Jak wybrać najlepszą firmę kurierską, aby zapewnić bezpieczną wysyłkę

Jako drukarz, dbanie o wysoką jakość swojej pracy to tylko połowa zadania – równie ważne jest dostarczenie klientowi na czas i w nienaruszonym stanie. Niezawodne usługi kurierskie są kluczowe dla reputacji Twojej firmy, więc oto, czego szukać u partnera dostawczego i dlaczego automatyzacja może być jednym ze sposobów na zwiększenie Twojej działalności.

Jako drukarz, Twoja reputacja może zależeć nie tylko od jakości wykonywanej pracy, ale także od tego, w jaki sposób trafi ona do rąk klienta. Możesz zaprojektować i wyprodukować idealną broszurę marketingową, partię wizytówek lub markowe opakowanie, ale jeśli dotrze ona z opóźnieniem, uszkodzona lub – co gorsza – nie dotrze, całe doświadczenie klienta może zostać negatywnie dotknięte. W przypadku prac drukarskich wymagających szybkiego wykonania, takich jak materiały na targi lub ulotki kampanii, terminowa i bezpieczna dostawa jest koniecznością.

Czasy, kiedy można było po prostu wrzucić paczkę do skrzynki pocztowej i trzymać kciuki, dawno minęły. Dziś wybór właściwego kuriera jest tak samo ważny jak wybór tuszu lub podłoża. Liczba usług kurierskich może być przytłaczająca, a poleganie na najwygodniejszej opcji nie wystarczy. Jeśli nie przejmiesz kontroli nad procesem dostawy, Twoi klienci będą Cię rozliczać – a nie kuriera.

Dlaczego dostawa jest tak samo ważna jak jakość druku

Dostawa jest ostatnim etapem podróży Twojego produktu. Nieskazitelny zestaw plakatów, który przybywa pognieciony, podarty lub spóźniony, jest nieudaną pracą w oczach klienta, niezależnie od Twojego wysiłku produkcyjnego.

Oczekiwania klientów uległy zmianie. Dostawa następnego dnia, śledzenie na żywo i potwierdzenie dostawy nie są już opcjonalnymi dodatkami, ale normą. A ponieważ małe firmy coraz częściej oferują dostawy krajowe, a nawet międzynarodowe za pośrednictwem platform internetowych, kluczowe jest, aby dopasować się do tego poziomu usług, jeśli naprawdę chcesz pozostać konkurencyjny.

Bezpieczna i terminowa dostawa to nie tylko kwestia dotrzymywania obietnic – chroni ona reputację Twojej firmy i sprawia, że klienci wracają do Ciebie raz po raz.

Wina często spada na ciebie, a nie na kuriera

Warto to powtórzyć: Twoi klienci nie rozróżniają procesu drukowania od procesu dostawy. Jeśli coś pójdzie nie tak w trakcie transportu, to reputacja Twojej marki ucierpi. Negatywne recenzje, żądania zwrotu pieniędzy lub skargi zazwyczaj nie wspominają o zewnętrznych kurierach – skupiają się na Tobie. Szybki przegląd recenzji produktów online, w których oceny 1* dotyczą problemów z dostawą, a nie samego produktu, dowodzi tego. Wybrany przez Ciebie kurier jest pod wieloma względami przedłużeniem Twojej działalności.

A ilu drukarzy poświęca czas na badanie usług kurierskich, z których korzystają, z taką samą starannością, z jaką wybierają maszyny drukarskie lub narzędzia wykańczające? Wybór kuriera to nie tylko decyzja logistyczna – to decyzja dotycząca marki.

Kurierzy, których warto wziąć pod uwagę przy dostarczaniu produktów drukowanych

Zbadaj swoje opcje. Na przykład w Wielkiej Brytanii istnieje pewien jasny wgląd w zadowolenie klientów z usług kurierskich. Według sondażu MoneySavingExpert z 2024 r. z 56 000 odpowiedziami, DPD został oceniony jako najlepszy kurier w Wielkiej Brytanii, przy czym 55% respondentów oceniło go jako „świetny”, a tylko 15% jako słaby. DHL i Royal Mail również wypadły dobrze – chociaż DHL Parcel UK wypadło znacznie gorzej, więc uważaj, którego DHL wybierzesz. Wśród innych znanych kurierów Yodel zajął 11. miejsce, Evri 16., a TNT ostatnie. 48% respondentów oceniło Evri, który zmienił nazwę z Hermes, jako słaby.

Choć indywidualne doświadczenia są różne, tego rodzaju zagregowane dane oferują przydatny punkt wyjścia. Jako drukarz wysyłasz przedmioty, które są często delikatne, nieporęczne lub o nietypowym kształcie. Potrzebujesz kuriera, który ma doświadczenie w ostrożnym obchodzeniu się z przesyłkami i dobrą historię dostaw B2B, a nie tylko przesyłek detalicznych.

Na co zwrócić uwagę wybierając kuriera

Porównując usługi kurierskie, jest wiele rzeczy do rozważenia, a to, co jest dla Ciebie ważne, w dużej mierze zależy od tego, jakie produkty tworzysz. Jednak śledzenie przesyłek będzie kluczowe dla większości drukarni – klienci chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie i kiedy dotrze. Zapewnij im spokój ducha dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym i potwierdzeniu dostawy.

Jeśli wysyłasz zamówienia na wydruki o dużej wartości, będziesz chciał, aby kurier oferował ubezpieczenie na wypadek zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów, więc sprawdź ich klauzule ubezpieczeniowe i odszkodowawcze. Podobnie sprawdź, czy oferują specjalną usługę obsługi delikatnych i kruchych przedmiotów. Drogie wydruki w ramkach i szklane szyldy muszą dotrzeć w nienaruszonym stanie.

Czas jest najważniejszy w przypadku wielu prac, więc rozważ opcje dostawy, takie jak dostawa następnego dnia, tego samego dnia lub zaplanowana dostawa. Twoi klienci nie czekają na zamówienie, które może nadejść, potrzebują pewności. Nieuchronnie pojawią się problemy z kurierami, więc rozważ również obsługę klienta. Czy można się z nimi łatwo skontaktować, gdy coś pójdzie nie tak? Czy możesz porozmawiać z człowiekiem, czy też kończysz w nieskończonej pętli z chatbotem?

Korzystanie z technologii: krótki przewodnik po interfejsach API do wysyłki

Jeśli prowadzisz platformę web-to-print lub po prostu przyjmujesz zamówienia online, integracja interfejsu API wysyłki to inteligentny sposób na zapewnienie płynnego przebiegu procesu dostawy od kasy do drzwi. Interfejs API wysyłki to pomost programowy łączący Twoją witrynę lub system zarządzania zamówieniami z usługami kurierskimi. Umożliwia automatyczne generowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych oraz oferowanie klientom wielu opcji dostawy.

Umożliwia również podawanie ofert w czasie rzeczywistym, udostępnia linki do śledzenia dla klientów, a nawet synchronizuje statusy zamówień między witryną a kurierem. Oznacza to mniej niezręcznej administracji dla Ciebie i prezentuje profesjonalny wygląd sklepu Twoim klientom. Wiele drukarni uważa, że niewielka inwestycja w integrację API z takimi rozwiązaniami jak Shipmate lub Voila poprawia wydajność operacyjną.

Dodanie API wysyłkowego jest często bramą do szerszej automatyzacji biznesowej. W przypadku firm drukarskich może to obejmować zautomatyzowane zarządzanie przepływem pracy, przygotowanie do druku, marketing, a nawet realizację, dając Ci więcej czasu na robienie kreatywnych rzeczy, które chcesz robić.

Wybór właściwego partnera kurierskiego jest ważną kwestią w zakresie doświadczeń klientów. Jeśli zrobisz to źle, nawet Twoja najlepsza praca może zostać zniweczona przez słabą obsługę lub niedotrzymanie terminów. Jeśli zrobisz to dobrze, wzmocnisz swoją reputację, zwiększysz liczbę powtarzających się zleceń i zaoszczędzisz czas. Niezależnie od tego, kogo wybierzesz, upewnij się, że oferuje funkcje i elastyczność, których potrzebuje Twoja firma poligraficzna.