Hogyan válasszuk ki a legjobb futárszolgálatot a biztonságos szállításhoz

Nyomdaipari vállalkozásként a kiváló minőségű munka biztosítása csak a munka fele – az időben és sértetlenül történő kézbesítés ugyanolyan fontos. A megbízható futárszolgálatok létfontosságúak vállalkozása hírneve szempontjából, ezért íme, mire kell figyelnie egy kézbesítő partnernél, és miért lehet az automatizálás az egyik módja annak, hogy fellendítse vállalkozását.

Nyomdaipari vállalatként a hírneved nemcsak az általad készített munka minőségétől függhet, hanem attól is, hogyan jut el az ügyfél kezébe. Megtervezheted és legyárthatod a tökéletes marketingbrosúrát, névjegykártya-sorozatot vagy márkás csomagolást, de ha késve, sérülten vagy – ami még rosszabb – egyáltalán nem érkezik meg, az negatívan befolyásolhatja az egész ügyfélélményt. Az időérzékeny nyomtatási feladatokhoz, például a szakvásári anyagokhoz vagy kampányszórólapokhoz elengedhetetlen az időben történő és biztonságos szállítás.

Azok az idők, amikor csak be kellett dobni a csomagot a postaládába és szorítani az ujjainkat, elmúltak. Manapság a megfelelő futárszolgálat kiválasztása ugyanolyan fontos, mint a tinta vagy a hordozó kiválasztása. A futárszolgálatok száma ijesztő lehet, és már nem elég a legkényelmesebb opcióra hagyatkozni. Ha nem Ön irányítja a kézbesítési folyamatot, az ügyfelek Önt fogják felelősségre vonni – nem a kézbesítőt.

Miért ugyanolyan fontos a kézbesítés, mint a nyomtatási minőség?

A kiszállítás a terméked útjának utolsó lépése. A gyűrött, szakadt vagy késve érkező makulátlan plakátkészlet a megrendelő szemében kudarcnak számít, függetlenül a gyártási erőfeszítéseidtől.

Az ügyfelek elvárásai megváltoztak. A másnapi kiszállítás, az élő követés és a kézbesítési igazolás már nem opcionális extrák, hanem a norma. És mivel a kisvállalkozások egyre inkább országos vagy akár nemzetközi kiszállítást kínálnak online platformokon keresztül, létfontosságú, hogy megfeleljen ennek a szolgáltatási szintnek, ha valóban versenyképes akar maradni.

A biztonságos és időben történő kézbesítés nem csak az ígéretek betartásáról szól – védi vállalkozása hírnevét, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek.

A hibás gyakran téged hibáztatnak, nem a futárt.

Érdemes megismételni: az ügyfeleid nem tesznek különbséget a nyomtatási és a kézbesítési folyamat között. Ha útközben valami rosszul sül el, az a márkád hírnevét érinti. A negatív vélemények, a visszatérítési igények vagy a panaszok általában nem említik a harmadik féltől származó futárszolgálatokat – ezek rád koncentrálnak. Ezt bizonyítja egy gyors böngészés az online termékértékelések között, ahol az 1*-os értékelések a szállítási problémákra vonatkoznak, és nem magára a termékre. Az általad választott futárszolgálat sok szempontból a vállalkozásod kiterjesztése.

Mégis hány nyomdász szán időt arra, hogy ugyanolyan gondosan tájékozódjon az általa igénybe vett futárszolgálatokról, mint amilyen gondosan választja ki a nyomdagépeket vagy a befejező eszközöket? A futárszolgálat kiválasztása nem csupán logisztikai döntés – hanem márkaépítési is.

Futárok, akiket érdemes megfontolni nyomtatott termékeihez

Nézzen utána a lehetőségeinek. Például az Egyesült Királyságban egyértelmű betekintést nyerhetünk az ügyfelek futárszolgálatokkal való elégedettségébe. Egy 2024-es, 56 000 válaszadóval végzett MoneySavingExpert közvélemény-kutatás szerint a DPD-t tartották a legjobb futárszolgálatnak az Egyesült Királyságban, a válaszadók 55%-a „nagyszerűnek”, és csak 15%-a gyengenek értékelte. A DHL és a Royal Mail is jól teljesített – bár a DHL Parcel UK sokkal rosszabbul teljesített, ezért legyen körültekintő, hogy melyik DHL-t választja. A többi ismert futárszolgálat közül a Yodel a 11., az Evri a 16., a TNT pedig az utolsó helyen végzett. A válaszadók 48%-a értékelte gyengének az Evrit, amely a Hermesről átnevezték.

Bár az egyéni tapasztalatok eltérőek, az ilyen összesített adatok hasznos kiindulópontot kínálnak. Nyomdászként gyakran törékeny, terjedelmes vagy furcsa alakú tárgyakat küldesz. Olyan futárszolgálatra van szükséged, aki tapasztalattal rendelkezik a gondos kezelésben, és jó eredményekkel rendelkezik a B2B kézbesítések terén, nem csak a kiskereskedelmi csomagok terén.

Mire figyeljünk egy futárnál?

A futárszolgálatok összehasonlításakor sok mindent figyelembe kell venni, és az, hogy mi a fontos számodra, nagyban függ attól, hogy milyen termékeket készítesz. A csomagkövetés azonban a legtöbb nyomdász számára létfontosságú – az ügyfelek tudni akarják, hol van a rendelésük, és mikor érkezik meg. Nyugodj meg a valós idejű nyomon követéssel és a kézbesítés visszaigazolásával.

Ha nagy értékű nyomtatott anyagokat küldesz, érdemes lehet a futárszolgálatot igénybe venni az elveszett vagy megsérült tárgyakra, ezért nézd meg a biztosítási és kártérítési záradékaikat. Hasonlóképpen, ellenőrizd, hogy kínálnak-e speciális kezelési szolgáltatást a kényes és törékeny tárgyak számára. A drága keretezésű nyomatoknak és üvegtábláknak sértetlenül kell megérkezniük.

Az idő sok munka esetében kulcsfontosságú, ezért érdemes lehet átgondolni a szállítási lehetőségeket, például a másnapi, aznapi vagy ütemezett kiszállítást. Az ügyfelek nem várnak a rendelésre, ami esetleg megérkezik, hanem bizonyosságra van szükségük. Elkerülhetetlenül problémák adódhatnak a futárszolgálattal, ezért érdemes az ügyfélszolgálatot is figyelembe venni. Könnyen elérhetőek, ha valami probléma adódik? Tudsz beszélni egy emberrel, vagy egy végtelen ciklusba kerülsz egy chatbottal?

Technológia használata: gyors útmutató a szállítási API-khoz

Ha web-to-print platformot üzemeltetsz, vagy csak online veszel fel rendeléseket, egy szállítási API integrálása okos módja annak, hogy a kézbesítési folyamat zökkenőmentesen menjen a pénztártól az ajtóig. A szállítási API egy szoftverhíd, amely összeköti a webhelyedet vagy a rendeléskezelő rendszeredet a futárszolgálatokkal. Lehetővé teszi a szállítási címkék automatikus generálását és nyomtatását, valamint több szállítási lehetőséget kínál az ügyfeleidnek.

Lehetővé teszi valós idejű árajánlatok adását, nyomon követési linkeket biztosít ügyfeleinek, sőt, szinkronizálja a rendelések állapotát a webhelye és a futárszolgálat között. Ez kevesebb kínos adminisztrációt jelent az Ön számára, és professzionális kirakatot biztosít ügyfeleinek. Sok nyomda úgy találja, hogy egy kis befektetés az API-integrációba olyanokkal, mint a Shipmate vagy a Voila, javítja a működési hatékonyságot.

Egy szállítási API hozzáadása gyakran a szélesebb körű üzleti automatizálás kapuja. Nyomdaipari vállalkozások számára ez magában foglalhatja az automatizált munkafolyamat-kezelést, a nyomdai előkészítést, a marketinget és akár a teljesítést is, így több időt biztosítva a kívánt kreatív dolgokra.

A megfelelő futárpartner kiválasztása komoly ügyfélélményt jelent. Ha rosszul választja ki, még a legjobb munkáját is tönkreteheti a nem megfelelő kezelés vagy az elmulasztott határidők. Ha jól csinálja, akkor javítja hírnevét, növeli az ismétlődő ügyfelek számát és időt takarít meg. Bárkit is választ, győződjön meg arról, hogy a nyomdai vállalkozása számára szükséges funkciókat és rugalmasságot kínálja.