Ako si vybrať najlepšieho kuriéra pre bezpečnú prepravu

Pre tlačiara je zabezpečenie vysokej kvality vašej práce len polovicou úlohy – rovnako dôležité je doručiť zákazníkovi včas a v neporušenom stave. Spoľahlivé kuriérske služby sú nevyhnutné pre reputáciu vášho podnikania, takže tu je to, čo hľadať u doručovacieho partnera a prečo môže byť automatizácia jedným zo spôsobov, ako môžete posilniť svoje podnikanie.

Ako tlačiar môže vaša reputácia závisieť nielen od kvality vašej práce, ale aj od toho, ako sa dostane k zákazníkom. Môžete navrhnúť a vyrobiť perfektnú marketingovú brožúru, sériu vizitiek alebo značkové obaly, ale ak prídu neskoro, sú poškodené alebo – čo je ešte horšie – nedorazia, môže to negatívne ovplyvniť celú zákaznícku skúsenosť. Pri časovo citlivých tlačových úlohách, ako sú materiály na veľtrhy alebo letáky kampaní, je včasné a bezpečné dodanie nevyhnutné.

Časy, keď ste jednoducho vložili balík do poštovej schránky a držali palce, sú dávno preč. Dnes je výber správneho kuriéra rovnako dôležitý ako výber farby alebo substrátu. Počet kuriérskych služieb môže byť ohromujúci a už nestačí spoliehať sa na najpohodlnejšiu možnosť. Ak neprevezmete kontrolu nad procesom doručovania, vaši zákazníci budú brať na zodpovednosť vás – nie vodiča kuriéra.

Prečo je doručenie rovnako dôležité ako kvalita tlače

Dodanie je posledným krokom na ceste vášho produktu. Bezchybná sada plagátov, ktoré dorazia pokrčené, roztrhané alebo neskoro, je v očiach zákazníka neúspešnou prácou, bez ohľadu na vaše výrobné úsilie.

Očakávania zákazníkov sa zmenili. Doručenie na nasledujúci deň, sledovanie zásielky v reálnom čase a potvrdenie o doručení už nie sú voliteľnými doplnkami, ale normou. A keďže malé podniky čoraz častejšie ponúkajú vnútroštátne alebo dokonca medzinárodné doručovanie prostredníctvom online platforiem, je nevyhnutné porovnať túto úroveň služieb, ak chcete skutočne zostať konkurencieschopní.

Bezpečné a včasné doručenie nie je len o dodržiavaní sľubov – chráni reputáciu vašej firmy a motivuje zákazníkov, aby sa k vám vracali znova a znova.

Vina často padá na vás, nie na kuriéra

Stojí za to zopakovať: vaši zákazníci nerozlišujú medzi procesom tlače a procesom doručenia. Ak sa počas cesty niečo pokazí, ovplyvní to reputáciu vašej značky. Negatívne recenzie, žiadosti o vrátenie peňazí alebo sťažnosti zvyčajne nespomínajú kuriérov tretích strán – zameriavajú sa na vás. Rýchly prehľad online recenzií produktov, kde sa hodnotenia 1* týkajú problémov s doručením a nie samotného produktu, to dokazuje. Kuriér, ktorého si vyberiete, je v mnohých ohľadoch rozšírením vášho podnikania.

Koľko tlačiarní si však nájde čas na preskúmanie kuriérskych služieb, ktoré využívajú, s rovnakou starostlivosťou, akú venujú výberu tlačiarenských strojov alebo nástrojov na dokončovanie? Výber kuriérskej služby nie je len logistické rozhodnutie – je to rozhodnutie týkajúce sa budovania značky.

Kuriéri, ktorých by ste mali zvážiť pre vaše tlačené produkty

Preskúmajte svoje možnosti. Napríklad v Spojenom kráľovstve existuje jasný prehľad o spokojnosti zákazníkov s kuriérskymi službami. Podľa prieskumu MoneySavingExpert z roku 2024 s 56 000 odpoveďami bola spoločnosť DPD hodnotená ako najlepšia kuriérska spoločnosť v Spojenom kráľovstve, pričom 55 % respondentov ju hodnotilo ako „skvelú“ a iba 15 % ako slabú. DHL a Royal Mail si tiež viedli dobre – hoci DHL Parcel UK dopadla oveľa horšie, preto si dávajte pozor, ktorú DHL si vyberiete. Spomedzi ďalších známych kuriérskych spoločností sa Yodel umiestnil na 11. mieste, Evri na 16. a TNT na poslednom mieste. 48 % respondentov hodnotilo spoločnosť Evri, ktorá sa premenovala z Hermes, ako slabú.

Hoci sa individuálne skúsenosti líšia, tento druh agregovaných údajov ponúka užitočný východiskový bod. Ako tlačiar posielate položky, ktoré sú často krehké, objemné alebo majú zvláštny tvar. Chcete kuriéra, ktorý má skúsenosti s opatrným zaobchádzaním a dobré výsledky v oblasti doručovania B2B, nielen maloobchodných balíkov.

Na čo si dať pozor pri výbere kuriéra

Pri porovnávaní kuriérskych služieb je potrebné zvážiť veľa faktorov a to, čo je pre vás dôležité, bude do značnej miery závisieť od druhu produktov, ktoré vytvárate. Sledovanie zásielok však bude pre väčšinu tlačiarní kľúčové – zákazníci chcú vedieť, kde sa ich objednávka nachádza a kedy dorazí. Doprajte im pokoj v duši vďaka sledovaniu zásielky v reálnom čase a potvrdeniu doručenia.

Ak posielate tlačové objednávky s vysokou hodnotou, budete chcieť, aby kuriér ponúkol krytie pre stratené alebo poškodené predmety, preto si prečítajte ich poistné a kompenzačné doložky. Podobne si overte, či ponúkajú špeciálnu manipulačnú službu pre krehké a chúlostivé predmety. Drahé zarámované tlače a sklenené nápisy musia doraziť neporušené.

Čas je pre mnohé zákazky kľúčový, preto zvážte možnosti doručenia, ako napríklad doručenie na nasledujúci deň, v ten istý deň alebo plánované doručenie. Vaši zákazníci nečakajú na objednávku, ktorá by mohla prísť, potrebujú istotu. Nevyhnutne sa vyskytnú problémy s kuriérmi, preto zvážte aj zákaznícku podporu. Sú ľahko dostupní, keď sa niečo pokazí? Môžete hovoriť s človekom, alebo skončíte v nekonečnej slučke s chatbotom?

Používanie technológií: stručný sprievodca rozhraniami API pre prepravu

Ak prevádzkujete platformu web-to-print alebo len prijímate objednávky online, integrácia rozhrania API pre doručovanie je inteligentný spôsob, ako zabezpečiť hladký priebeh doručovacieho procesu od pokladne až po dvere. Rozhranie API pre doručovanie je softvérový mostík, ktorý spája vašu webovú stránku alebo systém správy objednávok s kuriérskymi službami. Umožňuje vám automaticky generovať a tlačiť prepravné štítky a ponúkať zákazníkom viacero možností doručenia.

Taktiež vám umožňuje poskytovať cenové ponuky v reálnom čase, sledovať objednávky pre vašich zákazníkov a dokonca synchronizovať stavy objednávok medzi vašou webovou stránkou a kuriérom. Pre vás to znamená menej nepríjemnej administratívy a vašim klientom to predstavuje profesionálny vzhľad predajne. Mnoho tlačiarní zisťuje, že malá investícia do integrácie API so službami ako Shipmate alebo Voila zvyšuje prevádzkovú efektivitu.

Pridanie rozhrania API pre doručovanie je často vstupnou bránou k širšej automatizácii podnikania. Pre tlačiarenské spoločnosti to môže zahŕňať automatizovanú správu pracovných postupov, predtlačovú prípravu, marketing a dokonca aj vybavovanie objednávok, čo vám poskytne viac času na kreatívne veci, ktoré chcete robiť.

Výber správneho kuriérskeho partnera je hlavným faktorom ovplyvňujúcim spokojnosť zákazníkov. Ak sa pri tom mýlite, aj vaša najlepšia práca môže byť zmarená zlým spracovaním alebo zmeškanými termínmi. Ak sa pri tom vyberiete správne, zlepšíte si reputáciu, zvýšite počet opakovaných zákazníkov a ušetríte čas. Nech už si vyberiete kohokoľvek, uistite sa, že ponúka funkcie a flexibilitu, ktoré vaša tlačiarenské podnikanie potrebuje.