So bauen Sie mithilfe von Kundenbewertungen Markenvertrauen auf

Bewertungen können den Ruf Ihres Unternehmens stärken oder schädigen. Von der Bekanntmachung bis zum Social Proof: Hier erfahren Sie, warum Bewertungen wichtig sind und wie Sie Ihre Kundenbewertungen verwalten und so den Ruf Ihrer Marke verbessern können.

Im Geschäftsleben geht es nicht nur darum, tolle Produkte, Originalität oder einen attraktiven Preis anzubieten, um sich abzuheben – es geht auch darum, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Dies gilt für alle Branchen, auch für die Druckbranche: Kunden wollen sich vor der Wahl eines Lieferanten vergewissern und verlassen sich oft auf Online-Bewertungen.

Umfragen zeigen, wie wichtig dies sein kann. Untersuchungen von PwC haben ergeben, dass das Kundenerlebnis für 73 % der Verbraucher ein entscheidender Kauffaktor ist . Brightlocal stellte fest, dass die Mehrheit (40 %) der Kunden mindestens zwei Bewertungsportale prüft, bevor sie eine Kaufentscheidung trifft . Das Kundenerlebnis wird daher nicht nur von Ihrem Angebot bestimmt, sondern auch davon, was andere über Ihr Unternehmen sagen. Kundenbewertungen können Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit deutlich steigern – aber auch schädigen. Wie können Sie sie nutzen, um Vertrauen aufzubauen, Ihren Ruf zu festigen und Ihr Geschäft auszubauen?

Die wichtigsten Bewertungsportale, die Kunden nutzen

Unabhängig davon, ob Sie eine lokale Druckerei oder ein wachsender Online-Web-to-Print-Dienst sind, sind die drei wichtigsten Plattformen, auf denen Ihre Kunden wahrscheinlich Bewertungen hinterlassen, folgende:

• Google-Kundenrezensionen – Diese Rezensionen sind in Suchergebnissen und Karten gut sichtbar und können die Kundenfrequenz und den Online-Verkehr direkt beeinflussen.

• Trustpilot – Wird in ganz Großbritannien häufig verwendet und oft mit E-Commerce-Unternehmen, einschließlich Online-Druckereien, in Verbindung gebracht.

• Facebook – Besonders nützlich für Community-orientierte Unternehmen und solche mit aktiver Social-Media-Präsenz.

Jede Plattform hat ihren eigenen Wert, und idealerweise sammeln Sie auf allen drei Plattformen Bewertungen. So vergrößern Sie Ihre Reichweite und stellen sicher, dass Sie überall dort präsent sind, wo potenzielle Kunden suchen. Achten Sie jedoch auch auf Schwankungen bei Themen wie Vertrauen. Google-Bewertungen genießen weitgehend Vertrauen, während Facebook-Bewertungen als weniger zuverlässig gelten. Dieses Vertrauen kann durch aufsehenerregende Berichte über Faktenchecks oder die Verbreitung gefälschter Bewertungen untergraben werden.

Das ist einer der Gründe, warum Menschen auch nach Bewertungen aus anderen Quellen suchen, sei es von Bloggern, YouTube, Glassdoor, TikTok oder Instagram. Es lohnt sich, Ihren Ruf überall im Auge zu behalten und sich dabei auf die wichtigsten Bewertungsportale zu konzentrieren.

Warum Bewertungen für Drucker wichtig sind

Im Gegensatz zu großen Einzelhandelsmarken profitieren kleine und mittelständische Druckereien oft nicht von einer weitverbreiteten Markenbekanntheit. Der erste Eindruck ist daher entscheidend. Eine Bewertung kann als sozialer Beweis dienen: Wenn andere für Ihre Dienstleistungen bürgen, wirkt das beruhigend auf potenzielle Kunden. Sie demonstriert zudem Ihre Authentizität und zeigt, dass Ihr Unternehmen seriös und betriebsbereit ist. Wenn Ihre letzte Bewertung schon einige Jahre alt ist, fragen sich potenzielle Kunden möglicherweise, ob Sie noch bestehen. Ebenso stärkt Ihre Präsenz auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern Ihr Vertrauen, da diese weitgehend als vertrauenswürdige Quellen gelten.

Bewertungen haben auch praktische Marketinggründe. Insbesondere Google-Bewertungen verbessern Ihre Sichtbarkeit in Suchergebnissen, verbessern die lokale SEO und erhöhen Ihre Chancen, in relevanten Suchanfragen zu erscheinen. Nutzen Sie Online-Bewertungen auch für Ihr Marketing – lassen Sie sie nicht ungenutzt im Internet herumliegen. Es ist außerdem sinnvoll, Zitate auf Ihrer Website, in Broschüren, Flyern oder Verpackungen zu veröffentlichen, sie in sozialen Medien zu teilen und Fallstudien zu erstellen. All diese Faktoren können das Vertrauen in Ihren Service stärken.

Es gibt noch einen weiteren Grund, aktiv mit Ihren Bewertungen umzugehen: Wenn Sie Ihre Bewertungsprofile nicht einrichten und verwalten, könnte das jemand anderes tun. Im schlimmsten Fall könnten skrupellose Akteure oder Konkurrenten Ihr Unternehmen sogar betrügerisch in die Liste aufnehmen.

Erstellen einer Richtlinie für Kundenbewertungen

Jedes Druckunternehmen sollte klare Richtlinien für Kundenbewertungen haben. Diese legen fest, wie und wann Sie um Bewertungen bitten, wie Sie darauf reagieren (ob positiv oder negativ), wo Sie Bewertungen fördern und wie Sie Bewertungsplattformen überwachen und verwalten.

Das muss nicht kompliziert sein, sorgt aber für Konsistenz und zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen. Sie müssen auch nicht nach fünf Sternen fragen, aber Sie können Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt ermutigen – zum Beispiel, nachdem sie ihre Zufriedenheit ausgedrückt haben, eine Bestellung erfolgreich ausgeliefert oder ein Problem gelöst haben.

Entscheiden Sie, ob Sie dies per E-Mail, Dankeskarten in der Versandverpackung oder sogar über QR-Codes auf Quittungen oder Lieferscheinen tun möchten. Vermeiden Sie jedoch Anreize oder Belohnungen, die als Kauf von Bewertungen interpretiert werden könnten. Plattformen wie Google verbieten dies ausdrücklich.

So gehen Sie mit Kundenanliegen um – und mit Lob

Natürlich streben die meisten Unternehmen nach Fünf-Sterne-Bewertungen – und die meisten zufriedenen Kunden vergeben diese gerne. Doch eine gelegentliche negative Bewertung ist nicht das Ende der Welt. Tatsächlich können ein oder zwei nicht perfekte Bewertungen die Glaubwürdigkeit sogar steigern – ein Unternehmen mit ausschließlich perfekten Bewertungen kann Zweifel an seiner Authentizität wecken.

Bei positiven Bewertungen ist es ratsam, schnell zu reagieren und sich möglichst namentlich beim Kunden zu bedanken. Zeigen Sie ihm, dass Sie sein Feedback wertschätzen. Bei negativen Bewertungen sollten Sie ebenso schnell reagieren – zeigen Sie, dass Ihnen die Bewertung am Herzen liegt, bleiben Sie dabei aber professionell. Lassen Sie die Sache nicht zu einem öffentlichen Streit eskalieren, der möglicherweise ewig im Internet bleibt. Führen Sie die Diskussion nach Möglichkeit offline und arbeiten Sie an einer Lösung.

Leider kann es vorkommen, dass Sie auf Spam oder Bewertungen stoßen, die scheinbar von jemandem stammen, der nie Kunde war. Plattformen wie Google entfernen zwar nur Inhalte, die gegen bestimmte Richtlinien verstoßen (z. B. Hassreden oder Identitätsdiebstahl), es lohnt sich jedoch, eindeutig unangemessene Inhalte zu kennzeichnen.

Bewertungen sind ein langfristiges Thema. Sie brauchen nicht über Nacht Hunderte – ein stetiger Zufluss an authentischen Bewertungen ist besser als ein plötzlicher Anstieg. Potenzielle Kunden sehen ein lebendiges, dynamisches Unternehmen mit dauerhaft zufriedenen Kunden – genau den Partner, den sie sich für ihre Druckanforderungen wünschen.