Personalisation

Personalización - ¿Qué nombre le pondrías?

by Richard Askam | 14/12/2022
Personalización - ¿Qué nombre le pondrías?

Richard Askam, embajador de la experiencia de personalización, analiza por qué la personalización ha tardado tanto en adoptarse ampliamente. ¿Se debe esto a que diferentes industrias lo nombran de manera diferente?

Existe cierta ironía si se considera que el objetivo central de la personalización es llegar a los consumidores como individuos y establecer una línea de comunicación iniciando una conversación de una manera más personal. ¿Cuál es la ironía? Todo el mundo parece utilizar una palabra diferente para describir lo que vende como producto o lo que ofrece como servicio.

Quizás por eso la percepción general es que los productos personalizados son sólo trucos con nombres en las etiquetas de los envases. Como resultado, no ha sido ampliamente adoptado. Las personas cuando ven que algo funciona bien tienden a imaginar que esa es la única forma en que puede funcionar. Los puntos de referencia que todos utilizamos parecen diferir. Esto da como resultado que se malinterprete el tamaño de la oportunidad de mercado. En este blog, intentaré explicar más detalladamente este problema.

Tenemos la costumbre de ver que algo funciona bien e imaginar que es la única forma en que puede funcionar. Que no es. Es sólo que los puntos de referencia que todos utilizamos parecen diferir y, como resultado, se malinterpreta el tamaño de la oportunidad de mercado. En este blog intentaré explicar de qué estoy hablando.

Si el objetivo es individualizar lo que estás comprando, ya sea para ti o para otra persona, entonces la ejecución debe cumplir ese objetivo. El único propósito de crear algo individual es ser único y diferenciarse de la competencia. Es importante dar la impresión de que se ha tenido en cuenta el diseño del producto acabado. Entonces, echemos un vistazo a algunos ejemplos y veamos si podemos encontrar algo en común.

En el pasado, se podía comprar un automóvil Ford de cualquier color, siempre que fuera negro (qv. Henry Ford). 100 años después, ahora es bastante fácil visitar el sitio web de un fabricante y elegir virtualmente cada elemento del automóvil que desea comprar. Los ejemplos incluyen el tamaño del motor, el tipo de combustible, las ruedas, las llantas, el acabado, el interior, la tecnología, la cantidad de portavasos, etc. La industria automovilística llama a esto "Configuración".

Durante mucho tiempo, los clientes han podido comprar ropa lista para usar (Pret a Porter) simplemente entrando a su tienda minorista de ropa, mirando a través de los rieles, probándose la ropa y de repente tienen un guardarropa nuevo. Sin embargo, en el extremo opuesto del mercado y hasta la alta costura, existe la opción de hacer ropa a medida (siempre que tengas dinero para pagarla). La industria de la moda lo llama "Bespoke".

Su restaurante promedio le ofrece un menú y, dependiendo de sus habilidades, pueden ofrecerle de manera confiable comidas del menú todos los días, ¡algunos días mejor que otros! Sin embargo, hoy en día muchas personas han refinado sus hábitos alimentarios para satisfacer sus necesidades dietéticas o de salud. Se ha vuelto imposible enumerar todo lo que pueden lograr y el cliente tiene que pedir exactamente lo que quiere. Un ejemplo de ello es que un cliente pida una tortilla sin yema de huevo por preferencia o alergia, debiendo el restaurante cumplirlo. La industria alimentaria lo llama "fuera del menú".

Finalmente, la mundialmente famosa campaña 'ShareaCoke' en la que tuve el privilegio de participar no era en realidad una campaña personalizada. Los clientes tenían que buscar una botella o lata con su nombre en una tienda o podían elegir su nombre en el sitio web, pero era de una lista de nombres aprobados de la marca. De hecho, era similar a elegir llaveros en la playa entre los nombres disponibles. Esto es personalización, no personalización.

Nuestras vidas se han llenado de elecciones personalizadas; sin embargo, dado que cada uno usa una frase o palabra diferente para describirla, se ha percibido incorrectamente como muchas cosas cuando es lo mismo, solo versiones de ello. La personalización permite al cliente la posibilidad de crear un producto o servicio individualizado haciendo que el resultado final sea verdaderamente personal. En el evento Customized Experience de mayo de 2023, FESPA contará con representantes de múltiples industrias con experiencia en personalización desde diferentes perspectivas. Todos llegan al mismo destino: la satisfacción del cliente.

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 del 23 al 26 de mayo de 2023 en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y empresas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y fabricantes de equipos originales (OEM) para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. Cuatro conferencias de un día de duración, además de una exhibición de aplicaciones que incorpora Printeriors, darán vida a este tema central.

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