La importancia de la cultura empresarial

En el desafiante mundo de hoy, el espíritu de equipo es crucial. Sin embargo, a muchos impresores les resulta difícil atraer y retener empleados capacitados. Sonja Angerer analiza la importancia de la cultura empresarial y la necesidad de que las empresas de impresión tengan una buena gestión para tener un personal feliz y productivo.

La mayoría de los gerentes de la industria de la impresión digital probablemente tengan la opinión de que tienen una cultura empresarial positiva. La mayoría de sus empleados parecen estar de acuerdo con esto según las encuestas de la empresa. Sin embargo, es probable que esto no refleje la verdad. Revisión de las encuestas generales de satisfacción laboral realizadas por Gallup. El instituto líder de investigación de mercado y opinión ha estado encuestando a los empleados sobre la satisfacción laboral desde principios de la década de 2000.

Para su “Índice de participación” anual, enviaron cuestionarios a 1,000 empleados seleccionados de manera representativa. Su objetivo era determinar cuántos empleados con apego emocional alto, bajo y nulo están típicamente presentes en ciertos segmentos comerciales. Su último estudio previo a COVID en 2018 mostró que los números cambiaron gradualmente a lo largo de los años: solo el 15% de los empleados mostró un alto nivel de compromiso emocional. Pero este pequeño número de empleados valiosos y comprometidos es crucial para el éxito de la empresa. Solo estos empleados están dispuestos y son capaces de hacer un “esfuerzo adicional” para obtener excelentes resultados y un excelente servicio al cliente.

En las empresas de impresión digital, el ritmo de trabajo aumentó hasta finales de 2019 y disminuyó significativamente a principios de 2020. El ritmo se estabilizó en Europa durante el verano de 2020, justo antes de que se produjeran más cierres desde el otoño hasta la primavera de 2021. Ahora a fines de 2021, no está claro si la historia se repetirá.

Incluso antes de COVID, en los últimos años la industria de la impresión experimentó importantes desafíos. En promedio, los tamaños de los lotes se redujeron, los tiempos de entrega se acortaron y los márgenes se redujeron. Las empresas tenían que mejorar y aumentar su eficiencia y rendimiento en todos los niveles para asegurarse de que siguieran funcionando. El mundo moderno es mucho más impredecible de lo que se suponía anteriormente.

Viviendo en un mundo VUCA

VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad) era un término militar que describía situaciones volátiles, inciertas, complejas y ambiguas después del final de la Guerra Fría. En la actualidad, se suele utilizar en la teoría moderna de la gestión y el liderazgo como un contexto en el que las organizaciones ven su estado actual y futuro.

Con el telón de fondo de VUCA, el bajo apego emocional de los empleados parece aún más peligroso para cualquier empresa, ya que generalmente se necesitan respuestas rápidas y un compromiso adicional para que la empresa permanezca abierta.

La cultura de la empresa se considera comúnmente como el "patrón de supuestos básicos", que incluyen (pero no se limitan a) los valores corporativos. Es posible que se hayan afirmado para cada nuevo miembro del personal en los acuerdos cuando firmaron el contrato de trabajo que cubría la cultura tácita, ya sea informal y emocional, y todo lo demás. Esto incluye ejemplos como fiestas de Navidad y cumpleaños, café gratis en la oficina o un automóvil de la empresa. Más importante aún, se trata de cómo las personas interactúan entre sí. ¿La fuerza laboral es consistente o diversa? ¿Las personas interactúan de manera positiva y respetuosa? ¿Tienen libertad para expresarse, crecer y cometer errores? ¿O existe un estilo de gestión estrictamente de arriba hacia abajo?

La cultura empresarial positiva no es "solo una ventaja"

En 2018, Gallup estimó que el daño económico causado por los empleados que no invirtieron en sus trabajos y renunciaron silenciosamente, pero que permanecieron en su trabajo, fue de entre 77 mil millones de euros y 103 mil millones de euros.

Según Gallup, más del 60% de todos los empleados mayores de 18 años ya han renunciado a un trabajo porque se sienten insatisfechos con el liderazgo de su gerente. Esto hace que la mala gestión sea la razón más común por la que las empresas pierden trabajadores calificados.

Aún así, muchas empresas de la industria de la impresión no reconocen la mala gestión como una razón para la pérdida regular de personal. Esto es raro que las PYMES tengan un sistema de retroalimentación anónimo y calificado para su personal. Incluso cuando el personal tiene la oportunidad de proporcionar retroalimentación formalizada, existe un evidente desequilibrio de poder entre el gerente y sus empleados, ya que a menudo se sienten incómodos al discutir cuestiones de gestión. Por lo tanto, el personal activo, comprometido y capacitado a menudo elige simplemente irse y mudarse a otra empresa.

En cuanto a los empleados que no tienen ningún vínculo emocional con la empresa, solo un escaso 8% considera una carrera allí. Por razones obvias, no recomiendan su empleador actual a sus amigos y familiares. Esta es una mala noticia para los impresores, ya que a veces se percibe que la industria no es atractiva para trabajar. Esto limita en gran medida el número de solicitudes que reciben las empresas para trabajos de nivel de entrada y de aprendizaje, por lo que mantiene alejados a los jóvenes talentos.

¿Qué pueden hacer los directores de impresión para crear una cultura empresarial positiva?

Según los resultados de Gallup, parece que la mala gestión es la razón clave por la que las empresas están perdiendo personal. Todavía parece haber una gran brecha entre cómo los gerentes se perciben a sí mismos y cómo los demás los perciben. Después de todo, ¿quién se consideraría un "mal administrador"? A menudo, especialmente con las empresas de impresión, no hay trayectorias profesionales predefinidas, la culpa será la falta de formación en buena gestión.

A menudo, los fundadores de empresas o sus familiares ocupan puestos de trabajo clave sin ninguna formación formal en gestión o contabilidad. En Europa Central, tiende a existir el desafortunado hábito de promover a empleados altamente calificados o de largo plazo a puestos de nivel gerencial superior sin siquiera evaluar sus cualidades de liderazgo / gerencia.
Centrarse en las cualidades de gestión y liderazgo, así como ofrecer sesiones de formación o coaching (cuando sea necesario) parece una solución obvia. Sin embargo, los gerentes pueden necesitar reflexionar más sobre sus rasgos personales y cualidades profesionales.

Para concluir, una mejor gestión en las empresas hará que el personal se vuelva más centrado y estable. Esto, a su vez, conducirá a mejores resultados, personal más feliz y empresas más productivas.