Como escolher a melhor transportadora para um envio seguro

Como impressor, garantir que seu trabalho seja de alta qualidade é apenas metade do trabalho – entregar ao cliente no prazo e intacto é igualmente importante. Serviços de entrega confiáveis são vitais para a reputação da sua empresa, então veja o que procurar em um parceiro de entrega e por que a automação pode ser uma maneira de impulsionar seus negócios.

Como gráfica, sua reputação pode depender não apenas da qualidade do trabalho que você produz, mas também de como ele chega às mãos do seu cliente. Você pode criar e produzir o folheto de marketing perfeito, um lote de cartões de visita ou uma embalagem personalizada, mas se chegar atrasado, danificado ou – pior ainda – não aparecer, toda a experiência do cliente pode ser impactada negativamente. Para trabalhos de impressão com prazos apertados, como materiais para feiras ou folhetos de campanha, a entrega pontual e segura é fundamental.

Os dias de simplesmente colocar um pacote na caixa de correio e cruzar os dedos já se foram. Hoje em dia, escolher a transportadora certa é tão vital quanto a escolha da tinta ou do substrato. A quantidade de serviços de entrega pode ser esmagadora, e não basta mais confiar na opção mais conveniente. Se você não assumir o controle do seu processo de entrega, seus clientes irão responsabilizá-lo – e não o entregador.

Por que a entrega é tão importante quanto a qualidade da impressão

A entrega é a etapa final na jornada do seu produto. Um conjunto impecável de pôsteres chegando amassado, rasgado ou atrasado é um fracasso aos olhos do cliente, independentemente do seu esforço de produção.

As expectativas dos clientes mudaram. Entrega no dia seguinte, rastreamento em tempo real e comprovante de entrega não são mais opcionais, mas sim a norma. E com as pequenas empresas oferecendo cada vez mais entregas nacionais ou até internacionais por meio de plataformas online, é vital igualar esse nível de serviço se você realmente deseja se manter competitivo.

Entrega segura e pontual não significa apenas cumprir promessas: ela protege a reputação da sua empresa e faz com que os clientes retornem sempre.

A culpa muitas vezes recai sobre você, não sobre o mensageiro

Vale a pena repetir: seus clientes não diferenciam entre o processo de impressão e o processo de entrega. Se algo der errado no caminho, a reputação da sua marca será afetada. Avaliações negativas, solicitações de reembolso ou reclamações geralmente não mencionam transportadoras terceirizadas – elas se concentram em você. Uma rápida olhada nas avaliações de produtos online, onde as classificações de 1* são sobre problemas de entrega e não sobre o produto em si, comprova isso. A transportadora que você escolhe é, em muitos aspectos, uma extensão do seu negócio.

No entanto, quantas gráficas dedicam tempo para pesquisar os serviços de entrega que utilizam com o mesmo cuidado que dedicam à escolha de máquinas de impressão ou ferramentas de acabamento? A escolha da transportadora não é apenas uma decisão logística – é uma questão de branding.

Transportadoras a serem consideradas para seus produtos impressos

Pesquise suas opções. Por exemplo, no Reino Unido, há uma visão clara sobre a satisfação do cliente com as transportadoras. De acordo com uma pesquisa da MoneySavingExpert de 2024, com 56.000 respostas, a DPD foi classificada como a melhor transportadora do Reino Unido, com 55% dos entrevistados classificando-a como "ótima" e apenas 15% como ruim. A DHL e a Royal Mail também tiveram um bom desempenho – embora a DHL Parcel UK tenha se saído muito pior, portanto, tome cuidado com a DHL que você escolher. Entre outras transportadoras conhecidas, a Yodel ficou em 11º lugar, a Evri em 16º e a TNT em último lugar. 48% dos entrevistados classificaram a Evri, que mudou a marca da Hermès, como ruim.

Embora as experiências individuais variem, esse tipo de dado agregado oferece um ponto de partida útil. Como impressor, você envia itens que costumam ser frágeis, volumosos ou com formatos estranhos. Você precisa de uma transportadora com experiência em manuseio cuidadoso e bons históricos em entregas B2B, não apenas em encomendas de varejo.

O que procurar em um mensageiro

Ao comparar serviços de entrega, há muito a considerar, e o que é importante para você dependerá em grande parte do tipo de produto que você cria. Mas o rastreamento de encomendas será vital para a maioria das gráficas – os clientes querem saber onde está seu pedido e quando chegará. Dê a eles tranquilidade com rastreamento e confirmação de entrega em tempo real.

Se você enviar pedidos de impressão de alto valor, é importante que a transportadora ofereça cobertura para itens perdidos ou danificados, portanto, verifique as cláusulas de seguro e indenização. Da mesma forma, verifique se eles oferecem um serviço especial de manuseio para itens delicados e frágeis. Impressões emolduradas e placas de vidro caras precisam chegar intactas.

O tempo é essencial para muitos trabalhos, então considere opções de entrega como entrega no dia seguinte, no mesmo dia ou agendada. Seus clientes não esperam para receber um pedido que pode chegar; eles precisam de certeza. Inevitavelmente, haverá problemas com as transportadoras, então considere também o suporte ao cliente. Eles são facilmente acessíveis quando algo dá errado? Você consegue falar com um humano ou acaba em um loop infinito com um chatbot?

Usando tecnologia: um guia rápido para APIs de envio

Se você administra uma plataforma web-to-print ou apenas recebe pedidos online, integrar uma API de envio é uma maneira inteligente de garantir que seu processo de entrega ocorra sem problemas, do checkout à entrega em domicílio. Uma API de envio é uma ponte de software que conecta seu site ou sistema de gerenciamento de pedidos aos serviços de entrega. Ela permite gerar e imprimir etiquetas de envio automaticamente e oferecer diversas opções de entrega aos seus clientes.

Ele também permite que você forneça orçamentos em tempo real, fornece links de rastreamento para seus clientes e até sincroniza o status dos pedidos entre seu site e a transportadora. Isso significa menos burocracia para você e apresenta uma vitrine profissional para seus clientes. Muitas gráficas consideram que um pequeno investimento em integração de API com empresas como Shipmate ou Voila melhora a eficiência operacional.

Adicionar uma API de envio costuma ser uma porta de entrada para uma automação empresarial mais ampla. Para empresas de impressão, isso pode incluir gerenciamento automatizado de fluxo de trabalho, pré-impressão, marketing e até mesmo atendimento, dando a você mais tempo para fazer as coisas criativas que deseja.

Escolher o parceiro de entrega certo é um grande problema para a experiência do cliente. Se errar, até mesmo seu melhor trabalho pode ser prejudicado por manuseio inadequado ou prazos perdidos. Se acertar, você fortalecerá sua reputação, aumentará a recorrência de negócios e economizará tempo. Seja qual for a sua escolha, certifique-se de que ela ofereça os recursos e a flexibilidade que sua empresa de impressão precisa.