COVID-19: ¿una oportunidad para acelerar la transformación digital en la impresión especializada?

La continua interrupción causada por COVID-19 nos ha obligado a todos a encontrar nuevas formas de trabajar.

El cambio sísmico que innumerables industrias han experimentado en tan poco tiempo no puede ser exagerado. Las medidas de distanciamiento social, en particular, presentan un desafío excepcional para las empresas más intensivas en contacto, especialmente porque es probable que se mantengan vigentes durante varios meses.

En un momento en que se minimizan el contacto humano y los puntos de contacto, la tecnología digital está demostrando ser un activo clave para abordar estos desafíos prácticos y respaldar nuevas formas de hacer negocios. Las plataformas digitales se han convertido en parte integral de la continuidad empresarial.

Con la transformación digital adoptada y acelerada en todos los ámbitos, ¿cuál será el impacto en la impresión especializada? Eso dependerá en gran medida de la capacidad de cada empresa para adaptarse y realizar los cambios adecuados y, cuando sea necesario, las inversiones.

En primer lugar, es necesario reconocer que los modelos operativos tendrán que cambiar. Las empresas de impresión pueden aprovechar esta oportunidad para impulsar iniciativas de transformación digital que generarán múltiples mejoras. Algunos de estos cambios, por ejemplo, las mejoras en el flujo de trabajo digital y la implementación de la tecnología de impresión desde la web, pueden ayudar a resolver desafíos externos, administrar la demanda fluctuante y brindar una experiencia positiva al cliente en línea. Otros, como la introducción de una mayor automatización del flujo de trabajo de un extremo a otro, son cruciales para maximizar la productividad y facilitar una producción más inteligente y sostenible. Todos estos factores ahora se han convertido en necesidades.

Por ejemplo, web-to-print ha demostrado ser parte integral de la reinvención exitosa de una serie de empresas de impresión y aquellos que utilicen estas soluciones para configurar o mejorar los pedidos en línea tendrán una ventaja, ya que pueden ofrecer un sistema más eficiente. , experiencia de compra fácil de usar y reducir los costosos procesos iniciales. Después de todo, cuando pensamos en el efecto transformador que la tecnología digital ha tenido en las empresas, el comercio electrónico suele ser lo primero que nos viene a la mente. Ha restablecido por sí solo las expectativas del cliente en términos de experiencia del usuario y eficiencia general en los pedidos basados en la web.

Un buen ejemplo de un modelo de negocio adaptado a las necesidades del cliente en este momento de aceleración digital es la impresión bajo demanda. Con el servicio justo a tiempo ahora una expectativa, tener la capacidad de imprimir trabajos solo una vez que se han pedido les brinda a los clientes la flexibilidad que anhelan, al tiempo que elimina los desafíos que enfrentan los proveedores de servicios de impresión en torno a las cantidades mínimas de pedido y la gestión de stock.

Sin embargo, poder satisfacer estas demandas cambiantes también significa encontrar formas de optimizar la producción, maximizar el tiempo de actividad y mejorar la respuesta a la mayor demanda de los clientes de volúmenes de pedidos más pequeños. Aquí la automatización tiene un papel clave que desempeñar. Afortunadamente, las herramientas de automatización empresarial ya no son exclusivas de las grandes empresas. Existen soluciones rentables para empresas más pequeñas que pueden ayudar a las empresas a gestionar un número cada vez mayor de pedidos individuales, lo que garantiza que se cumplan los tiempos de respuesta y las expectativas de los clientes.

Otra consideración clave es que, en una época de cambios e interrupciones, las empresas de impresión deben estar preparadas para reinventarse y crear servicios alternativos y fuentes de ingresos. Esto se ilustra mejor con las numerosas historias emergentes sobre impresores que reorientan su capacidad hacia la producción de equipos de protección personal (PPE), mientras que los rotulistas aplican su experiencia en gráficos en tienda y POS para entregar elementos como gráficos autoadhesivos para pisos para reforzar el distanciamiento social en tiendas, farmacias y otros lugares públicos.

A pesar de los tiempos turbulentos que se avecinan, los profesionales de la industria de la impresión aún pueden buscar oportunidades positivas para ayudar a los clientes de nuevas formas, mientras que también impulsan la innovación en sus productos y servicios. Entonces, si bien la prioridad inmediata para los propietarios de negocios hasta ahora ha sido el bienestar de sus empleados y las relaciones con sus clientes, los próximos pasos deben ser mirar más allá y tratar de imaginar cómo será la 'nueva normalidad' para su negocio. .

Adoptar una mentalidad digital es un buen comienzo, ya que permitirá a las empresas de impresión mantenerse al día con el ritmo de la aceleración digital y las expectativas cambiantes de los clientes. Los proveedores de servicios de impresión tienen una oportunidad única de implementar nuevos modelos comerciales en línea que aborden hoy los desafíos del mañana. Encontrar formas de digitalizar servicios de manera eficaz ayudará a los PSP con visión de futuro a mantenerse un paso por delante de la competencia y perseverar en estos tiempos inciertos.