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Cómo integrar la IA en sus servicios al cliente

by FESPA Staff | 23/02/2024
Cómo integrar la IA en sus servicios al cliente

Los chatbots son cada vez más útiles y sofisticados. ¿Qué pueden hacer por usted y por qué las empresas de impresión deberían adoptar este aspecto de la IA orientado al cliente?

Hubo un tiempo en el que nuestro único encuentro con la IA era un intercambio un poco frustrante con interfaces automatizadas de servicio al cliente, más conocidas como chatbots. Las respuestas limitadas y los bucles interminables a menudo hacían que las personas sintieran que querían hablar con una persona real, pero los chatbots han recorrido un largo camino desde aquellos días. Ahora son parte de la vida cotidiana y se han vuelto más sofisticados, más interactivos y mucho más extendidos.

Los chatbots se han convertido en herramientas poderosas que agilizan las interacciones con los clientes, brindan contacto instantáneo con las empresas y recopilan detalles de los usuarios de manera eficiente. A medida que nos adentramos en el mundo de la automatización de clientes impulsada por la IA, es importante comprender los beneficios potenciales de los chatbots y cómo aprovecharlos.

El crecimiento de la automatización del servicio al cliente

Los chatbots se han convertido en sinónimo de atención inmediata al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y respuestas a preguntas sencillas. Según estadísticas recientes, las empresas recurren cada vez más a los chatbots, y más del 67% de los clientes en todo el mundo ya los utilizan para atención al cliente. Este aumento en la adopción subraya la efectividad y eficiencia de las soluciones impulsadas por IA para mejorar la interacción con el cliente, y la mejora que hemos visto en ellas es un resultado directo de los comentarios de los primeros usuarios. Le permite obtener servicio fuera del horario comercial e ingresar gran parte de sus datos (números de cuenta, de qué quiere hablar) antes de llegar a una persona real, lo que significa que se le filtrará al departamento correcto.

Los chatbots de IA pueden ser transformadores para las empresas, ya que brindan una fuente constante de servicio al cliente que es consistente, tiene sentido común y nunca se cansa ni se irrita.

Desde las primeras etapas, algo frustrantes, hasta los sofisticados agentes conversacionales que tenemos hoy, los chatbots se han convertido en parte integral del servicio al cliente en numerosas industrias, incluida la impresión. El primer chatbot data de 1966, un programa llamado ELIZA que intentaba imitar la conversación humana. Si bien fue rudimentario, proporcionó la base para gran parte del trabajo sobre chatbots de IA que vendría a continuación. Otros, desde Jabberwacky hasta ALICE, se basaron en eso y allanaron el camino para los chatbots que ahora vemos en la vida cotidiana, como Siri, Alexa, ChatGPT y Cortana.

Cómo la IA mejora la automatización del cliente

La IA va más allá de los chatbots y ofrece una gama de capacidades que realmente pueden mejorar la automatización del cliente, incluso si algunos ejemplos todavía necesitan algunos detalles. Desde interacciones personalizadas hasta conocimientos basados en datos, la IA puede revolucionar la forma en que las empresas interactúan con su audiencia. Para una empresa global como FESPA, que traduce su sitio web a 36 idiomas, la capacidad de la IA para facilitar la traducción es una característica fundamental. Garantiza una comunicación fluida con una audiencia diversa, mejorando la experiencia del cliente. Este tipo de característica se alinea con las necesidades de las empresas de impresión que operan a nivel internacional.

La IA puede cambiar las reglas del juego en el servicio al cliente, proporcionando información sobre sus diversas aplicaciones. Desde sistemas automatizados de emisión de tickets hasta análisis predictivos, la IA permite a las empresas realizar entregas más rápido y ofrecer un soporte más preciso. Para los impresores y las pequeñas empresas, esto significa un manejo eficiente de las consultas de los clientes, resolución de problemas y una mayor satisfacción general. Piense en la forma en que un chatbot responde las consultas de los clientes y las envía a diferentes canales como una especie de clasificación digital.

Si cerró el estudio de impresión después de un duro día de trabajo, un chatbot puede brindar servicios de atención al cliente a clientes de todo el mundo después de que la oficina haya cerrado. Si vende su trabajo en línea y cree que muchos clientes potenciales están abandonando sus carritos de compras antes de pagar, los chatbots de IA pueden proporcionar indicaciones a los usuarios. Los chatbots pueden contactar a aquellos que no han completado su compra para recordarles lo que tienen en su carrito, tal vez incentivados con un descuento.

Del mismo modo, un chatbot puede analizar lo que navegan las personas y hacer recomendaciones personalizadas y específicas, del tipo "las personas que compraron X también compraron Y". De esa manera, no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también actúan como vendedores digitales para su negocio.

Para las empresas de impresión, comenzar con los chatbots proporciona un punto de entrada práctico para aprovechar el creciente poder de la IA.

Los chatbots de IA con más funciones que vemos hoy en día pueden ser transformadores para las empresas, ya que brindan una fuente constante de servicio al cliente que es consistente, tiene sentido común y nunca se cansa ni se irrita. Y cuando tienes un cliente que realmente quiere escuchar una voz humana, tu chatbot puede recopilar toda la información clave que necesitas antes de una conversación.

Configurar un chatbot

Hay varias formas de implementar su propio chatbot, con la opción de comprar soluciones disponibles en el mercado, trabajar con un desarrollador que pueda crear uno para usted (o adaptar un producto existente a sus necesidades particulares) o puede aceptar el desafío. de construir el tuyo propio.

Querrá considerar cuidadosamente el propósito y la funcionalidad del chatbot. ¿Qué quiere que haga? ¿Qué cosas quieres que tú o tu equipo sigan haciendo? ¿Con qué información necesitará estar armado? Si deseas crear tu propio chatbot, existen editores visuales de arrastrar y soltar que pueden ayudarte a hacerlo, lo que significa que no necesitas ser codificador ni, de hecho, conocer ningún lenguaje de programación. Existen muchas opciones, desde Zapier hasta Tidio, desde Hubspot hasta CustomGPT (consulte Soluciones de automatización de IA para servicios al cliente , a continuación). Son en gran medida intuitivos, pero generalmente incluyen tarifas; querrás determinar si el costo continuo se compensará con los ahorros que potencialmente puedes lograr en servicio al cliente.

Más allá de la automatización del servicio al cliente

Si bien automatizar el servicio al cliente con chatbots es increíblemente útil, es sólo el comienzo cuando se trata de aprovechar la IA para la optimización empresarial. Muchos líderes empresariales están considerando formas en que la IA puede transformar y hacer crecer sus negocios, desde la automatización de procesos comerciales hasta la obtención de conocimientos a través del análisis de datos y la interacción con clientes y empleados en un nivel mucho más profundo.

Para las empresas de impresión, comenzar con los chatbots proporciona un punto de entrada práctico para aprovechar el creciente poder de la IA. Puede ayudar a ahorrar tiempo y liberar recursos para asignarlos a otros lugares. Puede mantener a los clientes satisfechos mientras duerme. Adoptar la automatización del cliente con IA no es solo un paso adelante, es un paso estratégico hacia el futuro digital.


Soluciones de automatización de IA para servicios al cliente

Zapier : una herramienta de inteligencia artificial que te ayuda a automatizar tareas repetitivas entre dos o más aplicaciones de las 6.000 disponibles en su plataforma.

Tidio : interactúa con los clientes mediante respuestas automatizadas para impulsar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes.

Hubspot : software de marketing, ventas y atención al cliente, incluida la generación de publicaciones de blog a partir de información de productos.

CustomGPT : crea experiencias personales de chatbot, bases de conocimientos y contenido de sitios web.

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