Come scegliere il corriere migliore per una spedizione sicura

Per uno stampatore, assicurarsi che il proprio lavoro sia di alta qualità è solo metà del lavoro: consegnare al cliente in tempo e intatto è altrettanto importante. Servizi di corriere affidabili sono vitali per la reputazione della tua attività, quindi ecco cosa cercare in un partner di consegna e perché l'automazione potrebbe essere un modo per incrementare la tua attività.

Come tipografo, la tua reputazione può dipendere non solo dalla qualità del lavoro che produci, ma anche da come arriva nelle mani del tuo cliente. Puoi progettare e produrre la brochure marketing perfetta, una serie di biglietti da visita o un packaging brandizzato, ma se arriva in ritardo, danneggiato o, peggio ancora, non consegnato, l'intera esperienza del cliente può essere compromessa. Per lavori di stampa urgenti, come materiali per fiere o volantini di campagne pubblicitarie, una consegna puntuale e sicura è fondamentale.

I tempi in cui si imbucava un pacco nella cassetta postale e si incrociavano le dita sono ormai lontani. Oggi, scegliere il corriere giusto è fondamentale quanto la scelta dell'inchiostro o del supporto. Il numero di servizi di corriere può essere enorme e non basta più affidarsi all'opzione più comoda. Se non prendi il controllo del tuo processo di consegna, saranno i tuoi clienti a chiederti conto, non il corriere.

Perché la consegna è importante quanto la qualità di stampa

La consegna è la fase finale del percorso del tuo prodotto. Un set di poster immacolato che arriva sgualcito, strappato o in ritardo è un fallimento agli occhi del cliente, indipendentemente dal tuo impegno produttivo.

Le aspettative dei clienti sono cambiate. La consegna il giorno successivo, il tracciamento in tempo reale e la prova di avvenuta consegna non sono più optional, ma la norma. E con le piccole imprese che offrono sempre più consegne nazionali o addirittura internazionali tramite piattaforme online, è fondamentale offrire questo livello di servizio se si vuole davvero rimanere competitivi.

Una consegna sicura e puntuale non significa solo mantenere le promesse: protegge anche la reputazione della tua attività e fa sì che i clienti tornino più volte.

Spesso la colpa ricade su di te, non sul corriere

Vale la pena ripeterlo: i tuoi clienti non fanno differenza tra il processo di stampa e quello di consegna. Se qualcosa va storto durante il trasporto, è la reputazione del tuo marchio a risentirne. Recensioni negative, richieste di rimborso o reclami di solito non menzionano i corrieri terzi, ma si concentrano su di te. Basta dare un'occhiata alle recensioni online dei prodotti, dove le valutazioni a 1* si riferiscono a problemi di consegna e non al prodotto stesso, per capirlo. Il corriere che scegli è, per molti versi, un'estensione della tua attività.

Eppure, quanti stampatori si prendono il tempo di informarsi sui servizi di corriere a cui si rivolgono con la stessa cura che riservano alla scelta dei macchinari per la stampa o degli strumenti di finitura? La scelta del corriere non è solo una decisione logistica, ma anche di branding.

Corrieri da considerare per i tuoi prodotti stampati

Valuta le tue opzioni. Ad esempio, nel Regno Unito, la soddisfazione dei clienti nei confronti dei corrieri è chiara. Secondo un sondaggio MoneySavingExpert del 2024, che ha raccolto 56.000 risposte, DPD è stato valutato come il miglior corriere del Regno Unito, con il 55% degli intervistati che lo ha valutato "ottimo" e solo il 15% come scarso. Anche DHL e Royal Mail hanno ottenuto buoni risultati, sebbene DHL Parcel UK abbia ottenuto risultati molto peggiori, quindi fai attenzione a quale DHL scegli. Tra gli altri corrieri noti, Yodel si è classificato all'11° posto, Evri al 16° e TNT all'ultimo. Il 48% degli intervistati ha valutato Evri, che ha cambiato il marchio da Hermes, come scarso.

Sebbene le esperienze individuali varino, questo tipo di dati aggregati offre un utile punto di partenza. Come tipografo, spedisci articoli che sono spesso fragili, ingombranti o dalla forma irregolare. Hai bisogno di un corriere con esperienza nella gestione accurata e con una buona reputazione nelle consegne B2B, non solo per i pacchi al dettaglio.

Cosa cercare in un corriere

Confrontando i servizi di corriere, ci sono molti aspetti da considerare, e ciò che è importante per te dipenderà in gran parte dal tipo di prodotti che realizzi. Tuttavia, il tracciamento dei pacchi sarà fondamentale per la maggior parte degli stampatori: i clienti vogliono sapere dove si trova il loro ordine e quando arriverà. Offri loro tranquillità con il tracciamento in tempo reale e la conferma di consegna.

Se spedisci ordini di stampe di valore elevato, ti consigliamo di chiedere al corriere di offrire una copertura per articoli smarriti o danneggiati, quindi controlla le clausole assicurative e di risarcimento. Allo stesso modo, verifica se offrono un servizio di gestione speciale per articoli delicati e fragili. Stampe incorniciate costose e insegne in vetro devono arrivare intatte.

Il tempo è essenziale per molti lavori, quindi valuta opzioni di consegna come il giorno successivo, lo stesso giorno o la consegna programmata. I tuoi clienti non aspettano di ricevere un ordine, hanno bisogno di certezze. Inevitabilmente, ci saranno problemi con i corrieri, quindi considera anche l'assistenza clienti. Sono facilmente raggiungibili in caso di problemi? Puoi parlare con un essere umano o finisci in un loop infinito con un chatbot?

Utilizzo della tecnologia: una guida rapida alle API di spedizione

Se gestisci una piattaforma web-to-print o accetti semplicemente ordini online, integrare un'API di spedizione è un modo intelligente per garantire che il processo di consegna proceda senza intoppi, dalla cassa alla consegna a domicilio. Un'API di spedizione è un software che collega il tuo sito web o il tuo sistema di gestione degli ordini ai servizi di corriere. Ti consente di generare e stampare automaticamente le etichette di spedizione e di offrire diverse opzioni di consegna ai tuoi clienti.

Ti consente inoltre di fornire preventivi in tempo reale, di fornire link di tracciamento ai tuoi clienti e persino di sincronizzare lo stato degli ordini tra il tuo sito web e il corriere. Questo significa meno lavoro amministrativo e un'esperienza professionale per i tuoi clienti. Molti stampatori trovano che un piccolo investimento nell'integrazione API con servizi come Shipmate o Voila migliori l'efficienza operativa.

L'aggiunta di un'API di spedizione è spesso la chiave per un'automazione aziendale più ampia. Per le aziende di stampa, questo può includere la gestione automatizzata del flusso di lavoro, la prestampa, il marketing e persino l'evasione degli ordini, lasciando più tempo per dedicarsi alle attività creative che si desiderano.

Scegliere il corriere giusto è un fattore chiave per l'esperienza del cliente. Un errore può vanificare anche il tuo lavoro migliore a causa di una gestione inadeguata o del mancato rispetto delle scadenze. Scegliendo il partner giusto, rafforzerai la tua reputazione, aumenterai la fidelizzazione e risparmierai tempo. Chiunque tu scelga, assicurati che offra le funzionalità e la flessibilità di cui la tua attività di stampa ha bisogno.