Personalización – ¿Se trata del recuerdo y no del regalo?

Richard Askam, el embajador de la experiencia de personalización, escucha de lectores de todo el mundo sobre la importancia de los recuerdos personalizados frente al regalo en sí.

Han pasado algunas semanas desde que comencé mi mandato como embajador de personalización para la nueva exposición de FESPA en mayo de 2023, que brindará un enfoque de 360 grados a todo lo relacionado con la personalización. En la exposición participarán impresores, marcas, minoristas, consumidores, futuristas y expertos en datos con experiencia en personalización. Cada uno ofrecerá una visión ligeramente diferente del verdadero valor de la personalización.

Recientemente lanzamos una nueva serie de podcasts, "Up Close and Personal", donde hablo con una amplia variedad de invitados de todo el mundo sobre la personalización. Para escuchar estos podcasts, visite aquí . Mi pregunta de apertura para cada invitado es "¿qué significa la personalización para usted?" y, sorprendentemente, todos han tenido una respuesta muy diferente. Entonces, esto me llevó a preguntarle a una audiencia más amplia a través de mis canales de redes sociales... "¿Cuál es el regalo personalizado más significativo que has recibido?"

Hubo un factor común en toda la audiencia, no se trata del regalo, sino del recuerdo que evoca el regalo. Se trata del recuerdo... el recuerdo... los recuerdos emocionales que no se pueden valorar solo en valor monetario puro. Este tipo de obsequios son atemporales y de valor incalculable. Observamos la plétora de productos que se han lanzado al mercado desde que se lanzó la histórica campaña ShareaCoke en 2013/2014 en todo el mundo y las marcas no parecen haberse dado cuenta de esto. Lo he dicho muchas veces cuando he hablado en todo el mundo: "El regalo es la personalización y el pensamiento que evoca, resulta que está hecho de una marca de refresco". El 95% de las botellas de Coca-Cola que se compraron en esa campaña nunca se abrieron, la gente no estaba comprando una bebida, estaba comprando un recuerdo. Como el que todavía tengo en mi escritorio que puedo ver mientras escribo este artículo.

Por lo tanto, con eso en mente, ¿cómo pueden las marcas y los minoristas posicionar su oferta de personalización para permitir que los consumidores puedan capturar su verdadero valor? En mi opinión, no se trata simplemente de poner un nombre en la manga alrededor de un producto minorista estándar. En muchos sentidos, su nombre es el factor menos personal sobre usted. Los impresores deben pensar más allá de lo que pueden hacer y hacia lo que podrían hacer, como convertirse en un socio de I + D para que las marcas creen los recuerdos mágicos que los encuestados destacaron anteriormente. Esto se centrará tanto en el desarrollo de productos como en la capacidad de impresión.

Por ejemplo, qué productos se pueden personalizar usando algún texto que evoque la memoria (letra de una canción, líneas de un poema) o fotos (recuerdos verdaderamente personales). ¿O podemos usar la nueva tecnología para usar imágenes dibujadas a mano por niños para crear esos recuerdos atemporales? Fue interesante la cantidad de personas que me respondieron con imágenes de cosas simples que habían sido dibujadas por sus hijos y que les habían dado como regalos. El regalo fue el dibujo, no el vehículo en el que venía, y después de muchos años, todavía los tienen.

¿Hemos perdido una oportunidad con respecto a la personalización? ¿Las marcas lo utilizan para vender más bienes de consumo con un guiño a la novedad pero sin pensar en el verdadero valor de recuerdo del producto? Si invertimos esa lógica y la industria de la impresión ayuda a desarrollar la capacidad de agregar elementos de recuerdo que las marcas pueden usar, la consecuencia será que las marcas venderán los productos de todos modos. ¿La personalización se trata más de los clientes o del producto?

Hay mucho para reflexionar y discutir, nos vemos el próximo mes en mi próximo blog.

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 del 23 al 26 de mayo de 2023 en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y casas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y OEM para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. La exposición contará con cuatro conferencias de un día.