Grandes expectativas: demandas mais duras dos clientes de impressão

Maior rapidez e sustentabilidade estão no topo das listas de compras dos clientes, dizem os membros da FESPA.
As expectativas do cliente nunca param, mas atualmente os provedores de serviços de impressão (PSPs) estão enfrentando expectativas de clientes em rápida evolução e muito mais difíceis.
Em nenhum lugar isso é mais pronunciado do que na busca contínua pela customização em massa. Mais de 50% dos entrevistados no Censo de Impressão da FESPA de 2018 disseram que o topo das listas de compras dos clientes era o retorno mais rápido, a impressão de curto prazo, a fabricação e a personalização just-in-time.
Muitos clientes agora estavam pedindo prazos de entrega de 48 horas, e os PSPs estavam recorrendo à tecnologia digital para ajudá-los - 54% dos entrevistados disseram que seus principais motivos para investir em digital eram atender à crescente necessidade de capacidade de impressão. De fato, a capacidade de reunião é maior do que a melhoria da qualidade de impressão.
O cliente continuou a se destacar centralmente em outras áreas de investimento - 28% de todos os entrevistados também investiram em ferramentas interativas de colaboração com clientes (por exemplo, visualização, design, aprovação e marcação).
Clientes e consciência
Mas os clientes não estão apenas buscando tempos mais rápidos e preços mais altos. A pesquisa mostra que eles estão motivados a deixar uma pegada de carbono mais leve e encomendar práticas mais ecológicas de sua impressora.
Os 69% dos clientes que insistiram em ações ambientalmente responsáveis normalmente pediam produtos recicláveis, fabricação sustentável e redução de resíduos. Os PSPs enfrentaram o desafio verde. As medidas mais populares incluem o uso de equipamentos certificados e com eficiência energética, o uso de tintas voláteis e livres de compostos orgânicos, treinamento de funcionários e clientes e o uso de produtos com programas de reciclagem em fim de vida.
Dos PSPs que adotaram práticas mais ecológicas, quase três quartos disseram que não houve impacto negativo nas vendas ou aumento nos preços: um caso de manter os negócios felizes e o cliente.
Estatísticas de demanda do cliente
- 59% dos PSPs acham que a entrega just-in-time aumentará
- 72% dizem que a demanda dos clientes por uma rápida recuperação está aumentando
- 61% dizem que a tendência para tiragens mais curtas está aumentando
- 47% dizem que os requisitos dos clientes para produtos ecologicamente corretos são uma grande influência ou 'topo da minha mente'
Torne-se um membro da FESPA para continuar lendo
Para ler mais e acessar conteúdos exclusivos no portal Club FESPA, entre em contato com sua Associação Local. Se você não é um membro atual, por favor, pergunte aqui . Se não houver uma Associação FESPA em seu país, você pode se associar à FESPA Direct . Uma vez que você se torne um membro FESPA, você pode ter acesso ao Portal do Clube FESPA.
Tópicos
Notícias recentes

O toque pessoal: visite a Conferência SmartHub 2025 da Personalisation Experience
Participe da Conferência SmartHub na Personalisation Experience no próximo mês para ficar por dentro das últimas tendências e tecnologias.

Como construir confiança na marca usando avaliações de clientes
As avaliações podem beneficiar ou prejudicar a reputação da sua empresa. Da divulgação à prova social, veja por que as avaliações são importantes e o que você pode fazer para gerenciar as avaliações dos seus clientes e melhorar a reputação da sua marca.

Orientação regulatória: Responsabilidade Estendida do Produtor
A Responsabilidade Estendida do Produtor (EPR) já está em vigor. O que isso significa para quem atua na indústria gráfica? A consultora de sustentabilidade Rachel England explica tudo o que você precisa saber.

Como maximizar a automação do seu fluxo de trabalho de produção
A automação do fluxo de trabalho evoluiu além da preparação básica de arquivos, abrangendo agora o envio de trabalhos, a pré-impressão e a pós-impressão. As gráficas automatizam para aumentar a produtividade, reduzir o desperdício e lidar com a escassez de mão de obra qualificada. A implementação de automação personalizada, de RIPs a MIS, otimiza a produtividade e a lucratividade, minimizando a intervenção humana.