어 있지 않기 때문입니다. “판매 자료는 주로 기술 사양, 적용 분야 및 경제적 이점에 초점을 맞추고 있습니다.”라고 Canon Deutschland GmbH의 DP&S 현장 관리 기술 서비스 담당 서비스 매니저인 Rene Matzinger는 캐논 대형 인쇄 시스템의 운영 절차에 대해 설명합니다.
이 Xpertjet 1682SR DS Pro 모델과 같은 Mutoh 프린터의 경우, 대부분 전문 판매점에서 유지보수 계약 기간을 정합니다. 사진: Mutoh.
유지보수 업무는 명확하게 규정되어 있습니다
Mutoh의 경우, 사용자가 수행해야 할 일상적인 작업은 사용 설명서에 명시되어 있습니다. 유지보수 기술자를 위해 정기 점검 지침이 기재된 별도의 문서가 마련되어 있습니다. HP는 항상 사용자 설명서 11장에 유지보수 개요를 수록하고 있습니다.
캐논의 마칭거는 “고객들은 제품 인도 시뿐만 아니라 사용 설명서, 서비스 동영상, 또는 영업 및 서비스 부서와의 직접적인 소통을 통해 유지보수 및 관리에 관한 모든 관련 정보를 제공받게 됩니다”라고 설명했습니다.
Durst AG의 운영 소프트웨어는 또한 운영자에게 예정된 유지보수 항목을 알려줍니다. 화면에서 해당 항목을 체크할 수 있어 어떤 단계도 놓치지 않습니다. “특정 서비스 주기에 대해서는 당사의 고객 서비스 팀이 반기 또는 매년 전문적으로 고객을 대신해 처리해 드립니다.”라고 카사자(Casazza)는 덧붙이며, “이를 통해 프린터는 안정적으로 작동하며 지속적으로 최고의 품질을 유지할 수 있습니다. 또한 정기적인 유지보수는 보증 및 품질 보장을 보장합니다.”라고 말했습니다.
“지침을 준수하는 것은 매우 중요합니다. 적절한 유지보수는 운영 안전성과 수명에 결정적인 영향을 미치기 때문입니다. 권장 조치를 따르지 않을 경우, 경우에 따라 보증이나 서비스 제공에 영향을 미칠 수 있습니다”라고 마칭거도 강조합니다. 무토(Mutoh) 역시 비슷한 입장을 취하며, 보증 상태를 유지하기 위해서는 규정된 유지보수 내역을 반드시 문서화해야 한다고 강조합니다.
HP 프린터 사용 설명서(사진: HP Latex 730 W)는 사용자를 위한 유지보수 작업을 항상 11장에 정리해 놓았습니다. 사진: HP
제조업체, 전문 판매점, 사용자: 서로 협력하며
연중 정기 유지보수 작업은 일반적으로 사용자 스스로 수행합니다. 그러나 대규모 수리 및 서비스가 필요할 경우를 대비해 하드웨어 구매자들은 점점 더 자주 유지보수 계약을 체결하고 있습니다. Mutoh와 HP의 경우, EMEA 지역에서는 이러한 서비스가 거의 전적으로 전문 대리점을 통해 제공됩니다. Canon Deutschland와 Durst Group AG는 여기에 더해 자체 기술진도 활용하고 있습니다. 이때 결정적인 요인으로는 예를 들어 서비스 계획의 위치와 유형 등이 있습니다.
유지보수 계약의 가격 및 조건은 하드웨어 비용, 계약 기간 및 범위에 따라 크게 달라질 수 있습니다. Matzinger에 따르면, 최신 캐논 대형 인쇄 시스템의 경우 “계약 모델에 따라 연간 구매 가격의 0.5~0.8% 수준입니다. 따라서 투자 규모에 비추어 볼 때 비용을 예측하기 쉽습니다. 계약 기간은 제품 시리즈에 따라 다르며, 일반적으로 최대 60개월이며, 추가로 12개월 또는 24개월 연장할 수 있는 옵션이 있습니다.” 구형 기기의 경우, 계약 연장은 부품 공급 상황 등에 따라 달라집니다.
Mutoh의 경우, 전문 대리점이 유지보수 계약 기간을 정하며, 대부분 고정되어 있습니다. 계약 연장은 기기를 사전에 점검할 수 있는 경우에만 가능합니다. HP 유지보수 계약의 기간은 일반적으로 12개월에서 36개월이며, 기기가 기술적으로 적합한 경우 더 긴 기간이나 계약 연장이 가능합니다.
“당사의 유지보수 계약은 고객에게 완벽한 유연성과 안정성을 제공하며, 계약 체결 시점에서 5년 이하인 모든 LFP 기계에 대해 체결할 수 있습니다. 구형 모델도 예외는 아닙니다. 계약 기간은 각각 12개월입니다.”라고 Durst Group AG의 크리스티안 카사자(Christian Casazza)는 설명합니다. 이 유지보수 계약의 범위는 매우 다양하며, 연간 2회의 유지보수 방문 비용을 포함하는 기본 계약부터 프린트 헤드를 포함한 모든 서비스를 포괄하는 프리미엄 종합 계약에 이르기까지 다양합니다.
설문에 응한 제조사들의 경우, 유지보수 계약에는 펌웨어 업데이트 비용과 동봉된 소프트웨어의 새 버전 비용이 포함되지 않습니다. 이는 원칙적으로 기존 사용자에게 무료로 제공되기 때문입니다. 카사자는 “프린터의 기능 범위를 확장하는 선택적 추가 모듈에 대해서만 비용이 발생할 수 있다”고 말했습니다.
르네 마칭거는 Canon Deutschland GmbH의 서비스 매니저(DP&S 현장 관리 기술 서비스 담당)입니다: 사진: Canon
수리가 필요한 시기를 파악하기
유지보수 계약은 생산 안정성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 점검을 통해 마모나 결함을 더 빨리 발견할 수 있으며, 기계가 가동 중단되기 전에 이를 해결할 수 있기 때문입니다.
하지만 제조사들은 더 이상 유지보수 담당자와 기술자만 의존하지 않습니다. 예를 들어, Durst 고객 서비스팀은 ‘Analytics’ 소프트웨어 모듈을 통해 전 세계에 있는 프린터를 실시간으로 모니터링합니다. 캐논 역시 통합 모니터링 및 원격 진단 기능을 갖추고 있습니다.
HP의 PrintBeat 소프트웨어는 필요에 따라 프린터를 모니터링하며, PrintOS Live Production을 사용하면 생산 현황을 실시간으로 확인할 수도 있습니다.
Mutoh에서는 “Club Mutoh” 온라인 플랫폼을 통해 지원 대상 모델을 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 사용자와 담당 전문 대리점은 유지보수 조치 및 점검을 선제적으로 계획할 수 있습니다.
Durst는 자사 프린터(사진: Durst P5 350)를 위해 ‘Analytics’ 소프트웨어 모듈을 제공합니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 전 세계에 설치된 프린터를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 사진: Durst.
대형 프린터의 유지보수 방식이 변화하고 있다
참여한 모든 제조사들은 원격 모니터링과 예측 가능한 유지보수 및 수리 주기가 앞으로 더욱 중요해질 것으로 전망했다. 일부 경우, Mutoh와 Canon에서는 이에 필요한 유지보수 계약을 리스, 사용권 또는 기타 금융 모델과 결합하여 제공하고 있다. 두 제조사 모두 향후 이러한 모델에 대한 수요가 더욱 증가할 것이라고 확신하고 있습니다.
HP에서도 할부 구매나 유지보수 계약이 포함된 구독 서비스와 같은 유연한 모델의 중요성이 커지고 있는 추세를 파악하고 있으며, 이에 대응하여 기존 베이직 계약을 대체하고 보다 포괄적인 지원을 제공하는 ‘채널 플러스 플랜(Channel Plus Plan)’과 같은 새로운 계약 형태를 도입하고 있습니다. 이러한 모델은 고객에게 더 큰 유연성과 더 나은 계획 수립의 편의성을 제공합니다.
반면 카사자(Casazza)에 따르면, Durst 고객들은 대부분 여전히 전통적인 구매 방식과 필요 시 추가 유지보수 계약을 선호하는데, 이는 대개 그런 방식이어야만 정부 보조금을 받을 수 있기 때문이다. 하지만 전반적으로 볼 때, 사용자뿐만 아니라 담당 전문 판매점을 통한 최적화되고 선제적인 유지보수가 향후 디지털 인쇄를 더욱 안정적이고, 성능이 뛰어나며, 무엇보다도 친환경적으로 만드는 데 기여할 것으로 예상됩니다.