Explorando la gestión del color para el comercio minorista Metaverse y Omni Channel para reducir las

Debbie McKeegan analiza el crecimiento del comercio electrónico en el comercio minorista y la importancia de la presencia en línea. Debbie también comparte los desafíos y oportunidades en este sector.

Los últimos años han traído muchas sorpresas, desafíos y oportunidades. Todo lo cual ha empujado a nuestra industria y a sus partes interesadas a nuevos territorios. El mayor de ellos tiene que ser el crecimiento del comercio electrónico y un nuevo panorama comercial para el comercio minorista. Independientemente de la industria a la que preste servicio, lo nuevo es lo online y el espacio digital se está acelerando más allá de la imaginación de cualquiera.

A medida que se introducen nuevos productos, nos encontramos en un mundo nuevo: un mundo digital que está evolucionando más rápido que otras tecnologías y canales de soporte. En el espacio digital, los productos son virtuales, creados fuera de línea para su uso en línea. Gran parte de esta tecnología ha evolucionado a partir de la industria del juego, pero su aplicación y sus implicaciones para el comercio minorista electrónico son inmensas y el consumidor de moda en línea tiene grandes expectativas.

Leyenda: Los tokens no fungibles son productos que solo existen en formato digital. Adoptan muchas formas, desde arte hasta moda, y existen para decorar un nuevo portal en línea: el Metaverso. Crédito de la imagen: El fabricante

Charlé por primera vez con Michaela Larosse de The Fabricant (puedes escuchar el podcast aquí) sobre el año pasado de NFT. ¿Qué es un NFT, te preguntarás? Utilizo el término NFT aquí para definir un punto de entrada a un universo completamente nuevo: los tokens no fungibles son productos que solo existen en formato digital. Adoptan muchas formas, desde arte hasta moda, y existen para decorar un nuevo portal en línea: el Metaverso. En el Metaverso todo es posible. Pero detrás de todo este revuelo hay un entorno minorista en expansión, donde los NFT y los gemelos digitales a menudo están disponibles como productos físicos, un nuevo híbrido para el diseñador de productos, y aquí es donde entran en juego los nuevos desafíos para la tecnología de fabricación.

Si bien el auge del comercio electrónico ha generado un éxito comercial increíble para muchos, es un entorno plagado de obstáculos operativos y problemas de fabricación.

Pero el mayor problema para los minoristas en línea son las devoluciones. Se devuelve entre el 30% y el 40% de todos los productos vendidos. Esto no sorprende a la industria y los márgenes en línea se ajustan en consecuencia. Sin embargo, todavía estamos fabricando una enorme cantidad de residuos. No es stock, ahora es desperdicio según demanda. Muchos de los artículos devueltos no se considerarán aptos para la reventa y, en caso de personalización, tampoco tendrán valor de reventa, ya que no se pueden revender.

Si nos fijamos en el sector de la moda, el motivo de devolución más común es la talla incorrecta. El segundo es el color deficiente y en eso nos centraremos hoy. El impacto de una mala gestión del color debe abordarse y resolverse si realmente queremos pasar a la fabricación bajo demanda y replicar con precisión el gemelo digital.

¿Cuál es el impacto futuro del comercio electrónico en la gestión del color? Para responder a esta pregunta y más, recurrimos a varios expertos de la industria para pedirles sus opiniones sobre los problemas relacionados con la gestión del color que pasarán a primer plano a medida que nuestra industria pase a la producción bajo demanda para las ventas en línea. Si podemos mejorar la precisión del color, nos acercaremos a las expectativas de los consumidores y reduciremos las devoluciones.

En primer lugar, hablamos con Mike Scrutton de Adobe y le preguntamos su opinión sobre este tema:
“En un mundo digital, donde el consumidor compra una prenda en un sitio web, sin verla y probársela antes de comprarla, y donde la prenda se confecciona “bajo demanda”, es imperativo que el cliente quede encantado con el resultado. Los colores (y el ajuste) deben cumplir con las expectativas del cliente si queremos evitar devoluciones, que no podremos revender si la prenda fue "hecha a pedido".

Es necesario utilizar estándares de color en todo el proceso de diseño y fabricación, y actualmente la forma más confiable de mostrar al cliente lo que va a obtener es hacer muestras de las prendas con los mismos estándares de color y fotografiarlas, mostrando el fotografías al cliente.

En el futuro, serán posibles simulaciones 3D de los estándares de color, pero sólo podremos confiar en ellas si primero las comparamos con muestras físicas. Describir los estándares de color utilizando su definición espectral será útil, una vez que los procesos de extremo a extremo los admitan en cada etapa”.

En conversación con Louis Prestia de Pantone, quien explicó: “El impacto del comercio electrónico en la gestión del color aún no se ha desarrollado realmente. Se podría pensar que los clientes en línea comprarían productos en línea y no estarían satisfechos con la fidelidad del color del producto físico y su representación en línea, pero eso no ha sucedido realmente. Esto puede deberse a que el cliente todavía está muy entusiasmado con la idea de eComm y la entrega gratuita, pero probablemente también se reduzca debido a la política de devolución gratuita de la mayoría de los canales de eComm.

Louis continuó: “Aquí existe una gran oportunidad, ya que si se pudiera gestionar el color de la apariencia de eComm y el cliente experimentara una mejor coincidencia de color cuando revisara el producto físico. Esto le ahorraría al minorista el costo de devolución y podría impulsar al cliente a comprar más a ese revendedor de eComm porque podría confiar en la combinación de colores”.

Leyenda: Le hicimos la pregunta a Ingi Karlsson, directora ejecutiva de Spot Nordic: ¿Podemos actualmente calibrar nuestra experiencia de visualización del color en línea? “Sólo si utiliza colores que se ajusten al espacio de color sRGB estándar”. Crédito de la imagen: Spot nórdico

Le hicimos la pregunta a Ingi Karlsson, directora general de Spot Nordic: ¿Podemos actualmente calibrar nuestra experiencia de visualización del color en línea?

“Sólo si se utilizan colores que se ajusten al espacio de color estándar sRGB, que hoy es el espacio de color estándar para la visualización en línea, el que la mayoría de las pantallas digitales son capaces de mostrar, incluso las pantallas de los teléfonos inteligentes. Si utiliza colores digitales para su marca que están fuera de la gama de colores de sRGB, solo obtendrá un color incorrecto para una gran mayoría de espectadores, en caso de que lo publique en línea en su sitio web o en su tienda web = la mayoría de los espectadores no podrán ver el color real, hasta que reciban el producto físico. Con cada vez más productos personalizados del futuro, será cada vez más necesario que los colores que ves, ya sea en tu monitor o en tus gafas VR/AR, se acerquen mucho al producto físico que recibes”.

En una conversación con Nick Langford, director ejecutivo de AVA CAD CAM LTD sobre el mismo tema, preguntamos si es posible actualmente calibrar nuestra experiencia de ventas y color en línea.

“La tecnología existe pero no se utiliza de forma generalizada. Para calibrar un monitor de computadora para ver el color con razonable precisión, generalmente necesita un software de gestión del color, un espectrofotómetro capaz de medir los colores mostrados en el monitor y un entorno de luz ambiental razonablemente controlado. Muchos fabricantes textiles cuentan con esta tecnología y ya la están utilizando para comunicarse B2B con otros en la cadena de suministro. Sin embargo, es poco probable que lo utilicen para comunicar el color con precisión a los consumidores porque asumirán (casi con seguridad correctamente) que la mayoría de los consumidores verán sus productos en un monitor no calibrado o en un teléfono móvil”.

Leyenda: Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué le depara el futuro a la ciencia del color y la producción textil industrial?

Los comentarios de Nick se alinearon con mis propios pensamientos y experiencia sobre este tema: como industria, no combinamos el color de nuestros productos virtuales para la venta en línea, no cumplimos con las expectativas de nuestros consumidores y, por lo tanto, debemos fabricar desechos.

Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué le depara el futuro a la ciencia del color y la producción textil industrial?
“Como primer paso, esperaría ver pantallas calibradas apareciendo con mayor frecuencia en el punto de venta, permitiendo a los clientes ver catálogos virtuales con colores precisos. De cara al futuro, espero ver el desarrollo de monitores de ordenador 'autocalibrables' disponibles para los consumidores a precios asequibles”.

Entonces, en resumen, parecería que en parte tenemos la tecnología, pero no tenemos la demanda. La calibración de color virtual para la replicación de productos en línea está en su infancia y estamos muy lejos de calcular el costo real de una mala gestión del color. Pero ahora tenemos una nueva categoría para el Metaverso: Virtual. Ya sea virtual, digital o convencional, ahora tenemos tres estándares de color diferentes que en los próximos años deben alinearse si queremos tener alguna esperanza de reducir el desperdicio.