Davranış değişikliği, genellikle göz ardı edilse de, işletmelerin kullanım ve atık maliyetlerinden tasarruf etmeleri için en uygun maliyetli yoldur. Sadece talimat vermek yerine, davranış biliminden yararlanarak harekete geçin. Değişim EAST çerçevesine bağlı kaldığında etkili olur: Kolay, Çekici, Sosyal ve Zamanında olmak. Kafa karışıklığı ve çaba gibi engelleri aşmak için ekipmanı etiketlemek veya kutuları konumlandırmak gibi süreçleri basitleştirin.
Kamu hizmeti veya atık maliyetlerinden tasarruf etmenin yolları planlanırken, en uygun maliyetli yaklaşım olmasına rağmen davranış değişikliği genellikle göz ardı edilebilmektedir. Bir araç olarak iyi anlaşılmama eğilimindedir, potansiyeli hafife alınır ve genellikle duvarlardaki talimat bildirimleriyle ilişkilendirilir. Ancak, sadece insanlara söylemek işe yaramaz. Eğer işe yarasaydı, hepimiz, her birimiz süper sağlıklı diyetler yapıyor, bol bol egzersiz yapıyor, alkol konusunda disiplinli davranıyor ve sigara içmiyor olurduk.
Davranış bilimi, dünya çapında yerleşmiş ve hükümetten bireye kadar her düzeyde kullanılan, iyi araştırılmış bir disiplindir. Bu şekilde oluşturulan bilgi tabanından yararlanmak, davranışı zorlamak yerine dürtmek suretiyle istediğiniz değişimi ortaya çıkarmanın çok etkili bir yolu olabilir. Birleşmiş Milletler ve Uluslararası Enerji Ajansı gibi kuruluşlar davranış değişikliğini, yapmamız gereken küresel değişiklikler için en iyi fırsatlardan biri olarak görmektedir.
İşletmeler için, özellikle de tasarruf etmek için yatırım yapacak derin cepleri olmayan küçük işletmeler için, bu keşfedilmesi gereken bir şeydir. Bu konunun bilimine derinlemesine girmenize gerek yok, ancak kilit noktaları biraz anlamak yardımcı olacaktır: değişim en iyi kolay, çekici, sosyal ve zamanında olduğunda işe yarar*.
İnsanlar genellikle doğru olanı yapmaktan hoşlanır ve bunu isteyerek yaparlar, ancak eski alışkanlıkları kırmak zordur ve yeni alışkanlığın benimsenmesi için hem zihinsel hem de fiziksel çaba açısından kolaylaştırılması gerekir. Programların işe yaramasının önündeki en büyük engeller genellikle kafa karışıklığı ve çok fazla çaba sarf etmektir. İşte birkaç yaygın örnek.
Enerji tasarrufu için, görünüşte basit bir politika olan ekipmanın gece kapatılması, ekipman üzerinde iyi bir etiketleme yoksa insanlar için çok zor olabilir: açık kalması gereken bir şeyi kapatma korkusu, insanları her şeyi açık bırakmaya yönlendirmek için yeterlidir. Işıklar söz konusu olduğunda, binadan çıkış rotasını düşünün – en son ayrılan kişi birkaç metre bile olsa herhangi bir noktada karanlıkta kalacak mı? Eğer öyleyse, geciktirme zamanlayıcıları veya diğer teknoloji düzeltmeleri bunu kolaylaştırır.
Hata önleme, israfı azaltmanın mükemmel bir yoludur. Kalite kontrol kontrolleri hataları ancak yapıldıktan sonra tespit eder ve bazen süreç boyunca çok fazla zaman ve para israf edilmiş olur. Bunların olmasını engellemek daha iyidir. Kalite yönetim sistemlerini yöneten ya da havayolu pilotlarını izleyen herkes, muhtemelen insanlara bir süreç öncesinde, sırasında ve sonrasında nelerin kontrol edilmesi gerektiğini hatırlatan kontrol listeleri, sürecin bir sonraki aşamasını yürüten kişinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere sahip olduğundan emin olmak için devir teslim kontrolleri ve kritik aşamalarda imzalar fikrine aşinadır. Ancak bunlar çok karmaşık hale getirilebilir, çok fazla çaba gerektirebilir ve meşgul insanları hayal kırıklığına uğratabilir. En iyisi basit ve kolay olanıdır. İşi yapan insanları sürece dahil edin: onlar kendilerine en çok neyin sorun yarattığını ve neyin yardımcı olacağını bilirler.
Geri dönüşüm söz konusu olduğunda, birçok araştırma projesi en çok fark yaratan şeyin ne kadar kolay olduğu olduğunu ortaya koymuştur. Bu, kafa karışıklığının yaygın olduğu bir alandır. Neyin hangi çöp kutusuna atılması gerektiğine dair resimler çok yardımcı olur – tercihen iş yerinizdeki ilgili eşyaların resimleri, böylece net olur, hatta örnekler. Farklı plastik türleri arasında ayrım yapmak kolay değildir. İstenilen çöp kutusunun yakın ve ulaşılması kolay olmasını sağlamak da yardımcı olur, bu nedenle çöp kutularının sıralanması iyi sonuç verir.
Bağlam ve katılım çok önemlidir – personelin neyi önemsediğini, onlar için neyin önemli olduğunu anlayın ve onlardan bu bağlamda ilgili değişiklikleri önermelerini isteyin – programların onlar için önemli olan şeyleri desteklemek için yönlendirdikleri bir şey olmasına izin verin. Kazanımlarını ölçün ve onlara geri bildirin. Büyük resimle bağlantı kurun – BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri, yerel okulların temiz hava bölgeleri, iklim değişikliğinden kaynaklanan yerel sel riski – bağlantıların nerede olduğu her zaman açık değildir.
Ve daha da önemlisi, örnek olarak liderlik edin. İnsanlara bunun herkesin katılabileceği kadar önemli olduğunu gösterin.
* EAST ‘den, Behavioural Insights Team tarafından davranış değişikliği için bir çerçeve. https://www.bi.team
Fotoğraf: CoWomen
