Velkoformátové tiskárny jsou nepostradatelné v reklamní technice, fotografii a průmyslovém tisku. Stejně jako u každého vysoce výkonného zařízení je jejich výkon úzce spjat se správnou péčí a údržbou. Výrobci jako Canon, Durst, HP a Mutoh poskytují jasná doporučení, jak by uživatelé měli svá zařízení udržovat.

Velkoformátová tiskárna je často srdcem tiskárny. Její výpadek může vést nejen ke zpoždění výroby, ale také k značným finančním ztrátám. Výrobci proto zdůrazňují význam preventivní údržby, která prodlužuje životnost zařízení a zajišťuje stabilní kvalitu tisku.

Christian Casazza je vedoucím oddělení zákaznických služeb (CCS) ve společnosti Durst Group AG. Foto: Durst Group AG

Před nákupem se informujte

Intervaly čištění a údržby mají značný vliv na náklady, které digitální tiskový stroj během své životnosti způsobuje. Proto je toto téma ve společnosti Durst Group AG „podrobně vysvětlováno již během prodejní prezentace“, uvádí Christian Casazza, vedoucí oddělení zákaznických služeb (CCS).

Poskytovatelé tiskových služeb by proto měli při předvádění produktů získat podrobné informace, protože „podrobné pokyny k údržbě obvykle nejsou součástí prodejních materiálů. Ty se zaměřují především na technické specifikace, možnosti použití a ekonomické výhody“, vysvětluje například Rene Matzinger, Service Manager – DP&S Field Management Technical Services ve společnosti Canon Deutschland GmbH, v souvislosti s procesy u velkoformátových tiskových systémů Canon.

U tiskáren Mutoh, jako je tento model Xpertjet 1682SR DS Pro, délku servisních smluv obvykle stanovují specializovaní prodejci. Foto: Mutoh.

Úkoly v rámci údržby jsou jasně stanoveny

Rutinní úkoly pro uživatele jsou u společnosti Mutoh popsány v uživatelské příručce. Pro servisní techniky jsou k dispozici speciální dokumenty, v nichž jsou uvedeny pokyny pro pravidelné kontroly. Společnost HP vždy uvádí přehled údržbových prací v uživatelské příručce v kapitole 11.

„Zákazníci získají všechny důležité informace o údržbě a péči v rámci předání produktu, a také prostřednictvím návodů k obsluze, servisních videí nebo přímé komunikace s oddělením prodeje a servisu,“ vysvětluje Matzinger za společnost Canon.

Ve společnosti Durst AG navíc ovládací software připomíná obsluze termíny plánované údržby. Ty lze na obrazovce odškrtávat, takže se na žádný krok nezapomene. „Speciální servisní intervaly profesionálně zajišťuje pro naše zákazníky náš zákaznický servis jednou za půl roku nebo jednou ročně,“ dodává Casazza a pokračuje: „Díky tomu tiskárna spolehlivě funguje a dlouhodobě si zachovává nejvyšší kvalitu. Pravidelná údržba navíc zajišťuje platnost záruky a garance.“

„Dodržování předpisů je důležité, protože správná údržba má zásadní vliv na provozní bezpečnost a životnost. Pokud nebudou dodržena doporučená opatření, může to v jednotlivých případech mít dopad na záruční nebo servisní služby,“ zdůrazňuje také Matzinger. Podobný přístup zaujímá i společnost Mutoh, která zdůrazňuje, že předepsané údržby musí být bezpodmínečně zdokumentovány, aby byl zachován záruční status.

Příručka k tiskárnám HP (na obrázku: HP Latex 730 W) vždy shrnuje údržbové úkony pro uživatele v kapitole 11. Foto: HP

Výrobci, specializované obchody a uživatelé: ruku v ruce

Průběžnou údržbu během roku obvykle provádí sám uživatel. Aby však pokryli větší potřebu oprav a servisu, uzavírají kupující hardwaru stále častěji servisní smlouvy. U společností Mutoh a HP jsou tyto služby v regionu EMEA poskytovány téměř výhradně prostřednictvím specializovaných obchodních partnerů. Společnosti Canon Deutschland i Durst Group AG se navíc spoléhají také na vlastní techniky. Rozhodujícími faktory jsou přitom například lokalita a typ servisního plánu.

Ceny a podmínky servisních smluv se mohou v závislosti na nákladech na hardware, době trvání a rozsahu značně lišit. U aktuálních velkoformátových tiskových systémů Canon se podle Matzingera pohybují „v závislosti na typu smlouvy mezi 0,5 a 0,8 % z pořizovací ceny ročně. V poměru k objemu investice jsou tedy dobře kalkulovatelné. Doba trvání se liší v závislosti na produktové řadě, obvykle činí až 60 měsíců s možností prodloužení o dalších 12 nebo 24 měsíců.“ U starších strojů závisí prodloužení smlouvy mimo jiné na dostupnosti náhradních dílů.

U společnosti Mutoh stanovují dobu trvání servisních smluv autorizovaní prodejci; většinou se jedná o pevně stanovené lhůty. Prodloužení je možné pouze v případě, že lze zařízení předem zkontrolovat. Doba platnosti servisních smluv společnosti HP činí obvykle dvanáct až 36 měsíců; delší období a prodloužení jsou možné, pokud jsou zařízení z technického hlediska vhodná.

„Naše smlouvy o údržbě nabízejí našim zákazníkům plnou flexibilitu a jistotu a lze je uzavřít pro každý stroj LFP, který v době uzavření smlouvy není starší než pět let. Vyloučeny nejsou ani starší modely. Doba platnosti činí vždy 12 měsíců,“ vysvětluje Christian Casazza ze společnosti Durst Group AG. Rozsah těchto servisních smluv se může značně lišit, sahá od základní smlouvy, která pokrývá náklady na dvě servisní návštěvy ročně, až po prémiovou komplexní smlouvu, která zahrnuje veškeré služby včetně tiskových hlav.

U dotazovaných výrobců nejsou v rámci servisní smlouvy zahrnuty náklady na aktualizace firmwaru a nové verze dodávaného softwaru. Ty jsou totiž pro stávající uživatele zásadně bezplatné. „Pouze volitelné doplňkové moduly, které rozšiřují funkční rozsah tiskárny, mohou být zpoplatněny,“ uvádí Casazza.

Rene Matzinger je servisním manažerem – DP&S Field Management Technical Services ve společnosti Canon Deutschland GmbH: Foto: Canon

Vědět, kdy je třeba provést opravy

Servisní smlouvy mohou přispět ke zvýšení spolehlivosti výroby. Při pravidelných prohlídkách se totiž opotřebení a závady odhalí rychleji a lze je odstranit ještě předtím, než dojde k výpadku stroje.

Výrobci se však již nespoléhají pouze na údržbářský personál a techniky. Například servisní služba společnosti Durst pomocí softwarového modulu Analytics monitoruje tiskárny po celém světě v reálném čase. I společnost Canon nabízí integrované funkce monitorování a vzdálené diagnostiky.

Software HP PrintBeat na přání monitoruje tiskárny a pomocí PrintOS Live Production lze dokonce sledovat stav výroby v reálném čase.

U společnosti Mutoh lze podporované modely sledovat na online platformě „Club Mutoh“. Uživatelé a autorizovaní prodejci tak mohou proaktivně plánovat údržbu a kontroly.

Společnost Durst nabízí pro své tiskárny (na obrázku: Durst P5 350) softwarový modul Analytics. Díky němu může zákaznický servis sledovat tiskárny po celém světě v reálném čase. Foto: Durst.

Údržba velkoformátových tiskáren se mění

Všichni zúčastnění výrobci se shodli na tom, že dálkový dohled a předvídatelné cykly údržby a oprav budou v budoucnu hrát ještě významnější roli. U společností Mutoh a Canon se k tomu potřebné smlouvy o údržbě částečně kombinují s leasingovými, uživatelskými či jinými modely financování. Oba výrobci jsou přesvědčeni, že poptávka po takových modelech v budoucnu ještě vzroste.

I ve společnosti HP lze pozorovat, že význam flexibilních modelů, jako je nájem s následným odkupem nebo předplatné s údržbovou smlouvou, roste, a společnost na to reaguje zavedením nových smluvních forem, jako je „Channel Plus Plan“, který nahrazuje smlouvy typu Basic a nabízí komplexnější péči. Tyto modely poskytují zákazníkům větší flexibilitu a lepší plánovatelnost.

Zákazníci společnosti Durst naopak podle Casazzy často stále upřednostňují tradiční nákup a případně dodatečnou smlouvu o údržbě, protože státní dotace jsou většinou možné pouze tímto způsobem. Celkově lze však předpokládat, že optimalizovaná a proaktivní údržba – prováděná jak uživatelem, tak i odborným prodejcem – v budoucnu přispěje k tomu, aby se digitální tisk stal ještě spolehlivějším, výkonnějším a v neposlední řadě i ekologičtějším.