Kundenbindung mit Tom Hawkins
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Was bringt sie dazu, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren? In dieser Sitzung des FESPA Global Summit 2021 teilt A Tom Hawkins seine Ideen zum Erfolg und zur Abbildung der Customer Journey.
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Wie können Sie die Kunden auf eine Weise einbeziehen, die nicht nur auf den Preis ausgerichtet ist, sondern durch tiefere Partnerschaften? Was bringt sie dazu, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren? Die Kundenbeziehung muss eine Ihrer obersten Prioritäten sein, und Sie müssen ihre Bedürfnisse verstehen, um kontinuierlich einen verbesserten Service zu bieten, um langfristige Loyalität und sogar Freundschaft aufzubauen. In dieser Sitzung sehen wir einen erfolgreichen Fall von End-to-End-Service für globale Kunden und erfahren, wie Sie die Customer Journey abbilden.
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