Digitaltryck genom ögonen på långvariga användare

Digitaltryck fortsätter att utvecklas och växa, idag överstiger den tillgängliga hårdvaran och mjukvaran vad som fanns tillgängligt tidigare. Men hur upplever tryckeriet egentligen sina inköp efter några år? Sonja Angerer delar med sig av feedback från skrivare till tillverkare av hårdvara och mjukvara för digital utskrift.

Att installera en ny maskin kan vara skrämmande för många skrivare. Investeringar i nya maskiner förväntas resultera i fler affärsmöjligheter. Det finns flera anledningar till att skrivare väljer att investera i nya maskiner som snabbare utskrifter, bättre kvalitet och ny bläckteknik.

Men ofta återkommande problem tenderar att uppstå. Här är några av de vanligaste problemen:

• Elektroniska problem och mjukvarufel
• Mekaniska problem
• Problem med substratkompatibilitet
• Problem med tillverkare/säljare

In for the Long Haul: Electronics and Software

Om man letar efter vanliga digitala utskriftsproblem i sociala medier, verkar elektroniska och mjukvaruproblem vara det viktigaste problemet för de flesta skrivare. Med dagens globala chipbrist har det blivit allt svårare för fälttekniker att skaffa elektroniska reservdelar i tid.

Under hela pandemin sköt många tryckerier upp nya investeringar. När utskriftshårdvara når sin "End of Life" kan tillverkare inte längre erbjuda nya reservdelar. Tekniker måste då använda begagnade eller tredjepartsartiklar, som vanligtvis är mindre tillförlitliga.

Programvaruproblem uppstår ofta när en ny dator som Apple M1-chippet eller ett nytt operativsystem som Windows 11 introduceras på marknaden. Inte alla drivrutiner, RIP och automatiseringsprogram har frekventa uppdateringar, ibland har de inga alls. Därför tvingas skrivare att fortsätta använda äldre system, detta är ett potentiellt säkerhetshot mot deras nätverk.

BILDtext: När skrivare åldras är det vanligtvis svårt att skaffa reservdelar och programuppdateringar. På bilden: Epson Stylus Pro på Photokina 2004. Bildkredit: S. Angerer

Långvariga mekaniska problem

Mekaniska problem uppstår med alla skrivare oavsett märke. Maskiner med industriell styrka tenderar dock att hålla längre och är mer tillförlitliga än ett instegsalternativ.

"Våra kundnöjdhetsundersökningar fokuserar alltid på servicekvalitet", säger Sümer Cetin, direktör Corporate Communication på Durst Group AG . ”Bland våra kunder har vi en återköpsgrad på över 90 %. Det gör att de som väljer Durst också stannar hos Durst eller rekommenderar det till andra”, förtydligar han.

Men även innovativ teknik kan erbjuda långsiktig tillförlitlighet: "Vi har tryckt många föremål för den aktuella "The Brain"-utställningen på Bundeskunsthalle Bonn med våra två HP Designjet L26500 och L28500, säger Michael Bete, Key Account Sales Manager på Picos Grafik. "De är från de tidiga generationerna av HP Latex, men de används fortfarande mycket."

Långsiktiga substratkompatibilitetsproblem

Idag testar de flesta skrivare nya applikationer på tillverkarens eller tryckeriets democenter vid ett flertal tillfällen innan de undertecknar sitt köpekontrakt. Vanligtvis uppstår kompatibilitetsproblem senare, eftersom mekaniska delar av skrivaren utsätts för slitage.

När nya applikationer läggs till i skrivarens portfölj kan kompatibilitetsproblem ibland uppstå ofta. Ibland kanske ett substrat som fungerar bra med vissa maskiner inte fungerar bra. Detta kan bero på problem med beläggningar eller basmaterial som uppdateras av dess tillverkare, ibland utan att ens meddela befintliga användare.

Generellt sett verkar användarna vara nöjda med deras substratkompatibilitet: "Du namnger det, vi gör det med Mutoh- skrivare", säger Frans de Kok, ägare till Multicopy Den Bosch . Hans företag är en återkommande Mutoh-kund, som nyligen har ersatt sin ValueJet med en XpertJet 1641SR.

Långvariga problem med tillverkaren eller säljaren

Om en skrivare som en gång var en anhängare av ett visst skrivarmärke, plötsligt gör sig av med sin befintliga utrustning och börjar använda ett annat märke, är oftast problem med tillverkaren eller distributören skyldiga. Eftersom originaldelar och mjukvaruuppdateringar i allt högre grad endast är tillgängliga med ett serviceavtal.

Att bädda in en skrivare i ett tätt ekosystem av programvara, förebyggande servicekontroller och uppdateringar hjälper till att upprätthålla produktiviteten. Det är mindre risk för plötsliga haverier när alla viktiga delar av maskineriet ständigt övervakas.

Detta kan vara anledningen till att fler tillverkare erbjuder sådana tjänster. ProCare, eftermarknadsservicemodellen för Canon Colorado-skrivare, är nyligen tillgänglig för Arizona-sortimentet av flatbäddsskrivare sedan 2021. Canon uppger att de har fått en genomsnittlig kundnöjdhet på 95 %.

För skrivare kan detta ibland vara en obehaglig långtidsupplevelse eftersom de inte riktigt äger sina maskiner. Problemet blir större när de byter till bläck från tredje part, eftersom vissa tillverkare begränsar sin garanti på part som kommer i kontakt med andra bläck än de godkända.

Men många skrivare verkar nöjda med valet av sin långtidsskrivare. "I alla 25 länder där Konica Minolta Europe är verksamt kommer kunden först, vilket resulterar i en kundnöjdhet på 82 %", säger Melanie Eibisch, Senior Marketing Expert Corporate Communications Deutschland & Österreich på Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH , med en informationskälla studie från 2019.

Hur nöjda är skrivare på lång sikt med sina maskiner?

Idag verkar det som att de flesta skrivare är nöjda med sina maskiner och finner dem över genomsnittet när det gäller tillförlitlighet och mångsidighet. Under de senaste åren har tillverkarna siktat på att inte bara bli leverantörer, utan partner till sina köpare, och de har sina kundrapporter för att bevisa det.