Exploración de la gestión del color para Metaverse y Omni Channel Retail para reducir las devolucion

Debbie McKeegan analiza el crecimiento del comercio electrónico en el comercio minorista y la importancia de la presencia en línea. Debbie también comparte los desafíos y oportunidades en este sector.

Los últimos años han brindado muchas sorpresas, desafíos y oportunidades. Todo lo cual ha empujado a nuestra industria y sus partes interesadas a nuevos territorios. El mayor de los cuales tiene que ser el crecimiento del comercio electrónico y un nuevo panorama comercial para el comercio minorista. Independientemente de la industria a la que preste servicios, en línea es lo nuevo, y el espacio digital se está acelerando más allá de la imaginación de cualquiera.

A medida que se introducen nuevos productos, nos encontramos en un mundo nuevo: un mundo digital que evoluciona más rápido que otras tecnologías y procesos de soporte. En el espacio digital, los productos son virtuales, creados fuera de línea para uso en línea. Gran parte de esta tecnología ha evolucionado a partir de la industria del juego, pero su aplicación e implicaciones para el comercio minorista electrónico son inmensas y el consumidor de moda en línea tiene grandes expectativas.

Leyenda: Los tokens no fungibles son productos que solo existen en formato digital. Toman muchas formas, desde el arte hasta la moda, y existen para decorar un nuevo portal en línea: el metaverso. Crédito de la imagen: El fabricante

Hablé por primera vez con Michaela Larosse de The Fabricant (puedes escuchar el podcast aquí) sobre el último año de NFT. ¿Qué es un NFT, podrías preguntar? Uso el término NFT aquí para definir un punto de entrada a un universo completamente nuevo: los tokens no fungibles son productos que solo existen en formato digital. Toman muchas formas, desde el arte hasta la moda, y existen para decorar un nuevo portal en línea: el metaverso. En el Metaverso todo es posible. Pero detrás de todo el alboroto hay un entorno minorista en explosión, donde los NFT y los gemelos digitales a menudo están disponibles como productos físicos, un nuevo híbrido para el diseñador de productos, y aquí es donde entran en juego los nuevos desafíos para la tecnología de fabricación.

Si bien el auge del comercio electrónico ha generado un éxito comercial increíble para muchos, es un entorno plagado de obstáculos operativos y problemas de fabricación.

Pero el mayor problema para los minoristas en línea son las devoluciones. Se devuelve un increíble 30-40% de todos los productos vendidos. Esto no sorprende a la industria, y los márgenes en línea se ajustan en consecuencia. Sin embargo, todavía estamos fabricando una gran cantidad de residuos. No es stock, ahora es desperdicio bajo demanda. Muchos de los artículos devueltos no se considerarán aptos para la reventa y, en caso de personalización, tampoco tendrán valor de reventa, ya que no se pueden revender.

Si nos fijamos en el sector de la moda, el motivo más habitual de devolución es una talla incorrecta. El segundo es el color deficiente y en eso nos enfocaremos hoy. El impacto de la mala gestión del color debe abordarse y resolverse si realmente queremos cambiar a la fabricación bajo demanda y replicar con precisión el gemelo digital.

¿Cuál es el impacto futuro del comercio electrónico en la gestión del color? Para responder a esta pregunta y más, recurrimos a varios expertos de la industria para pedirles su opinión sobre los problemas relacionados con la gestión del color que surgirán a medida que nuestra industria cambie a la producción bajo demanda para las ventas en línea. Si podemos mejorar la precisión del color, nos acercaremos a las expectativas de los consumidores y reduciremos las devoluciones.

En primer lugar, hablamos con Mike Scrutton de Adobe y le preguntamos qué pensaba sobre este tema:
“En un mundo digital, donde el consumidor compra una prenda en un sitio web, sin verla ni probársela antes de comprar, y donde la prenda se fabrica “bajo demanda”, es imperativo que el cliente quede encantado con el resultado. Los colores (y el calce) deben cumplir con las expectativas del cliente si queremos evitar devoluciones, que no podremos revender si la prenda fue 'hecha a pedido'.

Los estándares de color deben usarse en todo el proceso de diseño y fabricación, y en la actualidad, la forma más confiable de mostrarle al cliente lo que va a obtener es hacer muestras de las prendas con los mismos estándares de color y fotografiarlas, mostrando el fotografías al cliente.

En el futuro, serán posibles las simulaciones 3D de los estándares de color, pero solo podemos confiar en ellas si primero las comparamos con muestras físicas. Describir los estándares de color utilizando su definición espectral ayudará, una vez que las canalizaciones de extremo a extremo los admitan en cada etapa”.

En una conversación con Louis Prestia de Pantone, quien explicó: “El impacto del comercio electrónico en la gestión del color aún no se ha desarrollado realmente. Uno pensaría que los clientes en línea comprarían productos en línea y estarían descontentos con la fidelidad del color del producto físico, con la representación en línea del mismo, pero eso no ha sucedido realmente. Esto puede deberse a que el cliente todavía está muy entusiasmado con la idea de eComm y la entrega gratuita, pero probablemente también se reduzca debido a la política de devolución gratuita de la mayoría de los canales de eComm.

Louis continuó: “Aquí hay una gran oportunidad, ya que si la apariencia de eComm pudiera administrarse por color y el cliente experimentara una mejor coincidencia de color cuando revise el producto físico. Esto le ahorraría al minorista el costo de devolución y podría impulsar al cliente a comprar más de ese revendedor de eComm porque podría confiar en la combinación de colores”.

Leyenda: Le preguntamos a Ingi Karlsson, MD de Spot Nordic: ¿Podemos calibrar actualmente nuestra experiencia de color de visualización en línea? “Solo si está utilizando colores que se ajustan al espacio de color estándar sRGB”. Crédito de la imagen: Punto nórdico

Le preguntamos a Ingi Karlsson, MD de Spot Nordic: ¿Podemos calibrar actualmente nuestra experiencia de visualización de color en línea?

“Solo si está utilizando colores que se ajustan al espacio de color sRGB estándar, que es hoy el espacio de color estándar para la visualización en línea, el que la mayoría de las pantallas digitales son capaces de mostrar, incluso las pantallas de teléfonos inteligentes. Si usa colores digitales para su marca que están fuera de la gama de colores sRGB, solo obtendrá un color incorrecto para la gran mayoría de los espectadores, si lo publica en línea en su sitio web o en su tienda web = la mayoría de los espectadores no podrán ver el color real, hasta recibir el producto físico. Con más y más productos hechos a medida en el futuro, habrá cada vez más necesidad de que los colores que ve, ya sea en su monitor o en sus gafas VR/AR, coincidan realmente con el producto físico que recibe”.

En una conversación con Nick Langford, director ejecutivo de AVA CAD CAM LTD sobre el mismo tema, preguntamos si es posible actualmente calibrar nuestra experiencia de ventas/color en línea.

“La tecnología existe, pero su uso no es generalizado. Para calibrar un monitor de computadora para ver el color con una precisión razonable, generalmente necesita un software de administración de color, un espectrofotómetro capaz de medir los colores que se muestran en el monitor y un entorno de luz ambiental razonablemente controlado. Muchos fabricantes textiles cuentan con esta tecnología y ya la están utilizando para comunicarse B2B con otros en la cadena de suministro. Sin embargo, es poco probable que lo utilicen para comunicar el color con precisión a los consumidores porque supondrán (casi con certeza correctamente) que la mayoría de los consumidores verán sus productos en un monitor sin calibrar o en un teléfono móvil”.

Leyenda: Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué depara el futuro para la ciencia del color y la producción textil industrial?

Los comentarios de Nick se alinearon con mis propios pensamientos y experiencia sobre este tema de que, como industria, no estamos igualando los colores de nuestros productos virtuales para la venta en línea, no cumplimos con las expectativas de nuestros consumidores y, por lo tanto, debemos estar fabricando desechos.

Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué depara el futuro para la ciencia del color y la producción textil industrial?
“Como primer paso, esperaría que las pantallas calibradas aparecieran con más frecuencia en el punto de venta, lo que permitiría a los clientes ver catálogos virtuales con colores precisos. De cara al futuro, esperaría ver el desarrollo de monitores de ordenador 'autocalibrables' disponibles para los consumidores a precios asequibles”.

Entonces, en resumen, parecería que, en parte, tenemos la tecnología, pero no tenemos la demanda. La calibración de color virtual para la replicación de productos en línea está en su infancia y estamos muy lejos de calcular el costo real de una mala gestión del color. Pero ahora tenemos una nueva categoría para Metaverse: Virtual. Ya sea virtual, digital o convencional, ahora tenemos tres estándares de color diferentes que en los próximos años deben alinearse si queremos tener alguna esperanza de reducir el desperdicio.