Jak využít poznatky o chování k prosazování změn na pracovišti

Změna chování, ačkoli je často přehlížena, je pro podniky nákladově nejefektivnějším způsobem, jak ušetřit náklady na veřejné služby a odpady. Namísto pouhého udílení pokynů využijte behaviorální vědu k tomu, abyste podněcovali k akci. Změna je účinná, pokud dodržuje rámec EAST: být snadná, atraktivní, sociální a včasná. Zjednodušte procesy – například označování zařízení nebo rozmístění košů – a překonejte tak překážky, jako je zmatek a námaha.

Při plánování způsobů, jak ušetřit náklady na veřejné služby nebo odpady, může být změna chování často opomíjena, přestože se jedná o nákladově nejefektivnější přístup. Jako nástroj nebývá dobře chápána, její potenciál je podceňován a často je spojována s návody na zdech. Pouhé informování lidí však nefunguje. Kdyby to fungovalo, všichni, každý z nás, bychom jedli superzdravou stravu, měli dostatek pohybu, byli disciplinovaní ohledně alkoholu a nekouřili.

Behaviorální věda je dobře prozkoumaná disciplína, která je zavedená po celém světě a používá se na různých úrovních od státní správy až po jednotlivce. Využití takto vytvořené znalostní základny může být velmi účinným způsobem, jak vyvolat požadovanou změnu, a to spíše ovlivňováním chování než jeho vynucováním. Organizace, jako je Organizace spojených národů a Mezinárodní energetická agentura, považují změnu chování za jednu z nejlepších možností, jak dosáhnout globálních změn, které potřebujeme.

Pro podniky, zejména ty menší, které nemají hluboko do kapsy, aby mohly investovat do úspor, je to něco, co by měly prozkoumat. Nemusíte pronikat do hloubky vědy, ale pomůže vám pochopit něco málo o klíčových bodech: změna funguje nejlépe, když je snadná, atraktivní, sociální a včasná*.

Lidé obecně dělají rádi a ochotně správné věci, ale staré návyky se těžko odbourávají a aby si nový návyk osvojili, musí být snadný, a to jak z hlediska duševní, tak fyzické námahy. Největšími překážkami pro fungování programů bývají zmatek a přílišná námaha. Zde je několik běžných příkladů.

Pokud jde o úsporu energie, zdánlivě jednoduchá zásada vypínání zařízení na noc může být pro lidi velmi obtížná, pokud není zařízení dobře označeno: strach z vypnutí něčeho, co by mělo zůstat zapnuté, vede k tomu, že lidé nechávají vše zapnuté. Pokud jde o světla, myslete na cestu ven z budovy – bude ten, kdo odchází jako poslední, v každém okamžiku potmě, byť jen na pár metrů? Pokud ano, usnadní vám to časovače zpoždění nebo jiná technická řešení.

Ochrana proti chybám je vynikajícím způsobem, jak snížit množství odpadu. Kontroly kvality odhalí chyby, ale až poté, co jsou provedeny, a to někdy tak daleko v procesu, že již bylo promarněno mnoho času a peněz. Je lepší jim zabránit. Každý, kdo provozuje systémy řízení kvality – nebo kdo sledoval piloty leteckých společností -, pravděpodobně zná myšlenku kontrolních seznamů, které lidem připomínají, co je třeba zkontrolovat před, během a po procesu, předávací kontroly, aby se ujistil, že ten, kdo provádí další fázi procesu, má všechny informace, které potřebuje, a podpisy v kritických fázích. Mohou však být příliš komplikované, vyžadovat příliš mnoho úsilí a frustrovat zaneprázdněné lidi. Nejlépe funguje jednoduchost a snadnost. Zapojte lidi, kteří práci vykonávají: oni vědí, co jim způsobuje největší problémy a co by jim pomohlo.

Mnoho výzkumných projektů zjistilo, že u recyklace je nejdůležitější, jak je snadná. V této oblasti panuje mnoho nejasností. Velmi užitečné jsou obrázky toho, co by mělo patřit do kterého koše – nejlépe příslušných předmětů na vašem pracovišti, aby to bylo jasné, nebo dokonce vzorky. Rozlišit různé druhy plastů není snadné. Pomáhá také zajistit, aby byl žádoucí koš blízko a snadno dosažitelný, proto se osvědčují banky košů.

Kontext a zapojení jsou velmi důležité – pochopte, na čem zaměstnancům záleží, co je pro ně důležité, a požádejte je, aby v tomto kontextu navrhli příslušné změny – umožněte programům, aby se staly něčím, co řídí, aby podpořily to, co je pro ně důležité. Měření a zpětná vazba na jejich vítězství. Propojte je s širšími souvislostmi – Cíle udržitelného rozvoje OSN, zóny čistého ovzduší na místních školách, místní riziko záplav v důsledku změny klimatu – ne vždy je zřejmé, kde jsou souvislosti.

A co je důležité, jděte příkladem. Ukažte lidem, že je to dostatečně důležité, aby se každý zúčastnil.

* Z EAST, rámce pro změnu chování od týmu Behavioural Insights. https://www.bi.team

Foto: CoWomen