Personalización - ¿Qué nombre le pondrías?

Richard Askam, embajador de la experiencia de personalización, analiza por qué la personalización ha tardado mucho en adoptarse ampliamente. ¿Esto se debe a que diferentes industrias lo nombran de manera diferente?

Hay cierta ironía cuando considera que el objetivo central de la personalización es llegar a los consumidores como individuos y establecer una línea de comunicación iniciando una conversación de una manera más personal. ¿Cuál es la ironía? Todos parecen usar una palabra diferente para describir lo que venden como producto u ofrecen como servicio.

Tal vez por eso la percepción general es que los productos personalizados son solo trucos con nombres en las etiquetas de los envases. Como resultado, no ha sido ampliamente adoptado. Cuando las personas experimentan que algo funciona bien, tienden a imaginar que es la única forma en que puede funcionar. Los puntos de referencia que todos usamos parecen diferir. Esto da como resultado que se malinterprete el tamaño de la oportunidad de mercado. En este blog, intentaré explicar más detalladamente este problema.

Tenemos la costumbre de ver que algo funciona bien e imaginar que es la única forma en que puede funcionar. No es. Es solo que los puntos de referencia que todos usamos parecen diferir y, como resultado, se malinterpreta el tamaño de la oportunidad de mercado. En este blog, trataré de explicar de lo que estoy hablando.

Si el objetivo es individualizar lo que está comprando, ya sea para usted o para otra persona, entonces la ejecución debe cumplir con ese objetivo. Todo el propósito de crear algo individual es ser único y diferenciarse de la competencia. Es importante dar la impresión de que ha tenido en cuenta el diseño del producto terminado. Entonces, echemos un vistazo a algunos ejemplos y veamos si podemos encontrar algo en común.

En el pasado, podía comprar un automóvil Ford en cualquier color, siempre que fuera negro (qv. Henry Ford). 100 años después, ahora es bastante fácil visitar el sitio web de un fabricante y elegir virtualmente cada elemento del automóvil que desea comprar. Los ejemplos incluyen el tamaño del motor, el tipo de combustible, las ruedas, las llantas, el acabado, el interior, la tecnología, la cantidad de portavasos, etc. La industria automotriz llama a esto "Configuración".

Durante mucho tiempo, los clientes han podido comprar ropa de prêt-à-porter (Pret a Porter) simplemente entrando en la tienda de ropa de la calle principal, mirando a través de los rieles, probándose la ropa y de repente tienes un nuevo guardarropa. Sin embargo, en el extremo opuesto del mercado y hasta la alta costura, existe la opción de hacer la ropa a medida (siempre y cuando tengas el dinero para pagarla). La industria de la moda llama a esto 'Bespoke'

Su restaurante promedio le ofrece un menú y, según sus habilidades, pueden proporcionar comidas del menú de manera confiable todos los días, ¡algunos días mejor que otros! Sin embargo, hoy en día muchas personas han perfeccionado sus hábitos alimenticios para satisfacer sus necesidades dietéticas o de salud. Se ha vuelto imposible enumerar todo lo que pueden lograr y el cliente tiene que pedir exactamente lo que quiere. Un ejemplo de esto es un cliente que pide una tortilla sin yema de huevo por preferencia o alergia, y el restaurante tiene que cumplir. La industria alimentaria llama a esto 'Fuera del menú'.

Finalmente, la mundialmente famosa campaña 'ShareaCoke' en la que tuve el privilegio de participar en realidad no era una campaña personalizada. Los clientes tenían que encontrar una botella o lata con su nombre en una tienda o podían elegir su nombre en el sitio web, pero era de una lista de nombres aprobados de la marca. De hecho, fue similar a elegir llaveros en la playa entre los nombres disponibles. Esto es personalización, no personalización.

Nuestras vidas se han llenado de opciones personalizadas, sin embargo, dado que todos usan una frase o palabra diferente para describirla, se ha percibido incorrectamente como muchas cosas cuando es la misma cosa, solo versiones de ella. La personalización permite al cliente la capacidad de crear un producto o servicio individualizado haciendo que el resultado final sea verdaderamente personal. En el evento Experiencia de personalización en mayo de 2023, FESPA contará con representantes de múltiples industrias que tienen experiencia en la personalización desde diferentes perspectivas. Todos llegando al mismo destino: la satisfacción del cliente.

Descubra la experiencia de personalización que tendrá lugar junto con FESPA Global Print Expo 2023 y European Sign Expo 2023 ^del 23 al 26 de mayo de ²⁰²³ en Messe Munich. La Experiencia de Personalización reunirá a 3500 partes interesadas, desde minoristas, marcas, agencias hasta imprentas y casas de cumplimiento, conectándolos con proveedores de software y OEM para explorar el potencial de la personalización en ropa deportiva, empaques, productos, lealtad e interiores personalizados. Cuatro conferencias de un día, además de una exhibición de aplicaciones que incorpora Printeriors, darán vida a este tema central.