Cari rivenditori tradizionali, dov'è il mio ordine personalizzato?

Richard Askam, The Personalized Experience Ambassador, spiega perché così tanti rivenditori famosi non stanno ancora abbracciando la personalizzazione.

Sono passati alcuni mesi da quando sono diventato Ambasciatore della Personalizzazione per il nuovo evento di FESPA, la Personalizzazione Experience 2023 che si svolgerà insieme a FESPA Global Print Expo 2023 e European Sign Expo 2023 a maggio. L'evento offrirà un focus a 360 gradi su tutto ciò che riguarda la personalizzazione. Parteciperanno stampatori, marchi, rivenditori, consumatori, futuristi ed esperti di dati focalizzati sulla personalizzazione e offriranno una visione leggermente diversa di dove risiede il vero valore.

Abbiamo anche lanciato una nuova serie di podcast dedicati alla personalizzazione. Puoi ascoltare i podcast "Up Close & Personal" qui . In questi podcast parlo della personalizzazione con diversi ospiti provenienti da tutto il mondo. Una domanda che mi viene posta spesso è: “Perché i principali rivenditori e negozi di alimentari non offrono prodotti più personalizzati?” Ne discuteremo ulteriormente in questo blog.

Nel 2009, la mia azienda ha prodotto prodotti alcolici personalizzati da regalo, con particolare attenzione allo champagne. Ho trascorso 30 anni nel settore del vino e per qualche tempo abbiamo creato etichette personalizzate per i nostri clienti che operavano nel settore dell'ospitalità. Nel 2009, un cliente aziendale mi ha chiesto di creare un'etichetta di vino che riportasse individualmente i nomi di tutti i suoi clienti. All'epoca non riuscivo a trovare un fornitore che potesse farlo per me, così ho creato un'attività per vendere vino personalizzato su Internet e l'ho chiamata Intervino. Proprio così sono nate le etichette personalizzate per i vini!

All'epoca, il mio obiettivo era offrire questi prodotti al maggior numero possibile di rivenditori online. Ho ricevuto molto interesse, tutti i principali rivenditori online pureplay nel Regno Unito hanno espresso il loro interesse. Erano ansiosi di espandere la propria attività per includere regali e vino personalizzato,
champagne, birra e liquori. Gli alcolici divennero rapidamente il best seller di tutti. In breve tempo ho dovuto affittare un magazzino più grande, assumere più personale e ho iniziato a vendere grandi quantità di prodotti. Tuttavia, ho faticato a conquistare l’interesse dei principali rivenditori tradizionali, come i grandi magazzini e i supermercati. A tutti piaceva l'idea di possedere una bottiglia di Champagne con il loro nome sopra. Ma tutti hanno fatto lo stesso commento: "Il nostro sito web non può gestire messaggi personalizzati". La loro tecnologia continuava a rivelarsi il problema.

Nel 2012, un noto gruppo di grandi magazzini ha tentato di farlo, ma tutto ciò che è riuscito a offrire è stato il seguente percorso del cliente:

1. Seleziona il prodotto da personalizzare
2. Acquista il prodotto
3. Ricevi la conferma dell'acquisto
4. Inviaci una email con il tuo messaggio personalizzato
5. Ricevi la conferma che abbiamo ricevuto il tuo messaggio personalizzato
6. Email inviata al fornitore (me) per essere abbinata manualmente all'ordine del prodotto
7. Arrenditi e inizia a dondolarti dolcemente in una stanza buia

Non sorprende che ciò non fosse fattibile per i clienti e sfortunatamente nel 2023 non è cambiato molto.

Uno dei più grandi gruppi di supermercati del Regno Unito ha 0 risultati quando digiti regali personalizzati nel suo sito web. Il grande magazzino che ho citato è ancora in fase di “riorganizzazione” in modo da poter accettare messaggi personalizzati.

Il punto di questo blog è che la portata delle opportunità esistenti per il settore della stampa non dipende dal fatto che tutte le aziende di stampa aumentino i molteplici modi in cui è possibile creare prodotti personalizzati. In realtà spetta a te aiutare i rivenditori legacy a risolvere i propri problemi tecnologici in modo che i consumatori (a milioni) possano iniziare a effettuare ordini che puoi fornire. Risolvilo e il mercato dei prodotti personalizzati salirà alle stelle e io sarò un uomo felice….

Scopri l'esperienza di personalizzazione che si svolgerà in concomitanza con FESPA Global Print Expo 2023 e European Sign Expo 2023 dal 23 maggio al 26 maggio 2023 presso Messe Monaco. L'esperienza di personalizzazione riunirà 3.500 stakeholder, tra rivenditori, marchi, agenzie, stampatori e centri di distribuzione, collegandoli con fornitori di software e OEM per esplorare il potenziale della personalizzazione nell'abbigliamento sportivo, nell'imballaggio, nel prodotto, nella fidelizzazione e negli interni personalizzati. Per ulteriori informazioni visitare: https://www.personalisationexperience.com/