¿Cuáles son los beneficios ambientales del soporte remoto?
Laurel Brunner comparte los diversos beneficios ambientales del soporte remoto, que incluyen menos desperdicio, menos paradas en las producciones automatizadas, costos reducidos y más.
La automatización ha sido una palabra de moda en el sector de los gráficos durante muchos años. La verificación previa automatizada, la gestión del color... todo lo que se te ocurra, lo tiene todo cubierto. Hemos hablado mucho de ello, pero no hemos prestado demasiada atención a la importancia de la automatización en el soporte remoto de hardware.
Esto va más allá de las actualizaciones automáticas de software, e incluye la supervisión remota de los equipos. Los impresores que estén pensando en invertir en nuevos equipos y quieran mejorar su sostenibilidad medioambiental deberían comprender el impacto que puede tener la asistencia remota en sus costes, su eficiencia y su huella de carbono.
El soporte remoto es una forma de monitorear los equipos para poder evaluar su desempeño en tiempo real y anticipar posibles fallas. Lo ideal es que los errores se puedan corregir antes de que ocurra algo terrible. La idea con esta tecnología es que se implemente todo el tiempo en segundo plano. Los proveedores ofrecen diferentes opciones en sus paquetes de servicios, desde 24 horas al día, 7 días a la semana hasta algunas horas a la semana y diferentes niveles de complejidad, incluida la videovigilancia.
Con el software y los sensores de acceso remoto, se mide constantemente el rendimiento de un dispositivo de hardware, como una filmadora de planchas o una prensa. Los datos se comparan con datos conocidos para calcular el riesgo de fallo del dispositivo y tomar medidas preventivas. Esta es una aplicación ideal para la inteligencia artificial, pero en su mayoría los proveedores utilizaban estadísticas tradicionales.
La prestación de este servicio es muy variada. La más básica es la que se ofrece como complemento al soporte telefónico, que es el que ofrece Heidelberg. El sistema de soporte remoto de Kodak es una infraestructura completa que incluye su sistema de flujo de trabajo Prinergy y una aplicación para monitorizar los dispositivos. Algunos sistemas combinan el soporte telefónico y el acceso remoto a los dispositivos, como es el caso de Ricoh y Canon.
La gama de opciones es enorme, por lo que cualquier conversación con proveedores existentes o potenciales debe incluir una discusión sobre las opciones de soporte remoto y la estructura de costos. Los ahorros en visitas in situ pueden ser considerables no solo en términos de dinero. Konica Minolta estima que su software AIRe Link ahorró 8900 visitas in situ, lo que equivale a 310.740 kilómetros y 140 toneladas de gases de efecto invernadero en Europa a partir de enero de 2023. Sin embargo, la empresa no proporciona detalles sobre cómo se realizan estos cálculos.
Los beneficios ambientales de la asistencia remota son claros: menos transporte para los servicios de atención al cliente, menos desperdicio porque las fallas de las máquinas se pueden reparar antes de que ocurran y menos interrupciones en la producción automatizada. Más interesante para la mayoría de los proveedores de servicios de impresión es el potencial de ahorro de costos y la reducción del riesgo de paradas de las máquinas y de clientes descontentos cuyos trabajos se retrasan. Otro beneficio del mundo en línea que puede beneficiar a las imprentas.
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