Canon informa sobre "oportunidades sin explotar" para los impresores

Menos del 20% de los proveedores de servicios de impresión (PSP) están satisfaciendo las necesidades de sus clientes y podrían hacer más para ayudar a los clientes con sus requisitos de impresión, según un nuevo informe publicado por Canon.

El informe Insight 'Creación de valor para el cliente' sugiere que se centra en las respuestas de más de 230 directores de marketing senior que trabajan en organizaciones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA).

Uno de los hallazgos clave del estudio fue que solo una quinta parte de los PSP están entregando lo que necesitan los clientes, y el 80% de los encuestados dijeron que recibirían más aportaciones creativas de los PSP, en un momento en el que enfrentan una mayor presión debido a la estática o la disminución. presupuestos de marketing.

Otros hallazgos importantes incluyeron que, si bien ha habido un cambio hacia el marketing digital, con un promedio del 46% de los presupuestos de marketing que se gastan en comunicaciones digitales, la impresión todavía tiene un papel importante que desempeñar junto con los elementos digitales.

Alrededor del 97% de los encuestados dijeron que usaban la impresión junto con otros modos de marketing en sus campañas, y poco menos de la mitad de los encuestados se comprometieron a ejecutar campañas integradas con algún tipo de impresión.

También hubo interés por más marketing impreso, con un 30% de los compradores de comunicaciones que dijeron que la impresión seguiría siendo importante, mientras que un 40% de los especialistas en marketing de marcas dijeron que invertirían más en medios impresos si se duplicaran sus presupuestos de marketing.

Además, las marcas parecen tener en mente el potencial de combinar lo impreso y lo digital en el marketing, y el 86% dice que agradecería recibir consejos sobre la combinación de elementos impresos con digitales para un enfoque más integrado.

Además, alrededor del 80% de las marcas dijeron que les gustaría trabajar con los PSP para desarrollar nuevas ideas que ayuden a que sus campañas lleguen al público objetivo, mientras que el 75% de los especialistas en marketing de marcas quieren que sus PSP sean más consultivos.

Reflexionando sobre el informe, Mathew Faulkner, director senior de marketing para EMEA en Professional Print Business de Canon Europe, dijo que si bien los PSP están obteniendo los conceptos básicos correctos en términos del servicio que ofrecen a los clientes, todavía existe una brecha entre lo que los clientes realmente quieren y lo que quieren. está siendo entregado.

“Al utilizar cada interacción con el cliente como una oportunidad para demostrar su experiencia, los PSP pueden agregar valor y ayudar a las marcas a maximizar la efectividad de la impresión”, dijo Faulkner. “También es una oportunidad para demostrar el retorno de la inversión en impresión mostrándoles cómo se puede utilizar para impulsar el compromiso o provocar una acción en varias etapas a lo largo del recorrido del cliente.

“Al trabajar de manera más colaborativa con sus clientes y comprender mejor sus campañas de marketing, los profesionales de la impresión pueden detectar más oportunidades y mostrarles a los clientes cómo se pueden integrar en campañas de marca más amplias.

"Como resultado, los PSP no solo podrán cumplir con un pedido, sino también crear valor para el cliente yendo más allá del resumen".