Grandes expectativas: demandas más estrictas de los clientes de impresión

La respuesta más rápida y la sostenibilidad son las principales listas de compras de los clientes, dicen los miembros de FESPA.

Las expectativas del cliente nunca se detienen, pero los proveedores de servicios de impresión (PSP) se enfrentan actualmente a una evolución rápida y expectativas mucho más duras del cliente.

En ninguna parte es esto más pronunciado que en el impulso continuo hacia la personalización masiva. Más del 50% de los encuestados en el Censo de impresión FESPA 2018 dijo que la parte superior de las listas de compras de los clientes era un tiempo de respuesta más rápido, impresión a corto plazo, fabricación y personalización justo a tiempo.

Muchos clientes ahora pedían plazos de envío de 48 horas, y los PSP recurrían a la tecnología digital para ayudarlos: el 54% de los encuestados dijo que sus principales razones para invertir en digital eran satisfacer la creciente necesidad de capacidad de impresión. De hecho, la capacidad de reunión tiene una calificación superior a la mejora de la calidad de impresión.

El cliente continuó apareciendo de manera central en otras áreas de inversión: el 28% de todos los encuestados también había invertido en herramientas interactivas de colaboración con el cliente (por ejemplo, visualización, diseño, aprobación y marcado).

Clientes y conciencia

Pero los clientes no solo buscan tiempos más rápidos y mejores precios. La encuesta muestra que están motivados para dejar una huella de carbono más ligera y encargar prácticas más amigables con el medio ambiente de su impresora.

El 69% de los clientes que insistieron en acciones responsables con el medio ambiente generalmente solicitaron productos reciclables, fabricación sostenible y reducción de residuos. Los PSP han superado el desafío verde. Las medidas más populares incluyeron el uso de equipos certificados y eficientes energéticamente, el uso de tintas libres de compuestos orgánicos volátiles, la capacitación del personal y del cliente y el uso de productos con programas de reciclaje al final de la vida útil.

De esas PSP que habían introducido prácticas más ecológicas, casi tres cuartos dijeron que no había habido un impacto negativo en las ventas o un aumento en los precios: un caso de mantener feliz al negocio y al cliente.

Estadísticas de demanda del cliente

• El 59% de los PSP creen que la entrega justo a tiempo aumentará
• El 72% dice que la demanda de los clientes por un cambio rápido está aumentando
• El 61% dice que la tendencia hacia tiradas más cortas está aumentando
• El 47% dice que los requisitos de los clientes para productos respetuosos con el medio ambiente son una influencia importante o 'lo más importante para mí'