Las impresoras de gran formato son imprescindibles en el sector publicitario, la fotografía y la impresión industrial. Como ocurre con cualquier máquina de alto rendimiento, su rendimiento está estrechamente relacionado con un cuidado y un mantenimiento adecuados. Fabricantes como Canon, Durst, HP y Mutoh ofrecen recomendaciones claras sobre cómo debes cuidar tus equipos.
Una impresora de gran formato suele ser el corazón de una imprenta. Una avería no solo puede provocar retrasos en la producción, sino también pérdidas económicas importantes. Por eso, los fabricantes insisten en la importancia del mantenimiento preventivo para alargar la vida útil de los equipos y mantener estable la calidad de impresión.
Christian Casazza es director de atención al cliente (CCS) en Durst Group AG. Foto: Durst Group AG
Infórmate antes de comprar
Los intervalos de limpieza y mantenimiento tienen un impacto considerable en los costes que genera una máquina de impresión digital a lo largo de su vida útil. Por eso, en Durst Group AG «ya se explica todo esto con detalle en la demostración de venta», según Christian Casazza, director de atención al cliente (CCS).
Así que a los proveedores de servicios de impresión les conviene informarse bien durante las demostraciones, porque «las instrucciones de mantenimiento detalladas no suelen formar parte de la documentación de venta. Estos se centran principalmente en las especificaciones técnicas, las posibilidades de aplicación y las ventajas económicas», explica, por ejemplo, Rene Matzinger, responsable de servicio —DP&S Field Management Technical Services— en Canon Deutschland GmbH, sobre los procesos de los sistemas de impresión de gran formato de Canon.
En el caso de las impresoras Mutoh, como este modelo Xpertjet 1682SR DS Pro, suelen ser los distribuidores especializados quienes fijan la duración de los contratos de mantenimiento. Foto: Mutoh.
Las tareas de mantenimiento están claramente reguladas
En Mutoh, las tareas rutinarias para el usuario están descritas en el manual. Para los técnicos de mantenimiento hay documentos específicos en los que se detallan las instrucciones para las inspecciones periódicas. HP siempre incluye un resumen de las tareas de mantenimiento en el capítulo 11 del manual de usuario.
«Los clientes reciben toda la información relevante sobre el mantenimiento y el cuidado del producto tanto en el momento de la entrega como a través de los manuales de instrucciones, los vídeos de servicio o el contacto directo con los departamentos de ventas y servicio técnico», explica Matzinger en nombre de Canon.
En Durst AG, el software de control también te recuerda las tareas de mantenimiento pendientes. Puedes marcarlas en la pantalla para que no se te pase nada por alto. «Nuestro servicio de atención al cliente se encarga de forma profesional de los intervalos de mantenimiento específicos, ya sean semestrales o anuales», añade Casazza, y continúa: «Así, la impresora sigue funcionando de forma fiable y mantiene la máxima calidad a largo plazo. Además, el mantenimiento periódico garantiza el cumplimiento de la garantía y las condiciones de cobertura».
«Es importante cumplir con las instrucciones, ya que un mantenimiento adecuado influye de manera decisiva en la seguridad de funcionamiento y la vida útil. Si no se siguen las medidas recomendadas, esto puede afectar, en algunos casos, a la garantía o a los servicios de asistencia», subraya también Matzinger. En Mutoh se sigue un enfoque similar y se insiste en que los mantenimientos obligatorios deben documentarse sin falta para mantener la validez de la garantía.
El manual de las impresoras HP (en la imagen: HP Latex 730 W) siempre recoge las tareas de mantenimiento para los usuarios en el capítulo 11. Foto: HP
Fabricantes, tiendas especializadas y usuarios: todos juntos
Las tareas de mantenimiento durante el año suelen realizarlas los propios usuarios. Sin embargo, para cubrir necesidades de reparación y servicio más importantes, los compradores de hardware contratan cada vez más a menudo contratos de mantenimiento. En el caso de Mutoh y HP, en la región EMEA estos contratos los gestionan casi exclusivamente socios comerciales especializados. Tanto Canon Alemania como Durst Group AG también cuentan con sus propios técnicos. En este sentido, son factores clave, por ejemplo, la ubicación y el tipo de plan de servicio.
Los precios y las condiciones de los contratos de mantenimiento pueden variar mucho en función de los costes de hardware, la duración y el alcance. Según Matzinger, en el caso de los sistemas actuales de impresión de gran formato de Canon, «dependiendo del modelo de contrato, oscilan entre el 0,5 % y el 0,8 % del precio de compra al año. Así que son fáciles de calcular en relación con el volumen de inversión. Las duraciones varían según la serie de productos, normalmente hasta 60 meses, con la opción de prorrogarlo otros 12 o 24 meses». En el caso de las máquinas más antiguas, la prórroga depende, entre otras cosas, de la disponibilidad de piezas de recambio.
En Mutoh, los distribuidores especializados son los que fijan la duración de los contratos de mantenimiento, que suelen ser fijos. Solo se pueden prorrogar si se puede revisar la máquina antes. La duración de los contratos de mantenimiento de HP suele ser de entre doce y 36 meses; se pueden acordar plazos más largos y prórrogas, siempre que los equipos sean técnicamente aptos.
«Nuestros contratos de mantenimiento ofrecen a nuestros clientes total flexibilidad y seguridad, y se pueden contratar para cualquier máquina LFP que no tenga más de cinco años en el momento de firmar el contrato. Los modelos más antiguos tampoco quedan excluidos. La duración es de 12 meses en cada caso», explica Christian Casazza, en nombre de Durst Group AG. El alcance de estos contratos de mantenimiento puede variar mucho: va desde el contrato básico, que cubre los costes de dos visitas de mantenimiento al año, hasta el contrato premium completo, que incluye todos los servicios, incluidos los cabezales de impresión.
Según los fabricantes encuestados, el contrato de mantenimiento no incluye los costes de las actualizaciones de firmware ni de las nuevas versiones del software que viene incluido. Y es que, por regla general, estos son gratuitos para los usuarios actuales. «Solo los módulos adicionales opcionales, que amplían las funciones de la impresora, pueden tener un coste», explica Casazza.
Rene Matzinger es responsable de servicios —Gestión de campo de DP&S y Servicios Técnicos— en Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon
Saber cuándo hay que hacer reparaciones
Los contratos de mantenimiento pueden ayudar a aumentar la seguridad de la producción. Y es que, con las inspecciones periódicas, el desgaste y los fallos se detectan antes y se pueden solucionar antes de que la máquina se pare.
Sin embargo, los fabricantes ya no dependen solo del personal y los técnicos de mantenimiento. Por ejemplo, gracias al módulo de software Analytics, el servicio técnico de Durst supervisa las impresoras de todo el mundo en tiempo real. Canon también cuenta con funciones integradas de supervisión y diagnóstico remoto.
El software PrintBeat de HP supervisa las impresoras si lo deseas; con PrintOS Live Production, incluso puedes comprobar el estado de la producción en tiempo real.
En Mutoh, puedes supervisar los modelos compatibles a través de la plataforma online «Club Mutoh». Así, tanto los usuarios como los distribuidores especializados que les atienden pueden planificar de forma proactiva las medidas de mantenimiento y las inspecciones.
Durst ofrece el módulo de software Analytics para sus impresoras (en la imagen: Durst P5 350). Así, el servicio de atención al cliente puede supervisar las impresoras en todo el mundo en tiempo real. Foto: Durst.
El mantenimiento de las impresoras de gran formato está cambiando
Todos los fabricantes participantes dan por hecho que la supervisión remota y los ciclos de mantenimiento y reparación programados cobrarán aún más importancia en el futuro. En algunos casos, los contratos de mantenimiento necesarios para ello se combinan, tanto en Mutoh como en Canon, con modelos de leasing, de uso u otros modelos de financiación. Ambos fabricantes están convencidos de que este tipo de modelos tendrán aún más demanda en el futuro.
En HP también se observa que los modelos flexibles, como el alquiler con opción a compra o la suscripción con contrato de mantenimiento, están ganando importancia, y la empresa está respondiendo con nuevas modalidades de contrato, como el «Channel Plus Plan», que sustituye a los contratos Basic y ofrece una atención más completa. Estos modelos te dan más flexibilidad y te permiten planificar mejor.
Según Casazza, en cambio, muchos clientes de Durst siguen prefiriendo la compra tradicional y, quizá, un contrato de mantenimiento adicional, ya que, en la mayoría de los casos, solo así se pueden conseguir las ayudas estatales. En general, sin embargo, cabe suponer que el mantenimiento optimizado y preventivo —tanto por parte del usuario como del distribuidor especializado que le atiende— contribuirá en el futuro a que la impresión digital sea aún más fiable, más eficiente y, sobre todo, más respetuosa con el medio ambiente.