Hoe kiest u de beste koerier voor veilige verzending?

Als drukker is het garanderen van de kwaliteit van je werk slechts de helft van het werk; op tijd en onbeschadigd afleveren bij de klant is net zo belangrijk. Betrouwbare koeriersdiensten zijn essentieel voor je bedrijfsreputatie. Hier lees je waar je op moet letten bij een bezorgpartner en waarom automatisering een manier kan zijn om je bedrijf een boost te geven.

Als drukker hangt uw reputatie niet alleen af van de kwaliteit van uw werk, maar ook van de manier waarop het bij uw klant aankomt. U kunt de perfecte marketingbrochure, een partij visitekaartjes of een bedrukte verpakking ontwerpen en produceren, maar als deze te laat, beschadigd of – erger nog – niet aankomt, kan dit de hele klantervaring negatief beïnvloeden. Voor tijdgevoelige drukwerkopdrachten zoals beursmateriaal of campagneflyers is tijdige en veilige levering essentieel.

De tijd dat je simpelweg een pakketje in de brievenbus stopte en je vingers kruiste, is allang voorbij. Tegenwoordig is de keuze van de juiste koerier net zo belangrijk als je keuze voor inkt of substraat. Het aantal koeriersdiensten kan overweldigend zijn en het is niet langer voldoende om te vertrouwen op de meest geschikte optie. Als je de controle over je bezorgproces niet in eigen hand neemt, zullen je klanten jou verantwoordelijk houden – niet de bezorger.

Waarom levering net zo belangrijk is als afdrukkwaliteit

Levering is de laatste stap in de reis van uw product. Een onberispelijke set posters die gekreukt, gescheurd of te laat aankomt, is in de ogen van de klant een mislukking, ongeacht uw productie-inspanningen.

De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Bezorging de volgende dag, live tracking en een bewijs van levering zijn niet langer optionele extra's, maar de norm. En nu kleine bedrijven steeds vaker nationale of zelfs internationale bezorging via online platforms aanbieden, is het essentieel om dit serviceniveau te evenaren als je echt concurrerend wilt blijven.

Bij een veilige en tijdige levering gaat het niet alleen om het nakomen van beloftes. Het beschermt ook de reputatie van uw bedrijf en zorgt ervoor dat klanten steeds weer terugkomen.

De schuld ligt vaak bij jou, niet bij de koerier

Het is belangrijk om te herhalen: uw klanten maken geen onderscheid tussen het printproces en het bezorgproces. Als er onderweg iets misgaat, heeft dat gevolgen voor de reputatie van uw merk. Negatieve recensies, verzoeken om terugbetaling of klachten hebben het meestal niet over externe koeriers – ze richten zich op u. Een snelle blik op online productrecensies waar de 1*-beoordelingen gaan over bezorgproblemen en niet over het product zelf, bewijst dit. De koerier die u kiest, is in veel opzichten een verlengstuk van uw bedrijf.

Maar hoeveel drukkers nemen de tijd om de koeriersdiensten die ze gebruiken met dezelfde zorgvuldigheid te onderzoeken als bij de keuze van drukmachines of afwerkingsapparatuur? Koerierskeuze is niet alleen een logistieke beslissing, maar ook een merkbeslissing.

Koeriers die u kunt overwegen voor uw drukwerkproducten

Onderzoek uw opties. In het Verenigd Koninkrijk is er bijvoorbeeld een duidelijk inzicht in de klanttevredenheid met koeriers. Volgens een enquête van MoneySavingExpert uit 2024, waaraan 56.000 respondenten deelnamen, werd DPD beoordeeld als de beste koerier in het Verenigd Koninkrijk, met 55% van de respondenten die het als 'geweldig' beoordeelden en slechts 15% als slecht. DHL en Royal Mail presteerden ook goed, hoewel DHL Parcel UK het veel slechter deed, dus wees voorzichtig met welke DHL u kiest. Van de andere bekende koeriersbedrijven stond Yodel op de 11e plaats, Evri op de 16e en TNT op de laatste plaats. 48% van de respondenten beoordeelde Evri, de naam die voorheen Hermes droeg, als slecht.

Hoewel individuele ervaringen verschillen, biedt dit soort verzamelde gegevens een nuttig startpunt. Als drukker verzendt u vaak kwetsbare, omvangrijke of vreemd gevormde artikelen. U wilt een koerier die ervaring heeft met zorgvuldige afhandeling en een goede reputatie heeft in B2B-leveringen, niet alleen in retailpakketten.

Waar moet je op letten bij een koerier?

Bij het vergelijken van koeriersdiensten komt veel kijken, en wat voor u belangrijk is, hangt grotendeels af van het soort producten dat u maakt. Maar pakkettracking is essentieel voor de meeste drukkerijen – klanten willen weten waar hun bestelling is en wanneer deze aankomt. Geef ze gemoedsrust met realtime tracking en leveringsbevestiging.

Als u waardevolle printopdrachten verstuurt, wilt u dat de koerier dekking biedt voor verloren of beschadigde items. Bekijk daarom hun verzekerings- en compensatievoorwaarden. Controleer ook of ze een speciale behandelingsservice bieden voor delicate en breekbare items. Dure ingelijste prints en glazen borden moeten intact aankomen.

Tijd is essentieel voor veel opdrachten, dus kijk naar bezorgopties zoals de volgende dag, dezelfde dag of geplande levering. Je klanten wachten niet op een bestelling die mogelijk aankomt, ze hebben zekerheid nodig. Problemen met koeriers zullen onvermijdelijk optreden, dus denk ook na over de klantenservice. Zijn ze gemakkelijk bereikbaar als er iets misgaat? Kun je een mens te woord staan, of beland je in een eindeloze lus met een chatbot?

Technologie gebruiken: een korte handleiding voor het verzenden van API's

Als je een web-to-printplatform gebruikt of gewoon online bestellingen aanneemt, is de integratie van een verzend-API een slimme manier om ervoor te zorgen dat je bezorgproces soepel verloopt, van afrekenen tot aan de deur. Een verzend-API is een softwarebrug die je website of orderbeheersysteem verbindt met koeriersdiensten. Hiermee kun je automatisch verzendlabels genereren en printen en je klanten meerdere bezorgopties bieden.

Het stelt je ook in staat om realtime offertes te verstrekken, trackinglinks voor je klanten te bieden en zelfs de orderstatus te synchroniseren tussen je website en de koerier. Het betekent minder administratieve rompslomp voor jou en een professionele uitstraling voor je klanten. Veel drukkerijen merken dat een kleine investering in API-integratie met bijvoorbeeld Shipmate of Voila de operationele efficiëntie verbetert.

Het toevoegen van een verzend-API is vaak een toegangspoort tot bredere bedrijfsautomatisering. Voor drukkerijen kan dit geautomatiseerd workflowbeheer, prepress, marketing en zelfs orderafhandeling omvatten, waardoor u meer tijd overhoudt voor de creatieve dingen die u wilt doen.

Het kiezen van de juiste koerierspartner is een belangrijk aspect van de klantervaring. Als u het verkeerd doet, kan zelfs uw beste werk teniet worden gedaan door slechte afhandeling of het missen van deadlines. Als u het goed doet, verbetert u uw reputatie, verhoogt u het aantal terugkerende klanten en bespaart u tijd. Welke partner u ook kiest, zorg ervoor dat ze de functionaliteiten en flexibiliteit bieden die uw printbedrijf nodig heeft.