Personalisierung - Welchen Namen würdest du ihr geben?

Richard Askam, The Personalization Experience Ambassador, erläutert, warum es lange gedauert hat, bis die Personalisierung weit verbreitet ist. Liegt das daran, dass verschiedene Branchen es unterschiedlich benennen?

Es birgt eine gewisse Ironie, wenn man bedenkt, dass das zentrale Ziel der Personalisierung darin besteht, Verbraucher als Individuen zu erreichen und eine Kommunikationslinie aufzubauen, indem ein Gespräch auf eine persönlichere Art und Weise begonnen wird. Was ist die Ironie? Jeder scheint ein anderes Wort zu verwenden, um zu beschreiben, was er als Produkt verkauft oder als Dienstleistung anbietet.

Vielleicht ist das der Grund, warum die allgemeine Wahrnehmung ist, dass personalisierte Produkte nur Spielereien mit Namen auf Etiketten auf Verpackungen sind. Infolgedessen hat es sich nicht weit verbreitet. Wenn Menschen erleben, dass etwas gut funktioniert, neigen sie dazu, sich vorzustellen, dass dies der einzige Weg ist, wie es funktionieren kann. Die Referenzpunkte, die wir alle verwenden, scheinen sich zu unterscheiden. Dies führt dazu, dass die Größe der Marktchance missverstanden wird. In diesem Blog werde ich versuchen, dieses Problem näher zu erläutern.

Wir haben die Angewohnheit, etwas gut funktionieren zu sehen und uns vorzustellen, dass es nur so funktionieren kann. Es ist nicht. Es scheinen nur die Referenzpunkte, die wir alle verwenden, unterschiedlich zu sein, und infolgedessen wird die Größe der Marktchance missverstanden. In diesem Blog werde ich versuchen zu erklären, wovon ich spreche.

Wenn das Ziel darin besteht, das, was Sie kaufen, zu individualisieren, sei es für sich selbst oder für jemand anderen, dann muss die Ausführung diesem Ziel entsprechen. Der ganze Zweck, etwas Individuelles zu schaffen, besteht darin, einzigartig zu sein und sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Es ist wichtig, den Eindruck zu erwecken, dass Sie das Design des fertigen Produkts berücksichtigt haben. Schauen wir uns also ein paar Beispiele an und sehen, ob wir Gemeinsamkeiten finden können.

In der Vergangenheit konnte man ein Ford-Auto in jeder Farbe kaufen, solange es schwarz war (vgl. Henry Ford). 100 Jahre später ist es jetzt ganz einfach, die Website eines Herstellers zu besuchen und praktisch jedes Element des Autos auszuwählen, das Sie kaufen möchten. Beispiele hierfür sind Motorisierung, Kraftstoffart, Räder, Felgen, Ausstattung, Innenraum, Technik, Anzahl der Getränkehalter usw. Die Autoindustrie nennt dies „Konfiguration“.

Seit langem können Kunden Konfektionskleidung (Pret a Porter) kaufen, indem sie einfach in Ihr Bekleidungsgeschäft in der Hauptstraße gehen, durch die Regale schauen, die Kleidung anprobieren und plötzlich haben Sie eine neue Garderobe. Am anderen Ende des Marktes bis hin zur Haute Couture gibt es jedoch die Möglichkeit, Kleidung maßschneidern zu lassen (solange Sie das Geld dafür haben). Die Modebranche nennt das „maßgeschneidert“.

Ihr durchschnittliches Restaurant bietet Ihnen eine Speisekarte und kann je nach Können jeden Tag zuverlässig Gerichte von der Speisekarte anbieten – an manchen Tagen besser als an anderen! Heutzutage haben jedoch viele Menschen ihre Essgewohnheiten verfeinert, um entweder diätetischen Anforderungen oder gesundheitlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Es ist unmöglich geworden, alles aufzulisten, was sie erreichen können, und der Kunde muss genau das bestellen, was er will. Ein Beispiel hierfür ist ein Kunde, der aus Vorliebe oder einer Allergie ein Omelett ohne Eigelb bestellt, dem das Restaurant nachkommen muss. Die Lebensmittelindustrie nennt dies „Off Menu“.

Schließlich war die weltberühmte „ShareaCoke“-Kampagne, an der ich das Privileg hatte, beteiligt zu sein, eigentlich keine personalisierte Kampagne. Die Kunden mussten entweder eine Flasche oder Dose mit ihrem Namen in einem Geschäft finden oder sie konnten ihren Namen auf der Website auswählen, aber er stammte aus einer Liste zugelassener Namen der Marke. Tatsächlich war es ähnlich, als würde man Schlüsselanhänger am Meer aus den verfügbaren Namen auswählen. Das ist Individualisierung, keine Personalisierung.

Unser Leben ist mit personalisierten Entscheidungen gefüllt, aber da jeder einen anderen Ausdruck oder ein anderes Wort verwendet, um es zu beschreiben, wird es fälschlicherweise als viele Dinge wahrgenommen, wenn es dasselbe ist, nur Versionen davon. Personalisierung gibt dem Kunden die Möglichkeit, ein individualisiertes Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen, wodurch das Endergebnis wirklich persönlich wird. Bei der Personalization Experience-Veranstaltung im Mai 2023 wird die FESPA Vertreter aus mehreren Branchen haben, die Erfahrung mit Personalisierung aus unterschiedlichen Perspektiven haben. Alle erreichen dasselbe Ziel – Kundenzufriedenheit.

Entdecken Sie die Personalisierungserfahrung , die parallel zur FESPA Global Print Expo 2023 und European Sign Expo 2023 vom ^23. Mai bis 26. Mai ²⁰²³ auf der Messe München stattfindet. Die Personalization Experience wird 3.500 Interessengruppen von Einzelhändlern, Marken, Agenturen bis hin zu Druckereien und Fulfillment-Häusern zusammenbringen und sie mit Softwareanbietern und OEMs verbinden, um das Potenzial der Personalisierung in Sportbekleidung, Verpackungen, Produkten, Treueprogrammen und kundenspezifischen Innenausstattungen zu erkunden. Vier eintägige Konferenzen sowie ein Application Showcase mit Printeriors werden dieses Kernthema zum Leben erwecken.