Comment choisir le meilleur transporteur pour une expédition en toute sécurité

En tant qu'imprimeur, garantir la qualité de votre travail n'est que la moitié du travail : livrer vos documents au client dans les délais et en parfait état est tout aussi important. Des services de livraison fiables sont essentiels à la réputation de votre entreprise. Voici donc ce qu'il faut rechercher chez un partenaire de livraison et pourquoi l'automatisation peut être un moyen de dynamiser votre activité.

En tant qu'imprimeur, votre réputation dépend non seulement de la qualité de votre travail, mais aussi de la façon dont il parvient à vos clients. Vous pouvez concevoir et produire la brochure marketing, le lot de cartes de visite ou l'emballage de votre marque idéal, mais s'il arrive en retard, endommagé ou, pire encore, s'il n'est pas livré, l'expérience client peut en être affectée. Pour les travaux d'impression urgents, comme les supports de salon ou les flyers de campagne, une livraison rapide et sécurisée est impérative.

L'époque où l'on déposait simplement un colis dans une boîte aux lettres en croisant les doigts est révolue. Aujourd'hui, choisir le bon transporteur est aussi crucial que choisir l'encre ou le support. La multitude de services de livraison peut être écrasante, et il ne suffit plus de se fier à l'option la plus pratique. Si vous ne maîtrisez pas votre processus de livraison, ce sont vos clients qui vous en tiendront responsable, et non le livreur.

Pourquoi la livraison est aussi importante que la qualité d'impression

La livraison est la dernière étape du parcours de votre produit. Une série d'affiches impeccables arrivant froissées, déchirées ou en retard est considérée comme un échec aux yeux du client, quel que soit votre effort de production.

Les attentes des clients ont évolué. La livraison le lendemain, le suivi en temps réel et la preuve de livraison ne sont plus des options, mais la norme. Et comme les petites entreprises proposent de plus en plus de livraisons nationales, voire internationales, via des plateformes en ligne, il est essentiel d'offrir ce niveau de service pour rester compétitif.

Une livraison sûre et ponctuelle ne consiste pas seulement à tenir ses promesses : elle protège la réputation de votre entreprise et incite les clients à revenir encore et encore.

La faute incombe souvent à vous, et non au coursier.

Il est important de le répéter : vos clients ne font pas la différence entre l'impression et la livraison. Si un problème survient en cours de route, c'est la réputation de votre marque qui en pâtit. Les avis négatifs, les demandes de remboursement ou les réclamations ne mentionnent généralement pas les transporteurs tiers ; ils se concentrent sur vous. Un rapide coup d'œil aux avis produits en ligne, où les notes 1* concernent des problèmes de livraison et non le produit lui-même, le prouve. Le transporteur que vous choisissez est, à bien des égards, une extension de votre entreprise.

Pourtant, combien d'imprimeurs prennent le temps de rechercher les services de messagerie qu'ils utilisent avec le même soin qu'ils accordent au choix de leurs machines d'impression ou de leurs outils de finition ? Le choix d'un service de messagerie n'est pas seulement une décision logistique, c'est aussi une question d'image de marque.

Coursiers à considérer pour vos produits imprimés

Renseignez-vous sur vos options. Par exemple, au Royaume-Uni, la satisfaction client vis-à-vis des coursiers est clairement établie. Selon un sondage MoneySavingExpert de 2024, portant sur 56 000 réponses, DPD a été classé meilleur coursier du Royaume-Uni, 55 % des personnes interrogées le jugeant « excellent » et seulement 15 % le jugeant médiocre. DHL et Royal Mail ont également obtenu de bons résultats, même si DHL Parcel UK a obtenu de bien moins bons résultats. Soyez donc prudent avec le DHL que vous choisissez. Parmi les autres coursiers réputés, Yodel s'est classé 11e, Evri 16e et TNT en dernière position. 48 % des personnes interrogées ont jugé Evri, anciennement Hermes, médiocre.

Bien que les expériences individuelles varient, ce type de données agrégées constitue un point de départ utile. En tant qu'imprimeur, vous expédiez des articles souvent fragiles, volumineux ou de forme irrégulière. Vous recherchez un coursier expérimenté en manutention soignée et ayant fait ses preuves en matière de livraisons B2B, et pas seulement pour les colis de détail.

Que rechercher chez un coursier

Lorsque vous comparez les services de livraison, de nombreux éléments sont à prendre en compte, et ce qui est important pour vous dépendra en grande partie du type de produits que vous créez. Le suivi des colis est essentiel pour la plupart des imprimeurs : les clients veulent savoir où se trouve leur commande et quand elle arrivera. Offrez-leur la tranquillité d'esprit grâce au suivi et à la confirmation de livraison en temps réel.

Si vous expédiez des tirages de grande valeur, il est important que le transporteur offre une couverture en cas de perte ou de dommage. Consultez donc ses clauses d'assurance et d'indemnisation. De même, vérifiez s'il propose un service de manutention spécial pour les articles fragiles et délicats. Les tirages et les panneaux en verre aux cadres coûteux doivent arriver intacts.

Le temps est un facteur essentiel pour de nombreux projets. Pensez donc aux options de livraison, comme le lendemain, le jour même ou une livraison programmée. Vos clients n'attendent pas une commande imminente ; ils ont besoin de certitude. Des problèmes avec les coursiers sont inévitables ; pensez donc également au service client. Sont-ils facilement joignables en cas de problème ? Pouvez-vous parler à un humain ou vous retrouverez-vous dans une boucle sans fin avec un chatbot ?

Utilisation de la technologie : un guide rapide pour l'expédition des API

Si vous exploitez une plateforme web-to-print ou que vous prenez simplement des commandes en ligne, l'intégration d'une API d'expédition est une solution intelligente pour garantir le bon déroulement de votre processus de livraison, du paiement à la livraison. Une API d'expédition est une passerelle logicielle qui relie votre site web ou votre système de gestion des commandes aux services de livraison. Elle vous permet de générer et d'imprimer automatiquement des étiquettes d'expédition et de proposer plusieurs options de livraison à vos clients.

Il vous permet également de fournir des devis en temps réel, de fournir des liens de suivi à vos clients et même de synchroniser le statut des commandes entre votre site web et le transporteur. Cela simplifie les tâches administratives et offre une vitrine professionnelle à vos clients. De nombreux imprimeurs constatent qu'un petit investissement dans l'intégration d'API avec des logiciels comme Shipmate ou Voila améliore leur efficacité opérationnelle.

L'ajout d'une API d'expédition ouvre souvent la voie à une automatisation plus poussée des activités. Pour les entreprises d'impression, cela peut inclure la gestion automatisée des flux de travail, le prépresse, le marketing et même la gestion des commandes, vous laissant ainsi plus de temps pour vous consacrer à vos projets créatifs.

Choisir le bon transporteur est un enjeu majeur pour l'expérience client. Une erreur peut ruiner votre travail, même le plus efficace, à cause d'une mauvaise gestion ou de délais non respectés. En choisissant le bon transporteur, vous améliorez votre réputation, augmentez la fidélité de vos clients et gagnez du temps. Quel que soit votre choix, assurez-vous qu'il offre les fonctionnalités et la flexibilité dont votre entreprise d'impression a besoin.