Charla de tendencias: Aprendizajes de COVID

En nuestro reciente evento virtual FESPA Innovation & Trends (FIT) para la impresión de gran formato, reunimos a tres impresores de diferentes países para discutir las tendencias en gran formato y escuchar sus pensamientos sobre lo que depara el futuro.

El anfitrión
Graeme Richardson-Locke: Gerente de soporte técnico, FESPA. Con 35 años de experiencia en la industria, Graeme comenzó como aprendiz y progresó a través de varios cargos directivos antes de unirse a FESPA en su puesto actual. También es miembro de la Academy of Screen and Digital Printing Technologies.

Los expertos
Christophe Aussenac: presidente electo de FESPA y fundador del grupo ATC, Francia, que estableció en 1991 y ha tomado la iniciativa en el desarrollo de soluciones sostenibles para sus clientes en puntos de venta y gráficos de gran formato.

Keith Ferrel: Gerente General de Operaciones de Cactus Imaging con sede en Sydney, Australia, que se especializa en aplicaciones de publicidad exterior a gran escala y punto de venta minorista utilizando la última tecnología digital.

Javier Rodríguez Centeno: Director General de Grupo Panorama, España, una imprenta líder para retail, eventos y comunicación visual.

¿Cuál será su enfoque clave durante los próximos 12 meses y cuál ha sido la lección más importante de vivir la pandemia?

Christophe: COVID-19 ha tenido un impacto fundamental en nuestro negocio. Ha habido un costo financiero y nuestra empresa ha tenido que hacer cambios en la forma en que funciona. Tenemos la suerte de trabajar en diferentes sectores, ya que algunos sectores en Francia se detuvieron por completo debido a la pandemia. Sin embargo, sectores como el industrial, la decoración de interiores y el rotulado de automóviles continuaron.

También aprovechamos este tiempo para trabajar en la organización de nuestros equipos y la implantación de un ERP de gestión. Lo llamamos MIS en inglés. Hemos actualizado toda nuestra comunicación de marketing para estar listos para cuando el negocio se reactive.

Una lección que hemos aprendido de la pandemia es que debemos ser más conscientes del nivel de actividad en todos nuestros grupos de clientes y no solo depender de un solo mercado para equilibrar nuestra cartera. Sin embargo, diría que nuestra mayor lección es tener empatía y permanecer cerca de nuestros equipos porque los empleados también han sufrido personalmente durante este período.

Keith: Probablemente la lección más importante que hemos aprendido de la pandemia, y tenga en cuenta que no nos ha afectado tanto como Europa, es el énfasis en nuestro personal y en cuidarlos y cuidarlos. Para nosotros, lo peor a lo que llegamos es que la gente tenía que tomar cualquier excedente de vacaciones anuales y bajar a cuatro días a la semana para ayudar al negocio en esa etapa en particular. Era muy importante que cuidáramos de nuestro personal y sus familias, les brindamos mucho apoyo y en realidad nunca despedimos a nadie. Teníamos muchas cosas preparadas antes de la pandemia y simplemente estaba trabajando a través de ellas: diversificación, automatización, velocidad, calidad, eficiencias, acercarse a sus clientes. Todas esas cosas.

Javier: Como dijo Keith, las cosas en Europa han sido realmente muy diferentes. Recuerdo que en marzo de 2020, cuando estábamos al comienzo de la pandemia, redujimos nuestra actividad en un 99 %, producíamos solo el 1 % de lo que se suponía que debíamos hacer. Esto es mucho. Lo que hemos aprendido es que somos realmente vulnerables, mucho más de lo que pensábamos.

Recuerdo hace tres años, cuando estaba con mi equipo y estábamos trabajando en una 'estrategia post-mortem', un ejercicio en el que teníamos que pensar por qué potencialmente el negocio podría cerrar. Ninguno de nosotros pensó en algo así.

Hemos aprendido que tenemos que ser mucho más flexibles. Nuestra empresa está trabajando para ser mucho más flexible de dos maneras diferentes. Queremos que nuestra gente haga tareas muy diferentes y queremos que la empresa también haga cosas muy diferentes, por eso somos un grupo. En este momento, estamos enfocados en cuatro áreas; impresión, fijación o instalación, comercio electrónico y cartelería digital. Creo que en base a estas actividades podemos encontrar un futuro mejor donde no seamos tan vulnerables.