Les imprimantes grand format sont indispensables dans les domaines de la publicité, de la photographie et de l’impression industrielle. Comme pour toute machine haute performance, leurs performances sont étroitement liées à un entretien et à une maintenance appropriés. Des fabricants tels que Canon, Durst, HP et Mutoh fournissent des recommandations claires sur la manière dont les utilisateurs doivent entretenir leurs appareils.

Une imprimante grand format constitue souvent le cœur d’un atelier d’impression. Une panne peut non seulement entraîner des retards de production, mais aussi des pertes financières considérables. Les fabricants soulignent donc l’importance de la maintenance préventive afin de prolonger la durée de vie des équipements et de maintenir une qualité d’impression constante.

Christian Casazza occupe le poste de directeur du service client (CCS) au sein de la société Durst Group AG. Photo : Durst Group AG

Se renseigner avant l’achat

Les fréquences de nettoyage et d’entretien ont une incidence considérable sur les coûts engendrés par une presse numérique tout au long de sa durée de vie. C’est pourquoi, chez Durst Group AG, ce sujet est « déjà expliqué en détail lors de la démonstration commerciale », selon Christian Casazza, responsable du service client (CCS).

Les prestataires de services d’impression ont donc tout intérêt à s’informer de manière approfondie dès les démonstrations, car « les consignes d’entretien détaillées ne figurent généralement pas dans la documentation commerciale. Celles-ci se concentrent principalement sur les spécifications techniques, les possibilités d’application et les avantages économiques », explique notamment René Matzinger, responsable du service après-vente – DP&S Field Management Technical Services chez Canon Deutschland GmbH, à propos des procédures relatives aux systèmes d’impression grand format de Canon.

Pour les imprimantes Mutoh telles que ce modèle Xpertjet 1682SR DS Pro, ce sont généralement les revendeurs spécialisés qui fixent la durée des contrats de maintenance. Photo : Mutoh.

Les tâches de maintenance sont clairement définies

Chez Mutoh, les tâches courantes à effectuer par l’utilisateur sont décrites dans le manuel. Les techniciens de maintenance disposent de documents spécifiques dans lesquels sont consignées les consignes relatives aux inspections périodiques. HP inclut toujours un aperçu des opérations de maintenance dans le chapitre 11 du manuel d’utilisation.

« Les clients reçoivent toutes les informations pertinentes concernant l’entretien et la maintenance lors de la remise du produit, ainsi que par le biais des modes d’emploi, des vidéos d’assistance ou d’échanges directs avec les services commerciaux et après-vente », explique M. Matzinger, représentant de Canon.

Chez Durst AG, le logiciel d’exploitation rappelle en outre à l’opérateur les interventions de maintenance à effectuer. Celles-ci peuvent être cochées à l’écran, ce qui permet de s’assurer qu’aucune étape n’est oubliée. « Notre service après-vente se charge de manière professionnelle, tous les six mois ou une fois par an, des intervalles d’entretien spécifiques pour nos clients », ajoute M. Casazza, avant de poursuivre : « Ainsi, l’imprimante reste fiable et conserve durablement une qualité optimale. Un entretien régulier garantit en outre le respect des conditions de garantie. »

« Le respect des consignes est essentiel, car un entretien adéquat influe considérablement sur la sécurité de fonctionnement et la durée de vie de l’équipement. Le non-respect des mesures recommandées peut, dans certains cas, avoir des répercussions sur les prestations de garantie ou d’entretien », souligne également M. Matzinger. Mutoh adopte une approche similaire et insiste sur le fait que les entretiens prescrits doivent impérativement être documentés afin de préserver la validité de la garantie.

Le manuel des imprimantes HP (sur la photo : HP Latex 730 W) regroupe toujours les opérations de maintenance destinées aux utilisateurs au chapitre 11. Photo : HP

Fabricants, revendeurs spécialisés et utilisateurs : main dans la main

Les opérations de maintenance courantes sont généralement effectuées par l’utilisateur lui-même. Toutefois, afin de couvrir les besoins plus importants en matière de réparation et d’entretien, les acheteurs de matériel concluent de plus en plus souvent des contrats de maintenance. Chez Mutoh et HP, ces contrats sont presque exclusivement pris en charge par des partenaires commerciaux spécialisés dans la région EMEA. Canon Allemagne et Durst Group AG font quant à eux également appel à leurs propres techniciens. Le lieu d’intervention et le type de contrat de maintenance sont notamment des facteurs déterminants à cet égard.

Les tarifs et les conditions des contrats de maintenance peuvent varier considérablement en fonction du coût du matériel, de la durée et de l’étendue de la couverture. Selon M. Matzinger, pour les systèmes d’impression grand format Canon actuels, ils se situent « entre 0,5 et 0,8 % du prix d’achat par an, selon le modèle de contrat. Ils sont donc faciles à estimer par rapport au volume d’investissement. Les durées varient en fonction de la gamme de produits, généralement jusqu’à 60 mois avec une option de prolongation de 12 ou 24 mois supplémentaires. » Pour les machines plus anciennes, la possibilité de prolongation dépend notamment de la disponibilité des pièces de rechange.

Chez Mutoh, ce sont les revendeurs spécialisés qui fixent la durée des contrats de maintenance ; celle-ci est généralement fixe. Les prolongations ne sont possibles que si la machine peut être inspectée au préalable. La durée des contrats de maintenance HP est généralement comprise entre douze et 36 mois ; des durées plus longues et des prolongations sont possibles, à condition que les appareils soient techniquement adaptés.

« Nos contrats de maintenance offrent à nos clients une flexibilité et une sécurité totales et peuvent être souscrits pour toute machine LFP dont l’âge ne dépasse pas cinq ans à la date de signature du contrat. Les modèles plus anciens ne sont pas exclus pour autant. La durée de chaque contrat est de 12 mois », explique Christian Casazza, au nom de Durst Group AG. L’étendue de ces contrats de maintenance peut varier considérablement : elle va du contrat de base, qui couvre les frais liés à deux interventions de maintenance par an, au contrat complet « Premium », qui inclut l’ensemble des prestations, y compris les têtes d’impression.

Chez les fabricants interrogés, les coûts liés aux mises à jour du micrologiciel et aux nouvelles versions des logiciels fournis ne sont pas inclus dans le contrat de maintenance. En effet, ceux-ci sont en principe gratuits pour les utilisateurs existants. « Seuls les modules supplémentaires optionnels, qui élargissent les fonctionnalités de l’imprimante, peuvent éventuellement être payants », précise M. Casazza.

René Matzinger est responsable des services – Gestion sur le terrain DP&S, Services techniques, chez Canon Deutschland GmbH : Photo : Canon

Savoir quand des réparations sont nécessaires

Les contrats de maintenance peuvent contribuer à renforcer la sécurité de la production. En effet, les signes d’usure et les dysfonctionnements sont détectés plus rapidement lors d’inspections régulières et peuvent être corrigés avant que la machine ne tombe en panne.

Cependant, les fabricants ne comptent plus uniquement sur le personnel et les techniciens de maintenance. Grâce au module logiciel Analytics, par exemple, le service après-vente de Durst surveille les imprimantes dans le monde entier en temps réel. Canon propose également des fonctions intégrées de surveillance et de diagnostic à distance.

Le logiciel PrintBeat de HP permet, si vous le souhaitez, de surveiller les imprimantes ; grâce à PrintOS Live Production, vous pouvez même suivre l’état de la production en temps réel.

Chez Mutoh, les modèles pris en charge peuvent faire l’objet d’un suivi sur la plateforme en ligne « Club Mutoh ». Les utilisateurs et les revendeurs agréés chargés de leur suivi peuvent ainsi planifier de manière proactive les interventions de maintenance et les inspections.

Durst propose, pour ses imprimantes (sur la photo : Durst P5 350), le module logiciel Analytics. Celui-ci permet au service après-vente de surveiller les imprimantes en temps réel partout dans le monde. Photo : Durst.

La maintenance des imprimantes grand format évolue

Tous les fabricants participants s’accordaient à dire que la télésurveillance et les cycles de maintenance et de réparation prévisibles prendraient encore davantage d’importance à l’avenir. Chez Mutoh et Canon, les contrats de maintenance nécessaires à cet effet sont parfois associés à des modèles de crédit-bail, d’abonnement ou à d’autres modèles de financement. Les deux fabricants sont convaincus que ce type de modèles fera l’objet d’une demande encore plus forte à l’avenir.

Chez HP également, on constate que les modèles flexibles, tels que la location-vente ou l’abonnement avec contrat de maintenance, gagnent en importance, et l’entreprise y répond en proposant de nouvelles formules contractuelles, comme le « Channel Plus Plan », qui remplace les contrats « Basic » et offre un accompagnement plus complet. Ces modèles offrent aux clients davantage de flexibilité et une meilleure prévisibilité.

Selon M. Casazza, les clients de Durst préfèrent en revanche souvent encore l’achat traditionnel et, éventuellement, un contrat de maintenance supplémentaire, car c’est généralement la seule façon de bénéficier d’aides publiques. Dans l’ensemble, on peut toutefois supposer qu’une maintenance optimisée et préventive – assurée tant par l’utilisateur que par le revendeur spécialisé chargé de l’accompagnement – contribuera à l’avenir à rendre l’impression numérique encore plus fiable, plus performante et, surtout, plus respectueuse de l’environnement.