Impresión digital a través de los ojos de los usuarios a largo plazo

La impresión digital continúa evolucionando y creciendo, hoy en día el hardware y software disponible supera lo que estaba disponible en el pasado. Pero, ¿cómo se sienten realmente los impresores acerca de sus compras después de unos años? Sonja Angerer comparte algunos comentarios de impresores a fabricantes de software y hardware de impresión digital.

Instalar una nueva pieza de maquinaria puede ser desalentador para muchos impresores. Se espera que la inversión en maquinaria nueva genere más oportunidades comerciales. Hay varias razones por las que los impresores deciden invertir en maquinaria nueva, como impresiones más rápidas, mejor calidad y nuevas tecnologías de tinta.

Sin embargo, suelen ocurrir problemas recurrentes. Estos son algunos de los problemas más comunes:

• Problemas electrónicos y fallas de software.
• Problemas mecánicos
• Problemas de compatibilidad de sustratos
• Problemas con el fabricante/vendedor

A largo plazo: electrónica y software

Al buscar en las redes sociales problemas comunes de impresión digital, los problemas electrónicos y de software parecen ser el área clave de preocupación para la mayoría de los impresores. Con la actual escasez mundial de chips, se ha vuelto cada vez más difícil para los técnicos de campo adquirir repuestos electrónicos de manera oportuna.

Durante la pandemia, muchas imprentas pospusieron nuevas inversiones. Cuando el hardware de impresión llega a su “Final de vida útil”, los fabricantes ya no pueden ofrecer repuestos nuevos. Luego, los técnicos tienen que utilizar artículos de segunda mano o de terceros, que suelen ser menos fiables.

Los problemas de software a menudo ocurren cuando se introduce en el mercado una nueva computadora como el chip Apple M1 o un nuevo sistema operativo como Windows 11. No todos los controladores, RIP y software de automatización tienen actualizaciones frecuentes, a veces no tienen ninguna. Por lo tanto, las impresoras se ven obligadas a seguir utilizando sistemas más antiguos, lo que supone una amenaza potencial para la seguridad de su red.

LEYENDA: Cuando las impresoras envejecen, suele ser difícil adquirir repuestos y actualizaciones de software. En la imagen: Epson Stylus Pro en Photokina 2004. Crédito de la imagen: S. Angerer

Problemas mecánicos a largo plazo

Los problemas mecánicos ocurren con todas las impresoras sin importar la marca. Sin embargo, la maquinaria industrial tiende a durar más y es más confiable que una opción básica.

“Nuestras encuestas de satisfacción del cliente siempre se centran en la calidad del servicio”, dice Sümer Cetin, Director de Comunicación Corporativa de Durst Group AG . “Entre nuestros clientes, tenemos una tasa de recompra de más del 90%. Eso significa que quien elige Durst también se queda con Durst o lo recomienda a otros”, aclara.

Sin embargo, incluso la tecnología innovadora puede ofrecer confiabilidad a largo plazo: "Hemos estado imprimiendo muchos artículos para la exhibición actual 'The Brain' en Bundeskunsthalle Bonn con nuestras dos HP Designjet L26500 y L28500", dice Michael Bete, gerente de ventas de cuentas clave en Picos . Grafik. “Son de las primeras generaciones de HP Latex, sin embargo, todavía se usan mucho”.

Problemas de compatibilidad de sustratos a largo plazo

Hoy en día, la mayoría de las impresoras prueban nuevas aplicaciones en el Demo Center del fabricante o especialista en impresión en numerosas ocasiones antes de firmar su contrato de compra. Por lo general, los problemas de compatibilidad ocurren más tarde, ya que las piezas mecánicas de la impresora están sujetas a desgaste.

Cuando se agregan nuevas aplicaciones a la cartera de la impresora, a veces pueden ocurrir problemas de compatibilidad con frecuencia. A veces, un sustrato que funciona bien con cierta maquinaria puede no funcionar bien. Esto puede deberse a problemas con los recubrimientos o los materiales base que actualiza el fabricante, a veces sin siquiera avisar a los usuarios existentes.

En general, los usuarios parecen estar contentos con la compatibilidad de sus sustratos: “Lo que sea, lo haremos con las impresoras de Mutoh ”, dice Frans de Kok, propietario de Multicopy Den Bosch . Su empresa es un cliente recurrente de Mutoh, que recientemente reemplazó su ValueJet por una XpertJet 1641SR.

Problemas a largo plazo con el fabricante o el vendedor

Si un impresor que alguna vez fue partidario de una determinada marca de impresoras, de repente se deshace de su equipo existente y comienza a usar una marca diferente, por lo general, los problemas con el fabricante o el distribuidor son los culpables. Dado que las piezas originales y las actualizaciones de software solo están disponibles cada vez más con un contrato de servicio.

La integración de una impresora en un ecosistema compacto de software, las comprobaciones de servicio preventivas y las actualizaciones ayudan a mantener la productividad. Hay menos posibilidades de averías repentinas cuando todas las partes importantes de la maquinaria se controlan constantemente.

Esta podría ser la razón por la que más fabricantes ofrecen este tipo de servicios. ProCare, el modelo de servicio posventa para las impresoras Canon Colorado, está disponible para la gama de impresoras planas Arizona desde 2021. Canon afirma que ha recibido una calificación promedio de satisfacción del cliente del 95 %.

Para los impresores, esto a veces puede ser una experiencia desagradable a largo plazo, ya que en realidad no son dueños de su maquinaria. El problema se vuelve más grande cuando cambian a tintas de terceros, ya que algunos fabricantes limitan su garantía a la parte que está en contacto con tintas distintas a las aprobadas.

Sin embargo, muchos impresores parecen satisfechos con la elección de su impresora a largo plazo. “En los 25 países en los que opera Konica Minolta Europa, el cliente es lo primero, lo que da como resultado una calificación de satisfacción del cliente del 82 %”, afirma Melanie Eibisch, experta sénior en marketing de comunicaciones corporativas de Alemania y Österreich de Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH , afirmando una fuente de información. estudio de 2019.

¿Qué tan contentos están los impresores a largo plazo con su maquinaria?

Hoy en día, parece que la mayoría de los impresores están satisfechos con su maquinaria y la encuentran por encima de la media en cuanto a fiabilidad y versatilidad. En los últimos años, los fabricantes se han propuesto convertirse no solo en proveedores, sino también en socios de sus compradores, y tienen sus informes de clientes para probarlo.