Storformatprintere er uundværlige inden for reklame, fotografering og industriel trykning. Som med enhver højtydende maskine hænger dens ydeevne tæt sammen med korrekt pleje og vedligeholdelse. Producenter som Canon, Durst, HP og Mutoh giver klare anbefalinger til, hvordan brugerne bør vedligeholde deres udstyr.

En storformatprinter er ofte hjertet i et trykkeri. Et udfald kan ikke blot føre til forsinkelser i produktionen, men også til betydelige økonomiske tab. Producenterne understreger derfor vigtigheden af forebyggende vedligeholdelse for at forlænge udstyrets levetid og sikre en stabil udskriftskvalitet.

Christian Casazza er Chief Customer Service – CCS hos Durst Group AG. Foto: Durst Group AG

Indhent oplysninger inden købet

Rengørings- og vedligeholdelsesintervaller har en betydelig indflydelse på de omkostninger, som en digital trykmaskine medfører i løbet af sin levetid. Derfor bliver emnet hos Durst Group AG »allerede forklaret indgående i salgsdemonstrationen«, siger Christian Casazza, Chief Customer Service – CCS.

Trykkerier gør derfor klogt i at indhente uddybende oplysninger allerede under demonstrationerne, for »detaljerede vedligeholdelsesretningslinjer indgår som regel ikke i salgsmaterialet. Disse fokuserer primært på tekniske specifikationer, anvendelsesmuligheder og økonomiske fordele“, forklarer blandt andet Rene Matzinger, Service Manager – DP&S Field Management Technical Services hos Canon Deutschland GmbH, om procedurerne for Canons storformatprintsystemer.

For Mutoh-printere som denne model, Xpertjet 1682SR DS Pro, er det som regel forhandlerne, der fastsætter varigheden af vedligeholdelseskontrakterne. Foto: Mutoh.

Vedligeholdelsesopgaverne er klart fastlagt

Hos Mutoh er de rutinemæssige opgaver for brugeren beskrevet i brugervejledningen. Til vedligeholdelsesteknikere findes der særlige dokumenter, hvor retningslinjerne for regelmæssige eftersyn er angivet. HP medtager altid en oversigt over vedligeholdelsesopgaverne i brugervejledningen i kapitel 11.

»Kunderne modtager alle relevante oplysninger om vedligeholdelse og pleje i forbindelse med produktleveringen samt via brugervejledninger, servicevideoer eller direkte kontakt med salgs- og serviceafdelingen,« forklarer Matzinger på vegne af Canon.

Hos Durst AG minder betjeningssoftwaren desuden operatøren om forfaldne vedligeholdelsespunkter. Disse kan afkrydses på skærmen, så ingen trin bliver glemt. »Vores kundeservice varetager professionelt de specifikke serviceintervaller halvårligt eller årligt for vores kunder,« tilføjer Casazza og fortsætter: »På den måde forbliver printeren pålidelig i drift og opretholder konstant den højeste kvalitet. Regelmæssig vedligeholdelse sikrer desuden, at garantien og garantidækningen forbliver gyldige.«

»Det er vigtigt at overholde retningslinjerne, da korrekt vedligeholdelse har afgørende betydning for driftssikkerheden og levetiden. Hvis de anbefalede foranstaltninger ikke overholdes, kan det i enkelte tilfælde have indflydelse på garantibetingelserne eller serviceydelserne,« understreger Matzinger også. Hos Mutoh har man en lignende tilgang og understreger, at den foreskrevne vedligeholdelse absolut skal dokumenteres for at bevare garantistatus.

I brugervejledningen til HP-printere (på billedet: HP Latex 730 W) er vedligeholdelsesopgaverne for brugerne altid samlet i kapitel 11. Foto: HP

Producenter, specialforretninger og brugere: Hånd i hånd

De løbende vedligeholdelsesarbejder udføres som regel af brugeren selv. For at dække behovet for større reparationer og service indgår hardwarekøbere dog i stigende grad vedligeholdelseskontrakter. Hos Mutoh og HP varetages disse i EMEA-regionen næsten udelukkende af specialiserede forhandlerpartnere. Både Canon Deutschland og Durst Group AG benytter desuden også egne teknikere. Her spiller f.eks. placering og typen af serviceaftale en afgørende rolle.

Priser og vilkår for vedligeholdelseskontrakter kan variere meget afhængigt af hardwareomkostninger, løbetid og omfang. For de aktuelle Canon-storformatprintersystemer ligger de ifølge Matzinger »afhængigt af kontraktmodellen mellem 0,5 og 0,8 % af købsprisen om året. De er dermed let at beregne i forhold til investeringsbeløbet. Løbetiderne varierer afhængigt af produktserien, som regel op til 60 måneder med mulighed for forlængelse med yderligere 12 eller 24 måneder.« For ældre maskiner afhænger en forlængelse blandt andet af situationen med reservedele.

Hos Mutoh er det forhandlerne, der fastsætter løbetiden for vedligeholdelseskontrakterne, og de er som regel faste. Forlængelser er kun mulige, hvis maskinen kan undersøges på forhånd. Løbetiden for HP-vedligeholdelseskontrakter er typisk mellem 12 og 36 måneder; længere perioder og forlængelser er mulige, forudsat at udstyret er teknisk egnet hertil.

»Vores vedligeholdelseskontrakter giver vores kunder fuld fleksibilitet og sikkerhed og kan indgås for enhver LFP-maskine, der ikke er ældre end fem år på kontraktstidspunktet. Også ældre modeller er omfattet. Kontraktperioden er på 12 måneder,« forklarer Christian Casazza fra Durst Group AG. Omfanget af disse vedligeholdelseskontrakter kan variere meget; det spænder fra basiskontrakten, der dækker omkostningerne til to vedligeholdelsesbesøg om året, til premium-fuldkontrakten, der omfatter alle ydelser, herunder printhoveder.

Hos de adspurgte producenter er omkostninger til firmwareopdateringer og nye versioner af den medfølgende software ikke omfattet af vedligeholdelseskontrakten. Disse er nemlig som udgangspunkt gratis for eksisterende brugere. »Det er kun valgfrie tilvalgsmoduler, der udvider printerens funktionsomfang, der eventuelt er gebyrpligtige,« siger Casazza.

Rene Matzinger er servicechef – DP&S Field Management Technical Services hos Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon

At vide, hvornår der skal udføres reparationer

Vedligeholdelseskontrakter kan bidrage til at øge produktionssikkerheden. Ved regelmæssige eftersyn opdages slitage og fejl nemlig hurtigere og kan udbedres, inden det kommer til maskinstop.

Producenterne stoler dog ikke længere udelukkende på vedligeholdelsespersonale og -teknikere. Via softwaremodulet Analytics overvåger Dursts kundeservice for eksempel printerne over hele verden i realtid. Også hos Canon findes der integrerede overvågnings- og fjerndiagnosefunktioner.

HP-softwaren PrintBeat overvåger printerne, hvis man ønsker det, og med PrintOS Live Production kan man endda kontrollere produktionsstatus i realtid.

Hos Mutoh kan de understøttede modeller overvåges via onlineplatformen »Club Mutoh«. På den måde kan brugere og de tilknyttede forhandlere proaktivt planlægge vedligeholdelsesforanstaltninger og eftersyn.

Durst tilbyder softwaremodulet Analytics til sine printere (på billedet: Durst P5 350). Med dette kan kundeservicen overvåge printerne over hele verden i realtid. Foto: Durst.

Vedligeholdelsen af storformatprintere ændrer sig

Alle deltagende producenter gik ud fra, at fjernovervågning og forudsigelige vedligeholdelses- og reparationscyklusser vil spille en endnu større rolle i fremtiden. Hos Mutoh og Canon kombineres de nødvendige vedligeholdelseskontrakter i nogle tilfælde med leasing-, brugs- eller andre finansieringsmodeller. Begge producenter er overbevist om, at der fremover vil være endnu større efterspørgsel efter sådanne modeller.

Også hos HP kan man se, at fleksible modeller som leje med købsret eller abonnement med vedligeholdelsesaftale vinder i betydning, og man reagerer herpå med nye aftaleformer som »Channel Plus Plan«, der erstatter Basic-aftalerne og tilbyder en mere omfattende support. Disse modeller giver kunderne større fleksibilitet og bedre planlægningsmuligheder.

Ifølge Casazza foretrækker Durst-kunder derimod i mange tilfælde stadig det traditionelle køb og eventuelt en supplerende vedligeholdelsesaftale, da det oftest kun er på den måde, at man kan opnå statsstøtte. Samlet set kan man dog gå ud fra, at optimeret og forebyggende vedligeholdelse – både fra brugerens side og fra den betjenende forhandler – i fremtiden vil bidrage til at gøre digitaltryk endnu mere pålideligt, effektivt og ikke mindst miljøvenligt.