Принтерите за големи формати са незаменими в рекламната техника, фотографията и промишленото печатане. Както при всяка машина с висока производителност, нейната ефективност е тясно свързана с правилната грижа и поддръжка. Производители като Canon, Durst, HP и Mutoh дават ясни препоръки как потребителите трябва да поддържат своите устройства.

Принтерът за голям формат често е сърцето на печатницата. Неговата повреда може да доведе не само до забавяне на производството, но и до значителни финансови загуби. Затова производителите подчертават важността на превантивната поддръжка, за да се удължи експлоатационният срок на устройствата и да се поддържа стабилно качество на печат.

Кристиан Касаца е главен директор по обслужването на клиентите (CCS) в Durst Group AG. Снимка: Durst Group AG

Информирайте се преди покупката

Интервалите за почистване и поддръжка оказват значително влияние върху разходите, които една машина за дигитален печат генерира през целия си експлоатационен срок. Ето защо в Durst Group AG тази тема „се обяснява подробно още по време на демонстрацията при продажбата“, споделя Кристиан Касаца, главен директор по обслужване на клиенти (CCS).

Следователно доставчиците на печатни услуги биха направили добре да се информират подробно още по време на демонстрациите, тъй като „подробните указания за поддръжка обикновено не са част от продажбената документация. Те се фокусират предимно върху техническите спецификации, възможностите за приложение и икономическите предимства“, обяснява например Рене Мацингер, сервизен мениджър – DP&S Field Management Technical Services в Canon Deutschland GmbH, относно работните процеси при системите за широкоформатен печат на Canon.

За принтерите на Mutoh, като този модел Xpertjet 1682SR DS Pro, срокът на договорите за техническо обслужване обикновено се определя от специализираните търговци. Снимка: Mutoh.

Задачите по поддръжката са ясно регламентирани

При Mutoh рутинните задачи за потребителя са описани в ръководството. За техниците по поддръжката има специални документи, в които са посочени изискванията за редовните проверки. HP винаги включва обзор на дейностите по поддръжката в глава 11 от ръководството за потребителя.

„Клиентите получават цялата необходима информация за поддръжката и грижата за продуктите както при предаването им, така и чрез ръководства за употреба, видеоклипове с инструкции или чрез пряк контакт с отделите по продажби и сервиз“, обяснява Мацингер от Canon.

В Durst AG софтуерът за управление допълнително напомня на оператора за предстоящи дейности по поддръжката. Те могат да се отбелязват на екрана, така че нито една стъпка да не бъде пропусната. „Нашите специалисти от отдела за обслужване на клиенти професионално се грижат за специалните интервали за обслужване на всеки шест месеца или ежегодно“, добавя Касаца и продължава: „По този начин принтерът продължава да работи надеждно и поддържа постоянно най-високо качество. Редовната поддръжка гарантира също така спазването на гаранционните условия.“

„Спазването на указанията е важно, тъй като правилното обслужване оказва съществено влияние върху експлоатационната безопасност и експлоатационния срок. Ако препоръчаните мерки не се спазват, в отделни случаи това може да се отрази на гаранционните или сервизните услуги“, подчертава и Мацингер. Подобен е подходът и в Mutoh, където се подчертава, че предписаните дейности по поддръжката трябва задължително да бъдат документирани, за да се запази валидността на гаранцията.

В ръководството за принтерите на HP (на снимката: HP Latex 730 W) задачите по поддръжката за потребителите винаги са обобщени в глава 11. Снимка: HP

Производители, специализирани търговци и потребители: ръка за ръка

Текущите дейности по поддръжката обикновено се извършват от самия потребител. За да покрият по-големи нужди от ремонт и сервизно обслужване, купувачите на хардуер обаче все по-често сключват договори за поддръжка. При Mutoh и HP в региона на EMEA тези договори се изпълняват почти изцяло от специализирани търговски партньори. Както Canon Deutschland, така и Durst Group AG разчитат допълнително и на свои собствени техници. При това решаващо значение имат например местоположението и видът на сервизния план.

Цените и условията на договорите за поддръжка могат да варират значително в зависимост от разходите за хардуер, срока на действие и обхвата. Според Мацингер за актуалните системи за широкоформатен печат на Canon те „в зависимост от модела на договора варират между 0,5 и 0,8 % от покупната цена годишно. По този начин те са лесно изчислими спрямо обема на инвестицията. Сроковете варират в зависимост от продуктовата серия, като обикновено са до 60 месеца с възможност за удължаване с още 12 или 24 месеца.“ При по-старите машини удължаването зависи, наред с другото, от наличността на резервни части.

При Mutoh специализираните дистрибутори определят сроковете на договорите за поддръжка, като в повечето случаи те са фиксирани. Удължаването е възможно само ако машината може да бъде проверена предварително. Срокът на действие на договорите за поддръжка на HP обикновено е от 12 до 36 месеца; по-дълги срокове и удължаване са възможни, стига устройствата да са технически подходящи.

„Нашите договори за техническо обслужване предлагат на клиентите ни пълна гъвкавост и сигурност и могат да бъдат сключени за всяка машина LFP, която към момента на сключването на договора не е по-стара от пет години. По-старите модели също не са изключени. Срокът на всеки договор е 12 месеца“, обяснява Кристиан Касаца от Durst Group AG. Обхватът на тези договори за техническо обслужване може да варира значително – той варира от базовия договор, който покрива разходите за две посещения за техническо обслужване годишно, до премиум договора с пълен обхват, който включва всички услуги, включително печатащите глави.

При анкетираните производители разходите за актуализации на фърмуера и нови версии на софтуера, включен в комплекта, не са включени в договора за поддръжка. Това е така, защото те по принцип са безплатни за съществуващите потребители. „Само допълнителните модули, които разширяват функционалността на принтера, е възможно да са платени“, обяснява Касаца.

Рене Мацингер е мениджър „Технически услуги – Управление на полевите дейности в DP&S“ в Canon Deutschland GmbH: Снимка: Canon

Да знаете кога предстоят ремонти

Договорите за техническо обслужване могат да спомогнат за повишаване на производствената сигурност. При редовните проверки износването и неизправностите се откриват по-бързо и могат да бъдат отстранени, преди да се стигне до спиране на машината.

При това производителите вече не разчитат само на персонала и техниците по поддръжката. Например, чрез софтуерния модул „Analytics“ службата за обслужване на клиенти на Durst наблюдава принтерите по целия свят в реално време. И при Canon има вградени функции за мониторинг и дистанционна диагностика.

Софтуерът PrintBeat на HP следи принтерите по желание, а с PrintOS Live Production може дори да се проверява състоянието на производството в реално време.

В Mutoh поддържаните модели могат да се наблюдават чрез онлайн платформата „Club Mutoh“. По този начин потребителите и отговорните специализирани дистрибутори планират проактивно мерките за поддръжка и проверките.

Durst предлага за своите принтери (на снимката: Durst P5 350) софтуерния модул Analytics. С него отдела за обслужване на клиенти може да наблюдава принтерите по целия свят в реално време. Снимка: Durst.

Поддръжката на широкоформатните принтери се променя

Всички участващи производители изразиха убеждението, че дистанционното наблюдение и предвидимите цикли на поддръжка и ремонт ще придобият още по-голямо значение в бъдеще. В някои случаи необходимите за това договори за поддръжка при Mutoh и Canon се комбинират с лизингови, абонаментни или други модели на финансиране. И двата производителя са убедени, че в бъдеще търсенето на подобни модели ще се увеличи още повече.

И в HP се наблюдава, че значението на гъвкавите модели, като например „наем с опция за покупка“ или абонамент с договор за поддръжка, нараства, и компанията реагира на това с нови форми на договори, като например „Channel Plus Plan“, който замества договорите от типа „Basic“ и предлага по-всеобхватна поддръжка. Тези модели осигуряват на клиентите по-голяма гъвкавост и по-добро планиране.

Според Касаца обаче клиентите на Durst в много случаи все още предпочитат традиционната покупка и евентуално допълнителен договор за поддръжка, тъй като в повечето случаи само по този начин е възможно получаването на държавна субсидия. Като цяло обаче може да се предположи, че оптимизираната и проактивна поддръжка – както от страна на потребителя, така и от страна на специализирания търговец, който обслужва клиента – ще допринесе в бъдеще за това цифровият печат да стане още по-надежден, по-ефективен и, не на последно място, по-екологичен.