Drodzy Sprzedawcy Tradycyjni – gdzie jest moje spersonalizowane zamówienie?

Richard Askam, Ambasador ds. personalizacji, zastanawia się, dlaczego tak wielu znanych sprzedawców detalicznych wciąż nie stawia na personalizację.

Minęło kilka miesięcy, odkąd zostałam Ambasadorem Personalizacji nowego wydarzenia FESPA, Personalization Experience 2023, które odbywa się równolegle z FESPA Global Print Expo 2023 i European Sign Expo 2023 w maju. Wydarzenie skupi się 360 stopni na wszystkich aspektach personalizacji. Wezmą w nim udział drukarze, marki, sprzedawcy detaliczni, konsumenci, futuryści i eksperci ds. danych skupieni na personalizacji, którzy przedstawią nieco inny pogląd na to, gdzie leży prawdziwa wartość.

Uruchomiliśmy także nową serię podcastów poświęconych Personalizacji, podcastów „Up Close & Personal” możesz posłuchać tutaj . W tych podcastach rozmawiam z różnymi gośćmi z całego świata na temat personalizacji. Często słyszę pytanie: „Dlaczego główni sprzedawcy detaliczni i sklepy spożywcze nie oferują bardziej spersonalizowanych produktów?” Omówimy to szerzej na tym blogu.

W 2009 roku moja firma produkowała spersonalizowane upominki alkoholowe, ze szczególnym naciskiem na szampana. Spędziłem 30 lat w branży winiarskiej i przez pewien czas tworzyliśmy niestandardowe etykiety dla naszych klientów działających w branży hotelarsko-gastronomicznej. W 2009 roku klient korporacyjny poprosił mnie o stworzenie etykiety wina, która zawierałaby indywidualne nazwiska wszystkich jego klientów. Nie mogłem wówczas znaleźć dostawcy, który mógłby to dla mnie zrobić, więc założyłem firmę zajmującą się sprzedażą spersonalizowanego wina w Internecie i nazwałem ją Intervino. I tak narodziły się spersonalizowane etykiety na wino!

W tamtym czasie moim celem było zaoferowanie tych produktów jak największej liczbie sprzedawców internetowych. Spotkałem się z dużym zainteresowaniem, wszyscy główni sprzedawcy online Pureplay w Wielkiej Brytanii wyrazili swoje zainteresowanie. Chcieli poszerzyć swoją działalność o prezenty i personalizowane wina,
szampan, piwo i alkohole wysokoprocentowe. Alkohole szybko stały się bestsellerem dla wszystkich. W krótkim czasie musiałem wynająć większy magazyn, zatrudnić więcej pracowników i zacząłem sprzedawać duże ilości produktów. Miałem jednak trudności ze zdobyciem zainteresowania największych tradycyjnych sprzedawców detalicznych, takich jak główne domy towarowe i supermarkety. Wszystkim spodobał się pomysł posiadania własnej butelki szampana ze swoim imieniem. Ale wszyscy złożyli ten sam komentarz: „Nasza witryna nie obsługuje spersonalizowanych wiadomości”. Problemem była ich technologia.

W 2012 r. jedna ze znanych grup domów towarowych podjęła taką próbę, ale jedyne, co mogła zaoferować, to następująca podróż klienta:

1. Wybierz Produkt, który chcesz spersonalizować
2. Kup produkt
3. Otrzymaj potwierdzenie zakupu
4. Wyślij nam e-mail ze swoją spersonalizowaną wiadomością
5. Otrzymaj potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twoją spersonalizowaną wiadomość
6. E-mail wysłany do dostawcy (do mnie) w celu ręcznego dopasowania do zamówienia produktu
7. Poddaj się i zacznij delikatnie kołysać w ciemnym pokoju

Nic dziwnego, że nie było to wykonalne dla klientów i niestety w 2023 roku niewiele się zmieniło.

Jedna z największych grup supermarketów w Wielkiej Brytanii ma 0 wyników po wpisaniu spersonalizowanych prezentów na jej stronie internetowej. Dom towarowy, o którym wspomniałem, nadal „przebudowuje platformę”, aby mógł przyjmować spersonalizowane wiadomości.

Celem tego bloga jest to, że możliwości, jakie istnieją dla branży poligraficznej, nie ograniczają się do firm poligraficznych, które zwiększają liczbę sposobów tworzenia spersonalizowanych produktów. W rzeczywistości polega to na tym, że pomagasz dotychczasowym sprzedawcom detalicznym w rozwiązywaniu ich własnych problemów technologicznych, aby konsumenci (w milionach) mogli zacząć składać zamówienia, które możesz dostarczyć. Rozwiąż to, a rynek produktów personalizowanych wystrzeli w górę, a ja będę szczęśliwym człowiekiem….

Odkryj doświadczenie personalizacji odbywające się równolegle z targami FESPA Global Print Expo 2023 i European Sign Expo 2023 w dniach 23–26 maja 2023 r. w Messe Monachium. Projekt Personalizacja zgromadzi 3500 interesariuszy, od sprzedawców detalicznych, marek, agencji po drukarnie i domy realizacji, łącząc ich z dostawcami oprogramowania i producentami OEM w celu zbadania potencjału personalizacji odzieży sportowej, opakowań, produktów, lojalnościowych i niestandardowych wnętrz. Więcej informacji można znaleźć na stronie: https://www.personalizationexperience.com/