Aumento de la conversión a través de la convergencia de medios: ¿qué ventajas aportan los impresores

En los últimos 18 meses el comercio minorista ha cambiado aún más que nunca debido a la pandemia. Casi todas las empresas minoristas tienen compras en línea disponibles para los clientes: el marketing multicanal, que alguna vez fue un privilegio para las grandes corporaciones, ahora ha sido adoptado universalmente por empresas de todos los tamaños. ¿Cómo cambiará esto el funcionamiento de las impresoras?

Según un estudio reciente de McKinsey, la industria del comercio electrónico creció exponencialmente durante el segundo trimestre de 2020. Muchos países europeos fueron bloqueados , incluso las pequeñas empresas familiares no tuvieron otra opción que ofrecer sus servicios y productos en línea o arriesgarse. cerrando sus negocios.

Muchas tiendas empezaron a ofrecer “Click and Collect” o entrega a través de SMS, llamadas de voz y WhatsApp. Crearon sus propias tiendas web o se trasladaron a grandes plataformas como eBay o Amazon. Al hacerlo, las empresas minoristas más pequeñas exploraron el marketing multicanal como otra forma de dirigirse a sus clientes.

Para los impresores que se especializan en aplicaciones POS , debido a la pandemia, muchos experimentaron una pérdida drástica en el negocio. En lugar de presentar carteles y decoraciones elaborados en tiendas y escaparates, se sustituyeron por carteles con códigos QR. Esto dirigió a los clientes a canales en línea. Con mayor frecuencia, las tiendas más pequeñas y más grandes recurrieron a utilizar sus propias impresoras de oficina para la impresión de carteles.

¿Volverán los clientes presenciales? Si observamos algunos de los principales centros comerciales, se predice que las grandes ciudades tendrán grandes centros comerciales. Esto es alentador y muchas tiendas han encargado hermosas decoraciones para alentar a los clientes potenciales a visitarlas. Pero en muchas ciudades más pequeñas, especialmente aquellas con un grupo demográfico de mayor edad, las empresas todavía tienen dificultades y no obtienen tantas ganancias como antes de COVID.

Leyenda: Estrategia multicanal sencilla en una tienda de moda de la marca de joyería Thomas Sabo: el código QR redirige a los clientes en la puerta cerrada de la tienda al sitio web móvil. Crédito de la imagen: S. Angerer

¿Medios convergentes?

El contenido comercial en el mundo real y en línea, entre medios impresos y en línea, es una noticia bastante vieja. Desde el año 2000, las empresas proporcionan archivos PDF descargables de su catálogo impreso. En sus páginas web solicitaban datos de contacto de los clientes para enviarles un catálogo impreso. Muchos de estos primeros intentos de convergencia de los medios fueron bastante aburridos.

Aproximadamente en 2010, el uso de catálogos impresos quedó obsoleto. En 2020, incluso IKEA anunció que la 70.ª edición de su catálogo, que alguna vez se imprimió para más de 200 millones de catálogos en todo el mundo, era su última edición impresa. Hoy en día, los clientes pueden descargar su catálogo en formato PDF y otros folletos seleccionados en su PC/Mac o utilizar las aplicaciones IKEA en sus teléfonos móviles. Todavía existen grandes puntos de venta IKEA donde los clientes podían recoger los artículos reservados antes de la pandemia. Los carteles impresos en la tienda de muebles informan a los clientes que un artículo que no está disponible temporalmente se puede pedir online: marketing multicanal en su máxima expresión.

IKEA, que marca tendencias en los mercados minoristas, ya predijo que se produciría un cambio en el comportamiento de compra de sus clientes. Esperaban que muchos clientes prefirieran comprar en línea incluso después de COVID, pero es posible que sigan visitando tiendas ocasionalmente para vivir la experiencia. Es posible que algunos clientes sigan prefiriendo las compras en persona y otros las reemplacen por completo con las compras en línea. Independientemente de las preferencias de los clientes, los catálogos impresos y en línea aún pueden ofrecer una experiencia inspiradora para el cliente.

Leyenda: Los envases personalizados también contribuirán a la nueva convergencia de medios minoristas, ya que los compradores querrán ofrecer artículos creativos y personalizados, como una entrada para la Liga de Campeones.

¿Qué hay para los impresores?

Este nuevo mundo inmersivo de compras podría ser una oportunidad única para los impresores, sus equipos versátiles y sus equipos creativos. La señalización exterior e interior, la publicidad debajo de la línea, catálogos, mailings, embalajes personalizados, canales online y otros convergen en un gran objetivo: la conversión. Mantenga contentos a los clientes e inspírelos a comprar sus productos. Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia positiva al comprar sus productos y que se conviertan en clientes recurrentes, ya sea en línea o fuera de línea.

Por lo tanto, los impresores con experiencia en soluciones creativas para el comercio minorista desempeñarán un papel importante para ayudar a los minoristas a evolucionar y dar el siguiente paso en las relaciones con los clientes. Al hacerlo, ahorrarán sus propios ingresos en el proceso, lo que puede resultar en salvar negocios de High Street.

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