Comment intégrer l'IA dans vos services clients

Les chatbots sont de plus en plus utiles et sophistiqués. Que peuvent-ils faire pour vous et pourquoi les entreprises d’impression devraient-elles adopter cet aspect de l’IA orienté client ?

Il fut un temps où un échange légèrement frustrant avec des interfaces de service client automatisées – mieux connues sous le nom de chatbots – était notre seule rencontre avec l’IA. Les réponses limitées et les boucles interminables donnaient souvent aux gens le sentiment qu’ils voulaient parler à une vraie personne, mais les chatbots ont parcouru un très long chemin depuis cette époque. Ils font désormais partie de la vie quotidienne et sont devenus plus sophistiqués, plus interactifs et beaucoup plus répandus.

Les chatbots sont devenus des outils puissants qui rationalisent les interactions avec les clients, fournissant un contact instantané avec les entreprises et collectant efficacement les informations des utilisateurs. Alors que nous explorons le monde de l’automatisation client basée sur l’IA, il est important de comprendre les avantages potentiels des chatbots et comment vous pouvez en tirer parti.

La croissance de l’automatisation du service client

Les chatbots sont devenus synonymes de service client immédiat, offrant des réponses rapides et des réponses à des questions simples. Selon des statistiques récentes, les entreprises se tournent de plus en plus vers les chatbots, avec plus de 67 % des clients dans le monde les utilisant déjà pour le support client. Cette augmentation de l'adoption souligne l'efficacité et l'efficience des solutions basées sur l'IA pour améliorer l'interaction avec les clients, et l'amélioration que nous avons constatée est le résultat direct des commentaires des premiers utilisateurs. Il vous permet d'obtenir un service en dehors des heures de bureau et de saisir une grande partie de vos données (numéros de compte, ce dont vous souhaitez parler) avant de contacter une personne réelle, ce qui signifie que vous êtes filtré vers le bon service.

Les chatbots IA peuvent être transformateurs pour les entreprises, en fournissant une source permanente de service client cohérent, plein de bon sens et qui ne se fatigue jamais ni ne s'irrite.

Depuis les premières étapes, quelque peu frustrantes, jusqu'aux agents conversationnels sophistiqués dont nous disposons aujourd'hui, les chatbots sont devenus partie intégrante du service client dans de nombreux secteurs, y compris l'imprimerie. Le premier chatbot date de 1966, un programme appelé ELIZA qui tentait d'imiter la conversation humaine. Bien que rudimentaire, il a servi de base à une grande partie des travaux sur les chatbots IA qui allaient suivre. D’autres, de Jabberwacky à ALICE, se sont appuyés sur cela et ont ouvert la voie aux chatbots que nous voyons aujourd’hui dans la vie de tous les jours, comme Siri, Alexa, ChatGPT et Cortana.

Comment l'IA améliore l'automatisation des clients

L’IA va au-delà des chatbots, offrant une gamme de fonctionnalités qui peuvent réellement améliorer l’automatisation des clients, même si certains exemples nécessitent encore quelques améliorations. Des interactions personnalisées aux informations basées sur les données, l'IA peut révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. Pour une entreprise mondiale comme la FESPA, qui traduit son site Web en 36 langues, la capacité de l'IA à faciliter la traduction est une caractéristique essentielle. Il garantit une communication transparente avec un public diversifié, améliorant ainsi l’expérience client. Ce type de fonctionnalité correspond aux besoins des entreprises d’impression opérant à l’échelle internationale.

L’IA peut changer la donne dans le service client, en fournissant des informations sur ses différentes applications. Des systèmes de billetterie automatisés aux analyses prédictives, l’IA permet aux entreprises de livrer plus rapidement et offre une assistance plus précise. Pour les imprimeurs et les petites entreprises, cela signifie un traitement efficace des requêtes des clients, une résolution des problèmes et une satisfaction globale améliorée. Pensez à la façon dont un chatbot répond aux requêtes des clients et les envoie via différents pipelines comme une sorte de tri numérique.

Si vous avez fermé le studio d'impression après une dure journée de travail, un chatbot peut fournir des services clients aux clients du monde entier après la fermeture du bureau. Si vous vendez votre travail en ligne et pensez que de nombreux clients potentiels abandonnent leur panier avant de payer, les chatbots IA peuvent fournir des invites aux utilisateurs. Les chatbots peuvent contacter ceux qui n'ont pas finalisé leur achat pour leur rappeler ce qu'ils ont dans leur panier, peut-être en leur offrant une remise.

De même, un chatbot peut analyser ce que les gens naviguent et formuler des recommandations personnalisées et ciblées, du type « les personnes qui ont acheté X ont également acheté Y ». De cette manière, ils améliorent non seulement l’expérience client, mais agissent également en tant que vendeurs numériques pour votre entreprise.

Pour les entreprises d’impression, commencer par les chatbots constitue un point d’entrée pratique pour exploiter la puissance croissante de l’IA.

Les chatbots IA les plus riches que nous voyons aujourd'hui peuvent être transformateurs pour les entreprises, en fournissant une source permanente de service client qui est cohérent, plein de bon sens et qui ne se fatigue jamais ou ne s'irrite jamais. Et lorsque vous avez un client qui souhaite vraiment entendre une voix humaine, votre chatbot peut rassembler toutes les informations clés dont vous avez besoin avant une conversation.

Mise en place d'un chatbot

Il existe plusieurs façons de déployer votre propre chatbot, avec la possibilité d'acheter des solutions prêtes à l'emploi, de travailler avec un développeur qui peut en créer un pour vous (ou d'adapter un produit existant à vos besoins particuliers) ou de relever le défi. de construire le vôtre.

Vous devrez examiner attentivement l’objectif et les fonctionnalités du chatbot. Que veux-tu qu'il fasse? Quelles choses souhaitez-vous que vous ou votre équipe continuez à faire ? De quelles informations devra-t-il disposer ? Si vous souhaitez créer votre propre chatbot, il existe des éditeurs visuels par glisser-déposer qui peuvent vous aider à le faire, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'être un codeur ni, en fait, de connaître un langage de programmation. Il existe de nombreuses options, de Zapier à Tidio, de Hubspot à CustomGPT (voir les solutions d'automatisation de l'IA pour les services clients ci-dessous). Ils sont en grande partie intuitifs, mais incluent généralement des frais – vous voudrez déterminer si le coût permanent sera compensé par les économies que vous pouvez potentiellement réaliser en matière de service client.

Au-delà de l’automatisation du service client

Bien que l'automatisation du service client avec des chatbots soit incroyablement utile, ce n'est que le début lorsqu'il s'agit de tirer parti de l'IA pour l'optimisation des activités. De nombreux chefs d'entreprise réfléchissent aux moyens par lesquels l'IA peut transformer et développer leur entreprise, depuis l'automatisation des processus métier jusqu'à l'obtention d'informations grâce à l'analyse des données et à l'engagement avec les clients et les employés à un niveau beaucoup plus profond.

Pour les entreprises d’impression, commencer par les chatbots constitue un point d’entrée pratique pour exploiter la puissance croissante de l’IA. Cela peut permettre de gagner du temps et de libérer des ressources à allouer ailleurs. Cela peut satisfaire les clients pendant que vous dormez. Adopter l'automatisation des clients grâce à l'IA n'est pas seulement un pas en avant, c'est une évolution stratégique vers l'avenir numérique.

Solutions d'automatisation de l'IA pour les services clients

Zapier : Un outil d'IA qui vous aide à automatiser les tâches répétitives entre deux ou plusieurs applications parmi les 6 000 disponibles sur sa plateforme.

Tidio : interagit avec les clients à l'aide de réponses automatisées pour augmenter la productivité et améliorer l'expérience client.

Hubspot : Logiciel de marketing, de vente et de service client, comprenant notamment la génération d'articles de blog à partir d'informations sur les produits.

CustomGPT : crée des expériences de chatbot personnelles, des bases de connaissances et du contenu de site Web.