A nagyformátumú nyomtatók elengedhetetlenek a reklámiparban, a fotográfiában és az ipari nyomtatásban. Mint minden nagy teljesítményű gép esetében, teljesítményük szorosan összefügg a megfelelő ápolással és karbantartással. Az olyan gyártók, mint a Canon, a Durst, a HP és a Mutoh, egyértelmű ajánlásokat adnak arra vonatkozóan, hogy a felhasználók hogyan gondoskodjanak készülékeik karbantartásáról.

A nagyformátumú nyomtató gyakran egy nyomda központi eleme. Meghibásodása nemcsak a gyártás késedelméhez vezethet, hanem jelentős pénzügyi veszteségeket is okozhat. A gyártók ezért hangsúlyozzák a megelőző karbantartás fontosságát, amelynek célja a berendezések élettartamának meghosszabbítása és a nyomtatási minőség stabil szinten tartása.

Christian Casazza a Durst Group AG ügyfélszolgálati vezetője (CCS). Fotó: Durst Group AG

A vásárlás előtt tájékozódjon

A tisztítási és karbantartási időközök jelentős hatással vannak a digitális nyomdagép élettartama alatt felmerülő költségekre. Ezért a Durst Group AG-nál ezt a témát „már az értékesítési bemutató során is részletesen elmagyarázzák” – mondja Christian Casazza, a Chief Customer Service (CCS) vezetője.

A nyomdai szolgáltatóknak tehát célszerű már a bemutatók során alaposan tájékozódniuk, mivel „a részletes karbantartási előírások általában nem szerepelnek az értékesítési dokumentációban. Ezek elsősorban a műszaki specifikációkra, az alkalmazási lehetőségekre és a gazdasági előnyökre összpontosítanak” – magyarázza például Rene Matzinger, a Canon Deutschland GmbH DP&S Field Management Technical Services részlegének szervizmenedzsere a Canon nagyformátumú nyomtatási rendszereinek működéséről.

A Mutoh nyomtatók, például ez az Xpertjet 1682SR DS Pro modell esetében általában a szakkereskedők határozzák meg a karbantartási szerződések időtartamát. Fotó: Mutoh.

A karbantartási feladatok egyértelműen szabályozottak

A Mutoh esetében a felhasználók számára szükséges rutin feladatok a kézikönyvben vannak leírva. A karbantartó szakemberek számára külön dokumentumok állnak rendelkezésre, amelyek tartalmazzák a rendszeres ellenőrzésekre vonatkozó előírásokat. A HP mindig a felhasználói kézikönyv 11. fejezetében közli a karbantartási feladatok áttekintését.

„Az ügyfelek a termék átadásakor, valamint a használati útmutatók, a szervizvideók vagy az értékesítési és szervizosztályokkal folytatott közvetlen kommunikáció révén megkapják az összes releváns információt a karbantartásról és az ápolásról” – magyarázza Matzinger a Canon nevében.

A Durst AG esetében a kezelőszoftver emellett emlékezteti a kezelőt a esedékes karbantartási feladatokra. Ezeket a képernyőn le lehet jelölni, így egyetlen lépés sem marad ki. „A speciális szervizelési időközöket ügyfélszolgálatunk félévente vagy évente szakszerűen elvégzi ügyfeleink számára” – teszi hozzá Casazza, majd így folytatja: „Így a nyomtató megbízhatóan működik, és tartósan megőrzi a legmagasabb minőséget. A rendszeres karbantartás emellett biztosítja a garancia és a jótállás érvényességét is.”

„A előírások betartása fontos, mivel a megfelelő karbantartás jelentősen befolyásolja az üzembiztonságot és az élettartamot. Ha az ajánlott intézkedéseket nem tartják be, ez egyes esetekben hatással lehet a jótállásra vagy a szervizszolgáltatásokra” – hangsúlyozza Matzinger is. A Mutoh is hasonlóan jár el, és kiemeli, hogy a garancia érvényességének megőrzése érdekében az előírt karbantartásokat feltétlenül dokumentálni kell.

A HP nyomtatókhoz készült kézikönyv (a képen: HP Latex 730 W) a felhasználók számára szükséges karbantartási feladatokat mindig a 11. fejezetben foglalja össze. Fotó: HP

Gyártók, szakkereskedők és felhasználók: kéz a kézben

Az évközi karbantartási munkákat általában maga a felhasználó végzi el. A nagyobb javítási és szervizigények kielégítése érdekében azonban a hardvervásárlók egyre gyakrabban kötnek karbantartási szerződéseket. A Mutoh és a HP esetében ezeket az EMEA-régióban szinte kizárólag szakkereskedelmi partnerek teljesítik. Mind a Canon Deutschland, mind a Durst Group AG emellett saját technikusokra is támaszkodik. Ebben döntő szerepet játszik például a telephely és a szervizterv típusa.

A karbantartási szerződések árai és feltételei a hardverköltségektől, a futamidőtől és a szolgáltatáskör attól függően jelentősen eltérhetnek. A jelenlegi Canon nagyformátumú nyomtatórendszerek esetében ezek Matzinger szerint „a szerződés típusától függően a vételár 0,5–0,8 %-a között mozognak évente. Így a beruházási összeghez viszonyítva jól kiszámíthatók. A futamidő a terméksorozattól függően változik, általában legfeljebb 60 hónap, további 12 vagy 24 hónapos meghosszabbítási lehetőséggel.” Régebbi gépek esetében a meghosszabbítás többek között a pótalkatrészek rendelkezésre állásától függ.

A Mutoh esetében a szakkereskedők határozzák meg a karbantartási szerződések időtartamát, amelyek többnyire rögzítettek. A szerződés meghosszabbítása csak akkor lehetséges, ha a gépet előzetesen megvizsgálják. A HP karbantartási szerződések futamideje általában 12–36 hónap, hosszabb időtartamok és meghosszabbítások is lehetségesek, feltéve, hogy a készülékek műszakilag alkalmasak rá.

„Karbantartási szerződéseink teljes rugalmasságot és biztonságot nyújtanak ügyfeleinknek, és minden olyan LFP-gépre megköthetők, amely a szerződés megkötésekor legfeljebb öt éves. A régebbi modellek sem maradnak ki ebből. A szerződés időtartama minden esetben 12 hónap” – magyarázza Christian Casazza a Durst Group AG nevében. Ezen karbantartási szerződések tartalma jelentősen változhat: az alapszerződéstől, amely évente két karbantartási látogatás költségeit fedezi, egészen a prémium teljes körű szerződésig terjed, amely minden szolgáltatást magában foglal, beleértve a nyomtatófejeket is.

A megkérdezett gyártók esetében a karbantartási szerződés nem tartalmazza a firmware-frissítések és a mellékelt szoftver új verzióinak költségeit. Ezek ugyanis alapvetően ingyenesek a meglévő felhasználók számára. „Csak az opcionális kiegészítő modulok, amelyek bővítik a nyomtató funkciókörét, lehetnek esetleg fizetősök” – mondta Casazza.

Rene Matzinger a Canon Deutschland GmbH DP&S Field Management Technical Services részlegének szolgáltatási vezetője: Fotó: Canon

Tudni, mikor esedékesek a javítások

A karbantartási szerződések hozzájárulhatnak a termelésbiztonság növeléséhez. A rendszeres ellenőrzések során ugyanis a kopás és a hibák gyorsabban felismerhetők, és még a gép leállása előtt kijavíthatók.

A gyártók azonban már nem csak a karbantartó személyzetre és a technikusokra támaszkodnak. Például a Durst ügyfélszolgálata az Analytics szoftvermodul segítségével valós időben figyeli a nyomtatókat világszerte. A Canonnál is rendelkezésre állnak integrált felügyeleti és távdiagnosztikai funkciók.

A HP PrintBeat szoftver kérésre figyelemmel kíséri a nyomtatókat, a PrintOS Live Production segítségével pedig akár a termelés állását is valós időben ellenőrizni lehet.

A Mutohnál a támogatott modellek állapotát a „Club Mutoh” online platformon lehet nyomon követni. A felhasználók és a kiszolgáló szakkereskedők így proaktív módon tervezhetik meg a karbantartási munkálatokat és az ellenőrzéseket.

A Durst nyomtatóihoz (a képen: Durst P5 350) az Analytics szoftvermodult kínálja. Ezzel az ügyfélszolgálat világszerte valós időben figyelemmel kísérheti a nyomtatókat. Fotó: Durst.

A nagyformátumú nyomtatók karbantartása változik

Minden részt vevő gyártó abból indult ki, hogy a távfelügyelet, valamint a tervezhető karbantartási és javítási ciklusok a jövőben még nagyobb szerepet fognak játszani. A Mutoh és a Canon esetében az ehhez szükséges karbantartási szerződéseket részben lízing-, használati vagy egyéb finanszírozási modellekkel kombinálják. Mindkét gyártónál meg vannak győződve arról, hogy az ilyen modellek iránt a jövőben még nagyobb lesz a kereslet.

A HP-nél is megfigyelhető, hogy egyre nagyobb szerepet kapnak a rugalmas modellek, mint például a bérleti vétel vagy az előfizetés karbantartási szerződéssel, és erre új szerződésformákkal reagálnak, például a „Channel Plus Plan”-nel, amely felváltja a Basic-szerződéseket, és átfogóbb támogatást kínál. Ezek a modellek nagyobb rugalmasságot és jobb tervezhetőséget biztosítanak az ügyfelek számára.

Casazza szerint a Durst-ügyfelek viszont sok esetben még mindig a hagyományos vásárlást és esetleg egy kiegészítő karbantartási szerződést részesítenek előnyben, mivel általában csak így vehető igénybe állami támogatás. Összességében azonban feltételezhető, hogy az optimalizált és előrejelző karbantartás – mind a felhasználó, mind a kiszolgáló szakkereskedő részéről – a jövőben hozzájárul ahhoz, hogy a digitális nyomtatás még megbízhatóbb, teljesítményesebb és nem utolsósorban környezetbarátabb legyen.