Estimados minoristas tradicionales: ¿dónde está mi pedido personalizado?

Richard Askam, embajador de la experiencia de personalización, considera por qué tantos minoristas conocidos aún no están adoptando la personalización.

Han pasado algunos meses desde que me convertí en el Embajador de Personalización del nuevo evento de FESPA, la Experiencia de Personalización 2023 que tuvo lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 en mayo. El evento ofrecerá un enfoque de 360 grados en todo lo relacionado con la personalización. Participarán impresores, marcas, minoristas, consumidores, futuristas y expertos en datos enfocados en la personalización y ofrecerán una visión ligeramente diferente de dónde se encuentra el verdadero valor.

También hemos lanzado una nueva serie de podcasts dedicados a la Personalización, puede escuchar los podcasts "Up Close & Personal" aquí . En estos podcasts, hablo con varios invitados de todo el mundo sobre la personalización. Una pregunta que me hacen a menudo es "¿Por qué los principales minoristas y tiendas de comestibles no ofrecen productos más personalizados?" Hablaremos de esto más adelante en este blog.

En 2009, mi negocio fabricó productos de regalo con alcohol personalizados, con un enfoque clave en el champán. Había pasado 30 años en el negocio del vino y durante algún tiempo creábamos etiquetas personalizadas para nuestros clientes que estaban en la industria hotelera. En 2009, un cliente corporativo me pidió que creara una etiqueta de vino que presentara individualmente los nombres de todos sus clientes. En ese momento, no pude encontrar un proveedor que pudiera hacer esto por mí, así que creé un negocio para vender vino personalizado en Internet y lo llamé Intervino. ¡Así nacieron las etiquetas de vino personalizadas!

En ese momento, mi objetivo era ofrecer estos productos a tantos minoristas en línea como pudiera. Recibí mucho interés, todos los principales minoristas en línea puros del Reino Unido expresaron su interés. Estaban ansiosos por expandir su negocio para incluir regalos y vino personalizado,
champán, cerveza y licores. Los licores se convirtieron rápidamente en el mejor vendedor de todos. En poco tiempo, tuve que alquilar un almacén más grande, contratar más personal y comencé a vender grandes cantidades de productos. Sin embargo, luché por ganarme el interés de los principales minoristas heredados, como los principales grandes almacenes y supermercados. A todos les gustó la idea de tener su propia botella de champán con su nombre. Pero todos hicieron el mismo comentario: “Nuestro sitio web no puede manejar mensajes personalizados”. Su tecnología seguía demostrando ser el problema.

En 2012, un conocido grupo de grandes almacenes intentó esto, pero todo lo que pudieron ofrecer fue el siguiente recorrido del cliente:

1. Selecciona el Producto a personalizar
2. Comprar producto
3. Recibir confirmación de compra
4. Envíanos un email con tu mensaje personalizado
5. Recibe confirmación de que hemos recibido tu mensaje personalizado
6. Correo electrónico enviado al proveedor (yo) para que coincida manualmente con el pedido del producto
7. Renunciar y empezar a mecerse suavemente en una habitación oscura

Como era de esperar, esto no era factible para los clientes y, lamentablemente, en 2023 no ha cambiado mucho.

Uno de los grupos de supermercados más grandes del Reino Unido tiene 0 resultados cuando ingresas regalos personalizados en su sitio web. La tienda departamental que mencioné todavía está "rediseñando la plataforma" para que puedan aceptar mensajes personalizados.

El objetivo de este blog es que el tamaño de la oportunidad que existe para la industria de la impresión no se basa en que las empresas de impresión aumenten todas las formas en que puede crear productos personalizados. En realidad, depende de usted ayudar a los minoristas heredados a resolver sus propios problemas tecnológicos para que los consumidores (millones) puedan comenzar a realizar pedidos que usted puede suministrar. Resuelva eso, y el mercado de productos personalizados se irá por las nubes y seré un hombre feliz….

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 del 23 al 26 de mayo de 2023 en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y casas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y OEM para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. Para obtener más información, visite: https://www.personalisationexperience.com/